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【課程概述】

本課程針對(duì)以下問(wèn)題：

績(jī)效管理不就是績(jī)效考核嗎？就是把下屬劃分成三六九等。

人事？和我沒(méi)關(guān)系，我的任務(wù)是完成部門目標(biāo)。有什么不對(duì)嗎？

績(jī)效管理我怎么處理，我又不能發(fā)獎(jiǎng)金，我不能得罪人。

對(duì)于一線經(jīng)理來(lái)講，帶隊(duì)伍就是人力資源管理吧？

如何設(shè)定考核指標(biāo)，既科學(xué)又能讓員工接受？

績(jī)效管理？不就是算個(gè)分，還有什么用

組織要想長(zhǎng)效發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該在那里得到體現(xiàn)？

以前粗放管理慣了，推行精細(xì)管理遇到很大阻力。制度推行難呀！

企業(yè)因?yàn)闅v史原因，人事關(guān)系復(fù)雜，處理績(jī)效差的員工難呀！

【培訓(xùn)目的】

讓每位直線經(jīng)理明白：任何一位直線經(jīng)理首先是該部門的人力資源管理者！

熟悉KPI、BSC、MBO等績(jī)效管理工具的運(yùn)用

掌握績(jī)效管理中的難點(diǎn)，如對(duì)考核指標(biāo)的提取、權(quán)重的設(shè)置、考核結(jié)果的運(yùn)用等，并掌握相應(yīng)的解決方案；

考核結(jié)果的運(yùn)用，正向激勵(lì)的原則

掌握同員工進(jìn)行績(jī)效溝通的重點(diǎn)和方法

掌握績(jī)效評(píng)估的基本方法

掌握績(jī)效反饋的方法

【培訓(xùn)大綱】

模塊一、績(jī)效管理的發(fā)展及內(nèi)涵

1、企業(yè)績(jī)效管理的理念

2、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別

績(jī)效考核的誤區(qū)

績(jī)效管理的誤區(qū)

績(jī)效管理≠績(jī)效考核

3、企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及難點(diǎn)

員工素質(zhì)差異

經(jīng)營(yíng)任務(wù)重

企業(yè)歷史遺留問(wèn)題

4、組織推進(jìn)績(jī)效管理效果不佳的3大原因

錯(cuò)把績(jī)效管理當(dāng)成人力資源部的事

錯(cuò)把績(jī)效考核當(dāng)成績(jī)效管理

錯(cuò)將大棒當(dāng)激勵(lì)

模塊二、直線經(jīng)理的角色和任務(wù)

1、直線經(jīng)理在企業(yè)的三種角色

管理中的角色（橋梁）

轉(zhuǎn)型中的角色（推進(jìn)器）

2、管理者的三大職責(zé)

任務(wù)管理

人員管理

自我管理

3、直線管理者與人力資源部的分工與合作

模塊三、績(jī)效管理工具KPI、BSC、MBO的運(yùn)用

1、直線經(jīng)理在績(jī)效管理中承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)

KPI關(guān)鍵指標(biāo)確定的導(dǎo)向和原則

如何設(shè)置關(guān)鍵的KPI指標(biāo)激勵(lì)、督導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行積極營(yíng)銷

能力和工作的匹配

意愿和工作的匹配

2、BSC平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

戰(zhàn)略執(zhí)行的推動(dòng)方式是什么

什么是平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程

平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度

BSC的四個(gè)緯度實(shí)際上關(guān)系組織的全部功能

3、MBO目標(biāo)管理及SMART原則

如何得到一個(gè)好目標(biāo)

SMART原則

設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

與上司制定目標(biāo)

與下屬制定目標(biāo)

工作追蹤

如何克服下屬對(duì)工作追蹤的抵制

模塊四、績(jī)效管理中的績(jī)效反饋和溝通技巧

1、績(jī)效反饋的重要性

績(jī)效反饋是績(jī)效管理的點(diǎn)睛之筆

2、績(jī)效反饋的方法

3、通過(guò)績(jī)效管理反饋需要解決的問(wèn)題

績(jī)效管理體系≠績(jī)效考核手段

與部屬如何進(jìn)行有效的溝通

重點(diǎn)指出被考核者考核中反映出的問(wèn)題和解決辦法

兌現(xiàn)激勵(lì)辦法

將考核結(jié)果書(shū)面化、公開(kāi)化

4、上對(duì)下的溝通技巧

多說(shuō)小話,少說(shuō)大話

注重傾聽(tīng)，勿施權(quán)威

部屬有錯(cuò)，合理指正

模塊五、如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

1、如何根據(jù)考核結(jié)果要培育部屬

如保界定員工能力需求

有效教導(dǎo)的方法、技巧

如何克服學(xué)習(xí)障礙

2、如何進(jìn)行合理授權(quán)

有效授權(quán)原則

如何有效授權(quán)

督導(dǎo)工作臺(tái)進(jìn)度之際技巧

如何指正部屬的錯(cuò)誤

模塊六、績(jī)效管理中的激勵(lì)原則

1、走出金錢萬(wàn)能的誤區(qū)

2、如何進(jìn)行員工激勵(lì)

3、激勵(lì)的基本理論

馬斯洛的需求五層次理論

雙因素理論

4、激勵(lì)機(jī)制

短期激勵(lì)

長(zhǎng)期激勵(lì)

5、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段

6、非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段

模塊七、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、考核結(jié)果在薪酬方面的運(yùn)用

2、考核結(jié)果在員工發(fā)展方面的原用

讓“老黃牛”找到成就感

讓“性格青年”認(rèn)識(shí)到自身的不足

讓“常用理”制定出具體的改進(jìn)措施

楚老師

美國(guó)南加州大學(xué)商學(xué)院MBA；國(guó)內(nèi)資深人力資源管理咨詢與培訓(xùn)專家。

長(zhǎng)期擔(dān)任華為公司、中興通訊、美國(guó)Jones、深圳水務(wù)集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運(yùn)等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問(wèn)；2014年主導(dǎo)學(xué)員完成了“時(shí)代的企業(yè)---順勢(shì)的萬(wàn)科”、“阿里巴巴---高績(jī)效組織的建設(shè)”、“中國(guó)平安---打造富有活力·高績(jī)效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競(jìng)爭(zhēng)力淺析”四大課題的研究，深受學(xué)員好評(píng)。

長(zhǎng)期受聘于清華大學(xué)“高級(jí)經(jīng)理工商管理班”客座教授、中山大學(xué)“總裁工商管理高級(jí)研修班”客座教授、廣西大學(xué)EMBA學(xué)歷班客座教授；國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部人力資源管理顧問(wèn)；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問(wèn)；廣東省人力資源與社會(huì)保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評(píng)審專家；NQA（英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家；中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)舉辦的《全國(guó)商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)》認(rèn)證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績(jī)效管理、薪酬體系、培訓(xùn)發(fā)展等。

媒體活動(dòng)：

1、多次參與深圳廣電集團(tuán)“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動(dòng)頻道的采訪，闡述了其對(duì)人力資源管理的精辟獨(dú)到見(jiàn)解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績(jī)效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國(guó)人才熱線內(nèi)刊上發(fā)表了“組織績(jī)效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報(bào)》、《職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項(xiàng)目：

1.順豐速運(yùn)“高績(jī)效文化建設(shè)” 課題研究，項(xiàng)目評(píng)審，2014年

2.順豐速運(yùn)“組織扁平化” 課題研究，項(xiàng)目評(píng)審，2014年

3.中興通訊“人力資源機(jī)制下的高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問(wèn)，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵(lì)機(jī)制建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2005-2013年

6.深圳水務(wù)集團(tuán)“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2012年

7.深圳水務(wù)集團(tuán)全資子公司“組織績(jī)效管理”“薪酬體系設(shè)計(jì)”“組織結(jié)構(gòu)與定崗定編”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2012年

8.浙江長(zhǎng)興水務(wù)公司“人力資源管理”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2011年

9.云南電信“一體化組織績(jī)效管理提升項(xiàng)目”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

10.廣西柳州市祥興實(shí)業(yè)集團(tuán)“企業(yè)人力資源管理顧問(wèn)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

11.深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動(dòng)方案”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

12.美國(guó)駐中國(guó)最大服裝采購(gòu)商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問(wèn)，2010至今

13.廣東省電信“電信運(yùn)營(yíng)商30個(gè)績(jī)效管理案例研究”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2009年

14.福建省電信招標(biāo)制認(rèn)購(gòu)制考核“績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問(wèn)，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時(shí)代的人力資源規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進(jìn)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2006年

18.正大康地集團(tuán)“工作分析”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2002-2004年

課題研究：

1.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“時(shí)代的企業(yè)---順勢(shì)的萬(wàn)科”課題研究，2014年

2.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“阿里巴巴---高績(jī)效組織的建設(shè)”課題研究，2014年

3.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“中國(guó)平安---打造富有活力·高績(jī)效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)”課題研究，2014年

4.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競(jìng)爭(zhēng)力淺析”課題研究，2014年

服務(wù)客戶：

曾負(fù)責(zé)主持了多個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，并針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀特別開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)解決方案，為上百家國(guó)內(nèi)企業(yè)提供個(gè)性化的內(nèi)部專場(chǎng)培訓(xùn)，受到廣泛好評(píng)。提供企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術(shù)、生物制藥、機(jī)械電子、金融證券、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。部分服務(wù)企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團(tuán)、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團(tuán)、上海晶華……

能源物資：順豐速運(yùn)、正大康地、保利協(xié)鑫集團(tuán)、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險(xiǎn)：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)平安、中國(guó)建行、中信銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)人壽、太平保險(xiǎn)、匯聯(lián)金融、美國(guó)長(zhǎng)者屋……

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、皇庭地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、惠州創(chuàng)成、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)……

服務(wù)商貿(mào)：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、深圳水務(wù)集團(tuán)、上海機(jī)場(chǎng)、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團(tuán)、保安服務(wù)公司、廣西壇百高速、安達(dá)運(yùn)輸、嘉里物流、金迪水務(wù)、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費(fèi)電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機(jī)……

電信運(yùn)營(yíng)：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通……

設(shè)備商：華為技術(shù)、中興通訊……

研究機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、廣西大學(xué)商學(xué)院EMBA、深圳市場(chǎng)監(jiān)督局、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)……

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