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【課程目標】：

管理從了解人、尊重人開始，管理要盡可能滿足需求，要激發熱情、凝聚人心，更要給人以歸屬感。在管理中，管人比管事的比重更大，因此，要管好人，就要了解人，因此要積累一定的心理學，才能在管理中游刃有余。心理學以組織中的人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調動人們的積極性和創造性，從而達到改善組織結構和領導績效，提高工作生活質量，建立健康文明的人際關系，提高管理水平和發展生產的目的。

本課程幫助學員掌握了解人的心理活動規律，幫助學員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧，了解上下級溝通與員工激勵中的實用心理學技巧。

1.認知心理學與管理的基本關系。

2.建立管理中自身思維層面的認知與建設。

3.了解溝通中的贏人贏心之道。

4.感悟企業文化建設是凝聚人心的重要組成部分。

5.學會運用員工心理特點做好激勵。

【課程大綱】：

開場活動：打開心扉，認知自己

第一單元：人類基本心理活動規律認知

人們思考與決策的核心杠桿是心理感受度

1.人腦的結構與發展

2.如何防止管理模式走向負面

案例分享

3.情感體驗領先是人類心理活動特點

視頻賞析

4.洞察人們思考和行為背后的動力

5.了解潛意識的動力系統

成就感

完美的形象感

不斷創新和變化的需要

6.認識相同文化背景中人們的心理需要

第二單元：心理學與管理的關系

一、管理者為什么要學習心理學

1.沒學過心理學就不算受過完好的教育

2.人首先是感性的然后是理性的

3.心理學在經濟領域中的作用

4.心理學的經典效應在組織管理中的作用

1）破窗效應與管理制度

2）責任分散效應與職責明確

3）黑箱憂慮效應與信息透明

4）霍桑效應與關注傾聽

二、管理者自身思維方式的建設

1.用正確的管理思維塑造影響力

2.從人的心理現象解讀可控與不可控事物

學員練習：尋找可控因素

3.團隊管理中的“可控感”從何而來

1)學習接納自己

2)可控和不可控的理解

3)工作計劃的本質是控制

學員活動：結合實際討論控制點

4、管理者如何區別自信還是自負

三、員工心理活動分析

1.認知活動是怎樣依序展開的

1)收集信息

2)學員活動演練：先建立良好感覺，不要先講道理

3)知覺（經驗加工）

4)學員活動演練：找到共鳴性話題

5)思維

6)學員活動演練：結構化的理性思維

2.不同階段對管理者的啟發及應用

四、團隊文化塑造與心理學

1.影響行為的兩大要素分析

2.群體心理塑造及影響

3.企業文化中的顯性文化與隱形文化

4.用潛意識的力量塑造隱形文化

第三單元：心理學在管理中應用之溝通篇

一、從心理學看溝通三要素排列

1.我是誰

2.框架效應與溝通方式

3.深入理解怎么說比說什么重要

二、管理溝通贏人贏心之道

1.不同溝通對象性格解讀與溝通技巧

1.同理心與換位思考

2.溝通中的心理學法則

3.管理者溝通中的自我情緒管理

1）練習情緒的覺察

2）情緒的操之在我與受制于人

3）自我情緒管理的治標與治本的方法

三、與下屬溝通中的心理效應

1.情感交流大于信息交流

2.重視視覺化溝通

3.學會表揚與批評

4.工作輔導中的標簽效應

5.如何調動對方的工作動力和情感動力

6.案例分析及學員活動演練：該如何回復下屬的問題

7.深入人心的提問技巧

四、與同級溝通的心理把握

1.和諧關系在合適距離中實現

2.外在世界反映你的內在真實

3.增強思維彈性

第四單元：心理學在管理中應用之團隊篇

一、管理即決策

1.前景理論與決策

2.常見問題的四個場景

二、領導決策中從快思到慢想

1.對比效應

2.從感性到理性

三、避免決策中的心理陷阱

1.先入為主

2.沉沒成本與損失增惡心理

3.機會成本影響決策心理

4.選擇的痛苦

5.框架效應

四、門檻效應與影響力

1.領導力是讓下屬心甘情愿說“是”的能力

2.門檻效應的應用

五、突破心理框架與創新思維

1.心智模式的形成與創新思維

2.影響創新思維的幾個心理陷阱

3.六頂思考帽的正確運用

六、團隊合作中的信任之心

1、我們為什么相信別人

2、信任的心理意義

收獲季節活動

第五單元：心理學在管理中應用之激勵篇

一、需求原理與激勵

1.激勵是經營人的能力

2.需求理論與雙因素理論

3.適應性效應的應用

案例分析：哪種激勵方案好

4.內在報酬與外在報酬的關聯

二、心理學理論與激勵的方式

1.使命感的建立

2.歸屬感與良好人際關系

3.物質激勵與公平激勵理論

4.正激勵與負激勵的應用

優點座椅活動

課程閉圈總結

楊老師

致力于通用管理技能培訓與輔導

高級人力資源咨詢顧問

香港亞洲商學院EMBA班授課講師

亞洲人力資源管理協會中國認證中心特約講師

曾服務于慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數字電影院線等知名企業。

20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經歷，具有豐富的實戰經驗，擅長將管理理論、工具與實踐相結合，幫助企業提升個人與組織績效。

《源動力》系列課程創始人

【授課風格】

楊老師培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。

1.生動的演講經歷：覺察學員需求，提供針對性輔導

2.專業的心理咨詢：有效調整消極學習習慣領域，引導學員突破主觀障礙

3.整合的團隊溝通：能和企業文化策略相輔相成，協調部門合作默契

4.特色的教學模式：集輕松、專業、感性、激勵與實戰為一體情境式教學

5.立體的學習效果：心、腦、眼、耳總動員，全新體驗，終身難忘

6.強烈的教育使命：具有愛心、耐心、責任心以及創新意識的管理教練

【核心課程】

管理技能提升系列：《經理人突破性領導力》《管理者角色認知與高效執行力修煉》《目標與計劃管理》《360度團隊溝通》《跨部門溝通、協作與沖突管理》《問題分析與解決》《情緒與壓力管理》《心理學在管理中的應用》

綜合管理能力系列：《綜合管理技能實戰訓練（管理者）》、《追求卓越，動力賦能（青年人才 ）》《兵頭將尾講管理（班組長）》《從精兵到強將（儲備干部）》

工作坊系列：《管理者角色認知工作坊》《管理者目標管理工作坊》《跨部門溝通與團隊建設工作坊》《打破溝通壁壘引導式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源動力》

人力資源系列：《非人力資源經理的人力資源管理》《招聘面試技巧》《績效管理》

管理思維與心智素養改善系列：《管理思維與責任意識》《管理者責任意識和心理健康》《結構化思維》《職業生涯規劃》

【部分服務客戶】

醫藥：阿斯利康制藥、北京光輝力成醫藥、諾華制藥（兩期）、北京聯斯達醫藥科技發展有限公司、雙鶴藥業、中國中藥公司、湖北遠大生命科學與技術有限責任公司

電力熱力：電力規劃設計總院、華北電力設計院（三期）、國家電網電科院、國家電網（三期）、北京電力設備總廠、北京金風科技、核電集團（三期）、華能白楊河發電廠、華能萊蕪發電廠、國華壽光電廠、國電聯合動力保定公司、煙臺八角電廠、中國電力科學研究院、北京國電智深控制技術、中國華能集團、武漢金風科技、、北京熱力集團、京熱公司涿州熱力、北京燃氣公司、涿州京源熱電有限公司

礦業：安徽合肥海孜煤礦、安徽合肥煤礦、安徽淮南煤礦、國投中煤同煤京唐港口有限公司、海南礦業、河鋼礦業、淮北煤礦、淮北選煤廠、淮煤集團孫疃煤礦、霍林河煤礦機修公司、普陽煤礦、神川礦業（藏族）、迪慶有色（二期）、云南迪慶礦業公司、

金融：北京工行、北京銀行、天津農業銀行（十期）、齊商銀行、清河股份經濟合作社、農業銀行、北京工商銀行（九期）、北京玉淵潭農工商總公司、錦州城市商業銀行、淮河農村商業銀行股份有限公司（二期）、薊縣農行支行、招商銀行

建筑施工：城建設計集團公司、福州城市設計規劃院、廣州住建、昆明建投安裝股份、河南五建集團、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集團、中交路橋南方工程有限公司、中交四公局、中交天航濱海環保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局廈門工程有限公司、中鐵第六勘察設計院集團有限公司、中國船舶重工集團公司第七一九研究所、中國路橋工程有限責任公司（二期）、三峽集團、中基聯合國際工程有限公司、中國核工業二三建設有限公司

煙草：楚雄煙草、昆明煙草學校（四期）、臨滄煙草、云南煙草分廠、中煙學校（三期）

汽車：東方本田汽車公司（二期）、二汽商用車廠、中車唐山機車車輛有限公司（二期）、一汽大眾青島分公司、廣州阿雷斯提汽車配件、武漢華培動力科技有限公司、長春富維安道拓汽車裝飾天津分公司

通信：昆明鐵通、廊坊移動、沈陽聯通（二期）、唐山移動、中移鐵通有限公司云南分公司、沈陽移動（六期）、云南通訊產業服務有限公司（中國電信）、豐臺歌華有線營業廳

交通物流：北京地鐵、佛山地鐵、溫州甬臺溫高速公路公司（兩期）、肇慶港務、順豐快遞（三期）、云南寶象物流集團、郵政速遞、中通快遞

快消品：金龍魚（二期）、古井貢酒、飛鶴奶粉、來思爾乳業、伊利事業部（兩期）、云南嘉華、好麗友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地產：首開集團、首開控股集團、重慶鴻業實業(集團)有限公司、彝良開發投資有限責任公司、云南能投居正產業投資有限公司、云南城鄉建投昭陽區棚戶區改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南東航傳媒有效公司（四期）、首都機場、航天神舟實業總公司、中國航空集團有限公司

化工：云鋁澤鑫鋁業有限公司（二期）、云南海鑫鋁業、云南鋁業涌鑫鋁業、曲靖淯鑫鋁業有限公司、易門銅業、云鋁下屬、云南磷化集團有限公司（三期）、云南曲煤焦化實業發展公司、云南三環中化化肥有限公司（二期）、云南省華聯鋅銦股份有限公司、、云錫集團（八期）、云錫錫化工材料有限公司、云錫冶煉分公司、云南銅業西南分公司、云南文山鋅銦、云能投硅材、云天化璘都集團（二期）、昆船機械公司、昆鋼集團下屬各公司、昆鋼玉溪新興鋼鐵、昆明銅業（中鋁下屬）、鶴慶溢鑫鋁業、紅河云鋁涌鑫、安寧昆鋼公司、三環中化、云南能投化工、三友集團（二期）、

科研院校事業單位：中國城市建設研究院有限公司、中國空間技術研究院、南京中國電子科技集團公司第十四研究所、北京高能時代環境技術、北京鑫廣進燃氣設備研究所、中持(北京)環保發展有限公司、朝陽區人力社保局（12期）、朝陽區商業聯合協會、朝陽社保中心（二期）、朝陽王四營鄉、朝陽小關街道、黔西南地稅局、張家口住建局、北京朝陽區西直河小學、北京朝陽區新升小學、國核大學、首都醫科大學、四王府小學、首師大、廣州習思堂教育科技、龍圖教育、世欣東方（北京）

?生產制造：SMC中國（源動力7期）、重慶川儀速達機電有限公司、中國機械集團、華新水泥（三期）、萊尼線束系統有限公司（二期）江門鶴山佛蘭克廚具、高士線業津英紡紗公司（二期）、滄州雙羊砂輪制造公司、北旭電子材料（天津一期，北京二期）、武漢本田制鎖（二期）、北京北冶功能材料、佛山歐神諾陶瓷公司、武漢金發科技、捷德中國信息科技有限公司黃石分公司、深圳時商創展科技、佛山益豐合泰建材、天津國安盟固利新材料科技、武漢燎原模塑、北京奧科瑞豐新能源、北京昊創瑞通電氣設備

?其它：朝陽民航總醫院、北京正陽瑞恒置業、北京北苑高爾夫俱樂部（四期）、滇池國際會展中心、歐派家居、賽特購物中心、云貴川隆昌建筑設備租賃公司、北京首都機場餐飲發展有限公司、廣州酒家利口福公司、廣州創爾生物、美麗傳奇美容美體公司、保定鈔票紙廠、廣州市景心科技、中國印鈔造幣總公司、云南萬友汽車銷售服務有限公司、北京固廢物流、烏魯木齊電視臺廣告部、廣州九重九互聯網科技、昆明中衡網絡

【課程特色】

?情境案例教學。

聚焦管理痛點，引導團隊共創，解決具體問題，有工具有方法。通過課前案例式調研、現場的案例萃取，貼近學員的管理實際，現場幫助學員解決管理當中的實際問題。

?引導式教學體驗設計與實施。

不講道理，以學員為中心，聚焦管理行為改變。通過體驗式教學方法，引導管理者重新思考和感悟管理思維層次、管理責任心態與意識、管理角色定位、領導力的內涵，自我反省，打通對管理的根本認知，再結合管理工具的落地，促進其管理思維與管理工具在實際工作中的融會貫通。有助于學員把學習到的工具和方法應用在實際工作中。

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