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模塊一：理法篇：教練技術(shù)原理

目標(biāo)：理解教練的價(jià)值，形成教練的狀態(tài)。

一、教練的定義、起源

【視頻】添高威的故事

【對(duì)話體驗(yàn)】體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話

二、人的思維特征與心理特征

三、教練的角色：指南針、鏡子、引導(dǎo)者、催化劑

四、腦科學(xué)原理

五、教練的5大信念

四、教練的工作模式

【視頻欣賞】教練的工作模式

五、從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者走向教練型領(lǐng)導(dǎo)者的障礙

模塊二：功法篇：教練式領(lǐng)導(dǎo)的核心能力

目標(biāo)：掌握教練的核心能力，運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話。

一、發(fā)展自我覺(jué)察能力，成為高情商教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1.行為-思維-情緒-信念-我是誰(shuí)

2.【體驗(yàn)】卓越品格的貢獻(xiàn)者

3.自我覺(jué)察能力訓(xùn)練，提升情商能力

4.【體驗(yàn)】沖突的根源

5.【案例】覺(jué)察日記

6.【練習(xí)】覺(jué)察日記

二、提升深度傾聽(tīng)能力，建立與下屬互信關(guān)系

1.【體驗(yàn)】?jī)A聽(tīng)的障礙

2.傾聽(tīng)的“術(shù)”與“道”

3.3層次傾聽(tīng)技術(shù)

4.【體驗(yàn)】3F傾聽(tīng)

5.【練習(xí)】區(qū)分事實(shí)與判斷

6.【情景模擬】運(yùn)用3F傾聽(tīng)技術(shù)解決問(wèn)題

7.【演練】3F傾聽(tīng)練習(xí)

三、強(qiáng)有力提問(wèn)，培養(yǎng)下屬的正向思維能力

1.【游戲體驗(yàn)】開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

2.強(qiáng)有力提問(wèn)的特點(diǎn)

3.強(qiáng)有力提問(wèn)的范例

4.強(qiáng)有力提問(wèn)的三大類(lèi)型

5.【練習(xí)】強(qiáng)有力提問(wèn)練習(xí)

模塊三：技法篇：管理溝通實(shí)戰(zhàn)

目標(biāo)：熟練運(yùn)用教練流程，并能解決實(shí)際問(wèn)題

1.激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力

1)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

2)變革的貝克哈德公式

3)【工具】動(dòng)力模型

4)【練習(xí)】激發(fā)動(dòng)力的小組練習(xí)

2. 促進(jìn)有效執(zhí)行

1)【工具】九宮格

2)【練習(xí)】探索實(shí)行目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

3)【案例】如何布置工作，讓執(zhí)行更有效

4)【練習(xí)】有效布置工作

3. 輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)

1)【探索】需要輔導(dǎo)與反饋的情景

2)【體驗(yàn)】真心欣賞與贊美員工的技巧

3)【練習(xí)】批評(píng)的五層寶塔

4)【工具】輔導(dǎo)四步法

5)【工具】雙輪矩陣

模塊四：總結(jié)與回顧

【視頻欣賞】永不放棄

【3人練習(xí)】運(yùn)用教練流程解決每個(gè)人的實(shí)際問(wèn)題

劉老師

南開(kāi)大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

DISC顧問(wèn)技術(shù)雙證認(rèn)證講師

中國(guó)女性形象工程公益講師

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

【主要經(jīng)歷】

10多年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國(guó)企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。

多年來(lái)積累了豐富的親身實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)實(shí)踐及職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務(wù)型企業(yè)以及職場(chǎng)、商務(wù)人士的實(shí)操模式。

致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶(hù)服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)500多場(chǎng)次，為兩百多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。

【課程基本特征】

演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領(lǐng)導(dǎo)者管理溝通能力提升》

《職場(chǎng)溝通---高情商的職場(chǎng)溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報(bào)的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶(hù)服務(wù)系列

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》

《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》

《從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓(xùn)練》

《高品質(zhì)服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《VUCA新時(shí)代·智慧職場(chǎng)人》

《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)員工情緒與壓力管理》

【服務(wù)企業(yè)】

天津泰達(dá)控股、天津泰達(dá)熱電、天津海事局、方正投資集團(tuán)、天津管道集團(tuán)、國(guó)民集團(tuán)、湖南省岳陽(yáng)市人社局、中新生態(tài)能源城行政窗口、濱海旅游公用事業(yè)、天津港歐亞集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)河北省電力、任丘電力、衡水武強(qiáng)電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉(xiāng)電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區(qū)電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿(mǎn)城電力、重慶電投、中國(guó)電信雄安分公司、中國(guó)進(jìn)出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農(nóng)信社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目、內(nèi)蒙興和聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業(yè)發(fā)展、

保時(shí)捷4S店、尼桑4S店、深圳贏時(shí)勝信息技術(shù)股份有限公司、天津農(nóng)墾集團(tuán)、保利地產(chǎn)、諾德物業(yè)、富力地產(chǎn)、浩通物產(chǎn)、歐萊雅（中國(guó)）、北京恩吉威機(jī)電、天津信誠(chéng)通財(cái)富集團(tuán)、天津遠(yuǎn)洋未來(lái)廣場(chǎng)、天津博安科技、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團(tuán)、普蘭娜集團(tuán)、上海媚蘭、山東金劍營(yíng)銷(xiāo)、天津中孚集團(tuán)、天津七里海旅游發(fā)展、天津?qū)氎娲筇茲竦毓珗@、北方網(wǎng)電商、電子科技集團(tuán)46所、北京岐黃藥品研究所、醫(yī)科院放射研究所、慕斯寢具、淘貓科技、仲量聯(lián)行、中國(guó)汽車(chē)研究中心

南開(kāi)大學(xué)、中石油大學(xué)、中海油重質(zhì)油、日照港口集團(tuán)、海西重機(jī)、中原油田供水公司、石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)、華北油田、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、長(zhǎng)沙五礦23冶、中外運(yùn)股份、中交集團(tuán)一航院、中交集團(tuán)一航局、天津泰達(dá)國(guó)際會(huì)館、天津泰達(dá)時(shí)尚購(gòu)物中心、金澤大酒店、新桃園酒店、常熟福斯特光纖、天津卷煙廠、中核機(jī)械公司、天津河西務(wù)鎮(zhèn)行政大廳、西青總工會(huì)

福建省云霄開(kāi)源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、天津市商務(wù)職業(yè)學(xué)院、中國(guó)國(guó)際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)大學(xué)生志愿者、納蘭書(shū)苑、四川宜賓時(shí)代光華公開(kāi)課、天津市河?xùn)|、河北、東麗、薊縣殘聯(lián)文明禮儀講座

【部分客戶(hù)反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學(xué)到了很多，而且馬上運(yùn)用到了工作中，我們總經(jīng)理非常滿(mǎn)意，特意讓我給您打電話致謝。——中國(guó)進(jìn)出口銀行趙經(jīng)理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查表》收上來(lái)后發(fā)現(xiàn)全部是5分，這在以前的培訓(xùn)中從來(lái)沒(méi)有過(guò)。——北洋廣場(chǎng)人力資源部吳經(jīng)理

課程開(kāi)始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會(huì)打盹，但是因?yàn)閯⒗蠋煹恼n程設(shè)計(jì)、演繹得很精彩，課堂上居然沒(méi)有一個(gè)員工離開(kāi)教室，也沒(méi)有一個(gè)員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽(tīng)到您的精彩授課。——天津港歐亞集團(tuán)人力資源部段經(jīng)理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質(zhì)與您的禮儀修養(yǎng)，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來(lái)到IPA，再次聆聽(tīng)您的精彩授課。——IPA禮儀素養(yǎng)-國(guó)際班吳小姐

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