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【課程背景】

大到企業(yè)小至個人要想提升市場競爭力，不僅需要專業(yè)的技術(shù)知識和經(jīng)驗積累，還需要通過吸引力與影響力促成商務(wù)交往目標實現(xiàn)的軟性能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。但相信很多人都會期望，在商業(yè)交往中，人際交往的目標不僅能夠贏得合約、建立互惠互利關(guān)系，同時還可以在一段關(guān)系里為自己贏得真正的尊重、信任和友誼。

而禮儀作為一項人人應(yīng)該具備的“軟實力”是如何發(fā)揮作用的呢？那就是尊重別人，同時尊重和欣賞自己。如何在人際關(guān)系里贏得這種超越一切的尊重、信任、友誼？我們認為，提升自身的文化修養(yǎng)才是最關(guān)鍵的。比起不斷去倒空一杯污水的舉動，使自己的水杯不斷涌出清泉來滋養(yǎng)周圍的人無疑更加寶貴。

《商務(wù)交往禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓者建立好的人際交往習慣，從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在商務(wù)交往中，用好的習慣充滿自己的水杯，去服務(wù)別人。本課程的立意與教學主旨絕不是去教授學員體現(xiàn)出自己的高雅，亦不會通過不斷去糾正冒犯他人的壞習慣，而完成能力的提升。而是讓受訓者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過本課程的學習，每一位受訓者都可以找到最好的方式來表現(xiàn)你對他人的尊重、欣賞和關(guān)心，最終發(fā)現(xiàn)最美好的自己。

【課程收益】

1.認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義

2.認識自尊自信之商務(wù)交往順利的重要性

3.接納完全的自己，學會適當自我包裝并享受職業(yè)生活

4.塑造由內(nèi)而外的自信、專業(yè)、高尚的商務(wù)形象

【課程對象】

企業(yè)各部門員工、管理人員

【講師分享大綱】

第一單元：禮儀文化的價值

1.禮儀之美

1）禮儀的內(nèi)涵與意義

2）禮儀背后的商業(yè)精神

2.自我認知與適度包裝

第二單元：個性品味彰于形象

1.商務(wù)儀容禮儀

1）男士與女士發(fā)型

2）男士與女士妝容

2.商務(wù)儀表禮儀

1）如何穿好商務(wù)西裝

2）商務(wù)著裝的正式度

3）場合著裝的考慮因素

3.商務(wù)儀態(tài)禮儀

1）傳遞自信的站姿

2）傳遞自信的坐姿

第三單元：合作誠意藏于規(guī)則

1.商務(wù)迎賓禮儀

1）迎送的儀式禮

2）兩種介紹禮

3）問候與致意禮

4）引領(lǐng)與陪同禮

5）商務(wù)乘車位次

2.商務(wù)會議禮儀

1）中小型會議位次

2）大型會議位次

3）合影位次

3.商務(wù)宴請禮儀

1）中餐宴請禮儀

2）西餐宴請禮儀

3）商務(wù)飲酒禮儀

第四單元：綜合素養(yǎng)要看談吐

1.面對面表達禮儀

1）字字珠璣的語言表達

2）有禮傾聽

3）有禮表達

2.網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

1）郵件禮儀

2）電話禮儀

3）微信禮儀

結(jié)束：全球知識時代軟實力的所在

趙老師

——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）

?講師背景

職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級禮儀培訓師

曾任用友軟件 培訓總監(jiān)

曾任雪松控股集團 高級培訓經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師

可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者

?職業(yè)背景

10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領(lǐng)域，以外企為起點，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓心得與經(jīng)驗。

多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務(wù)禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務(wù)禮儀培訓。

?課程體系

職業(yè)化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》

《贏在起點—新員工職業(yè)化塑造》

《贏在拐點—情緒與壓力管理》

《贏在終點—高效會議管理》

《贏在細節(jié)—目標管理與執(zhí)行》

禮儀形象類

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實用職場禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級軟實力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術(shù)，重視引導(dǎo)學員進入課程內(nèi)容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發(fā)學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發(fā)與思考。

?服務(wù)客戶

兩會指定接待單位、全國婦聯(lián)女性形象工程、用友政務(wù)、用友金融、網(wǎng)庫互通、東方園林、君華地產(chǎn)、北京市政建設(shè)集團、統(tǒng)一企業(yè)、光明乳業(yè)、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數(shù)碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國美、永樂、蘇寧、迪信通、浙江話機世界、翔傲科技、中國移動（安徽/四川/云南）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學院）、中國電信（北京/青海）國家電網(wǎng)（河北/江西/陜西）、南瑞集團、安康水力發(fā)電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產(chǎn)、眾森地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、匯仁地產(chǎn)、楊子江海陵藥業(yè)、天士力醫(yī)藥、貝登醫(yī)療、匯仁醫(yī)藥集團、青峰醫(yī)藥集團、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團、博能汽車、昌河汽車集團、北京新泉志和、巴德富集團、艾萊依集團、廣州金鵬集團、中材集團、晶科能源、榮德新能源、光明乳業(yè)集團、平安保險、中國人保財險、首創(chuàng)金服、首都國際機場、中煙集團、無錫大東方百貨

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