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【課程背景】

“溝通”在銷售型組織中占有舉足輕重的地位，尤其對于有“企業(yè)頸椎”之稱的區(qū)域經(jīng)理而言，承擔(dān)著對上對下、對內(nèi)對外等多通道溝通的職能。

?如何掌握溝通原理

?如何選擇適宜的溝通渠道

?如何因人而宜選擇溝通風(fēng)格

【課程收益】

掌握溝通原理

提升溝通技巧

降低交流風(fēng)險

【課程特色】

以古喻今，中西合璧。

案例引領(lǐng)，工具落地。

【課程對象】

區(qū)域經(jīng)理

【課程大綱】

一、溝通概述

1.溝通概念

1)有效溝通過程

2)溝通文字藝術(shù)

3)溝通心態(tài)原則

2.溝通類型

1)單向與雙向

2)會議與個別

3)上下平溝通

3.溝通前提

1)坦誠原則

2)關(guān)照情緒

案例：換一種文字，換一個世界

演練：各組分別完成兩階段會議溝通練習(xí)

二、實用技能

1.反饋溝通

1)正向反饋

2)負(fù)向反饋

2.善聽能說

1)有效傾聽

2)正確陳述

3.察言觀色

1)觀察表情

2)注意語氣

4.因人而宜

1)個性分類

2)有的放矢

案例：微表情觀察示范

演練：各組分別完成行為風(fēng)格歸類

沈老師

【專業(yè)資質(zhì)】

共青團(tuán)無錫市委青年發(fā)展指導(dǎo)師

RTC人力資源量化管理分析師

人力資源管理師資格考試講師

機(jī)械制造行業(yè)人力資源專家

工信部應(yīng)用人才測評師

曾任江蘇世外桃源控股公司管理部長

曾任無錫優(yōu)耐特集團(tuán)制造部長

【從業(yè)經(jīng)歷】

領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)機(jī)械制造業(yè)基于技能等級的薪酬體系

從首臺設(shè)備調(diào)試開始，輔佐無錫優(yōu)耐特集團(tuán)鈑金事業(yè)部從12人發(fā)展到200人

組織無錫優(yōu)耐特集團(tuán)壓力容器事業(yè)部建設(shè)ISO、特種設(shè)備生產(chǎn)許可和設(shè)計證三個體系

20年工作經(jīng)歷、15年制造業(yè)深耕、10年講臺磨礪、8年測評實踐

【擅長領(lǐng)域】

基于業(yè)績的工作崗位分析

著眼個性的人員素質(zhì)測評

以史為鑒的新型通用管理

動能兼顧的職業(yè)生涯規(guī)劃

【主講課程】

1.《人才盤點與團(tuán)隊建設(shè)》用量化工具診斷團(tuán)隊人才現(xiàn)狀，未雨綢繆。

2.《人性“洛陽鏟”》心理學(xué)投射技術(shù)應(yīng)用于人力資源，識人黑科技。

3.《戚繼光團(tuán)隊建設(shè)智慧》業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)與績效改善。

4．《職場指南針》以雪花模型進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計。

【授課風(fēng)格】

理論與實踐水乳交融；

深度與廣度交相輝映；

講授與引導(dǎo)左右逢源；

收獲與氣氛相得益彰。

【部分授課記錄】

2019年6月無錫優(yōu)耐特集團(tuán)中層干部《好劍親手磨》非人課程

2019年8月-10月江蘇立華股份人力資源條線干部3期輪訓(xùn)

2019年10月蘇州滄浪街道《街道青年干部職業(yè)生涯規(guī)劃》

2019年11月江蘇大明金屬《職場指南針》

2019年12月無錫統(tǒng)力電工銷售部《人性“洛陽鏟”》

2020年1月范德威爾(中國)紡織機(jī)械《職場指南針》

2020年1月波晨學(xué)堂《史海新鑒——魏文侯舉賢成霸業(yè)》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：江蘇立華股份、江蘇大明金屬、無錫寶通科技股份、無錫恒田紡織、無錫賽晶電力電容器、祥生醫(yī)療科技股份、無錫統(tǒng)力電工、無錫優(yōu)耐特集團(tuán)、范德威爾(中國)紡織機(jī)械、力特半導(dǎo)體(無錫)，英蒔精密部件（無錫）、無錫欣冠金屬科技、美安醫(yī)藥、江蘇天奇新能源集成、凱杰建設(shè)、德松科技、羅益生物、海太半導(dǎo)體、無錫瑞翎金屬、無錫嘉寶機(jī)電、無錫寶強(qiáng)、無錫建葉鋼管、昆山市富川機(jī)電、蘇州茂森金屬、無錫精科汽車配件、無錫贏同新材料；

服務(wù)業(yè)：無錫優(yōu)之雅瑜伽、江蘇萌小明智能科技、江蘇英明物業(yè)、無錫高新物流中心、江蘇常發(fā)物業(yè)、無錫同捷汽車設(shè)計、江蘇開拓信息與系統(tǒng)、無錫易印得網(wǎng)絡(luò)科技、美團(tuán)點評、昆山圣百力人力資源、無錫健家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、無錫蘇寧、江海機(jī)動車檢測、無錫中國國際旅行社、蘇南機(jī)場、無錫亭云館；

零售業(yè)：江蘇世外桃源控股、家樂福陽光店、蘇寧集團(tuán)無錫地區(qū)管理中心、無錫威沃手機(jī)（VIVO）、東方麗通、大東方百貨、拉夏貝爾服裝、蘇州星點點信息科技；

教育業(yè)：無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、無錫市合德心理、弘智教育、捷梯教育、無錫錦榮職業(yè)學(xué)校、錫山實驗小學(xué)、無錫新區(qū)黨校、無錫濱湖區(qū)黨校；

其它：無錫市總工會、無錫市共青團(tuán)委，無錫市科協(xié)、紹興市人才中心、蘇州市滄浪街道、無錫市第二中醫(yī)院、中國人壽保險公司城區(qū)支、上海隧道工程、錫山污水處理。

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