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課程背景

中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護(hù)自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進(jìn)步也是行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制度也是從香港引入國內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強(qiáng)、個(gè)體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會(huì)在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐而帶來嚴(yán)重后果，比比皆是。而業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)如何正確地行使權(quán)利，在維護(hù)好業(yè)主的利益的同時(shí)，也能更好地監(jiān)督、配合物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)項(xiàng)目在管理的過程中真正能做到，增值、保值呢？

課程收益

1.了解業(yè)委會(huì)產(chǎn)生的背景

2.明確業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

3.通過各種案例講解問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)委會(huì)如何正確處理與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道及其它政府和業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)系，怎樣做好與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的配合以及與相關(guān)部門的溝通配合。

課程對(duì)象

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及客服相關(guān)人員、業(yè)委會(huì)成員

課程綱要

時(shí)間安排DAY1:09:00-12:00

第一講：業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

1、業(yè)委會(huì)的產(chǎn)生背景

2、成立業(yè)委會(huì)程序和必備條件及中國多數(shù)業(yè)委會(huì)現(xiàn)狀

3、業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

第二講：業(yè)委會(huì)工作的開展。

1、業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間的關(guān)系

2、業(yè)委會(huì)的主要職責(zé)及工作機(jī)制建設(shè)

3、業(yè)委會(huì)的具體工作內(nèi)容

3.1公共收益的管理（臺(tái)賬，收支公示）

3.2 物業(yè)管理公司工作質(zhì)量的評(píng)估

3.3 小區(qū)重要改造工作推進(jìn)的計(jì)劃及推進(jìn)進(jìn)度

時(shí)間安排DAY1: 14:00-17:00

第三講： 業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)怎樣與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作

1、業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作溝通機(jī)制的建立

1.1月度聯(lián)席會(huì)議

1.2 微信溝通群

1.3 書面函件溝通

1.4 年度工作計(jì)劃專項(xiàng)溝通會(huì)

1.5 年度預(yù)算溝通會(huì)

2、重大事項(xiàng)及月度/季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)

3、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員評(píng)選及表彰

第四講：業(yè)委會(huì)怎樣做好與街道辦事處和政府業(yè)務(wù)主管部門關(guān)系維護(hù)和溝通與配合

1、與住建局，街道辦物業(yè)科，社區(qū)工作站的關(guān)系維護(hù)

2、與街道辦及社區(qū)工作站的關(guān)系維護(hù)

3、主管物業(yè)管理及業(yè)委會(huì)事務(wù)核心人員關(guān)系維護(hù)

4，黨建工作：主導(dǎo)成立小區(qū)黨組織，配合街道辦及社區(qū)工作站開展黨建工作

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講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊(cè)物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊(cè)物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級(jí)顧問、首席物業(yè)高級(jí)咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔(dān)任主要業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。曾任職集團(tuán)公司運(yùn)營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級(jí)經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

授課風(fēng)格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式》

《如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象》

《高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關(guān)系管理》

《物業(yè)品質(zhì)管理》

《物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理》

《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費(fèi)用測(cè)算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團(tuán)隊(duì)打造》

《物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及項(xiàng)目經(jīng)理核素質(zhì)與能力》

部分服務(wù)過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務(wù)有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強(qiáng)北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務(wù)有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務(wù)有限公司（合肥）、南京明月集團(tuán)（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務(wù)有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長(zhǎng)春贏時(shí)物業(yè)集團(tuán)、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實(shí)業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時(shí)投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團(tuán)）、青島萬海物業(yè)（海爾集團(tuán)）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達(dá)地產(chǎn)、騰州潤(rùn)豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會(huì)主辦的項(xiàng)目經(jīng)理上崗資格證培訓(xùn)班和多個(gè)平臺(tái)的線上課程。

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