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導(dǎo)入：你對(duì)聘請(qǐng)的物業(yè)公司存在哪些不滿？

1 知己知彼：甲方選聘物業(yè)企業(yè)的四個(gè)要點(diǎn)

1.1 以捍衛(wèi)資產(chǎn)為根本

1.2 以業(yè)戶滿意為基礎(chǔ)

1.3 以流程管理為品牌

1.4 以信息平臺(tái)為趨勢(shì)

2 明確賬務(wù)：解碼物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本收益鏈

2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成分析

2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)分析

2.3 公區(qū)收益的合理使用與支配建議

2.4 物業(yè)管理區(qū)域節(jié)能降耗實(shí)施策略

3 服務(wù)優(yōu)化：探索物業(yè)服務(wù)精細(xì)化之道

3.1 整理——要與不要，一棄一留

3.2 整頓——科學(xué)布局，取用快捷

3.3 清掃——學(xué)習(xí)要領(lǐng)，認(rèn)真清掃

3.4 清潔——制度檢查，定期考核

3.5 素養(yǎng)——形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣

3.6 案例：可視化現(xiàn)場(chǎng)管理效果展示

3.7 案例：中航大廈精細(xì)化效果展示

3.8 案例：綠城物業(yè)8S管理體系的建立

4 有效監(jiān)督：構(gòu)建質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)內(nèi)容

4.1 物業(yè)服務(wù)發(fā)展的五個(gè)階段

4.2 不同類型物業(yè)服務(wù)等級(jí)分析

4.3 服務(wù)效果過程控制的殺手锏

4.4 建立差評(píng)物業(yè)的合理退出機(jī)制

5 考核評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的三維模型

5.1 基于業(yè)戶視角的MOT效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

5.2 基于物業(yè)職員視角的穩(wěn)定性評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

5.3 基于資產(chǎn)保增值的結(jié)果性評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

總結(jié)與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級(jí)講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對(duì)要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場(chǎng)眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對(duì)》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長(zhǎng)虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠(chéng)物業(yè)、中石油物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤(rùn)集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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