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【教學(xué)背景】

保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)管理中，主管與員工總是存在各種問(wèn)題，比如：主管與員工的想法差異大、主管怎樣培養(yǎng)員工成長(zhǎng)？團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力如何提升……

問(wèn)題看似多，其實(shí)核心問(wèn)題是管理者帶隊(duì)伍的能力。如果主管的管理能力不足，則會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，影響企業(yè)的發(fā)展。本課程和大家一起針對(duì)保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理中的各種常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行研討，總結(jié)出團(tuán)隊(duì)管理的各種方法、技巧。

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)授權(quán)

2. 學(xué)會(huì)任務(wù)分解

3. 掌握員工關(guān)系處理的技巧

4. 掌握提升員工工作熱情的方法、技能

【教學(xué)方式】

講述、研討、案例分析、游戲、演練等

【課程大綱】

第一天 課題1——學(xué)會(huì)授權(quán)

討論：為什么很多企業(yè)創(chuàng)使人讀書(shū)不多，卻能管理龐大的企業(yè)？

一、保險(xiǎn)公司的主管職責(zé)

1.抓大事，不問(wèn)瑣事

2.業(yè)務(wù)管理

3.員工管理

4.案例分析：同樣是順德電器老板，一個(gè)忙，一個(gè)不忙

1)愛(ài)打高爾夫的美的老板

2)天天加班的格蘭仕老板

5. 團(tuán)隊(duì)游戲：船長(zhǎng)與船員

討論：作為船長(zhǎng)，日常事務(wù)中有什么障礙？

作為船員，自己的意愿、能力能充分發(fā)揮嗎？

二、為什么我們的工作不愿讓下屬來(lái)做？

1.傳統(tǒng)觀念——領(lǐng)導(dǎo)要“事必躬親”

2.典型案例：諸葛亮“事無(wú)巨細(xì)，皆獨(dú)專(zhuān)之”

3.“找不到合適的人來(lái)做這件事”

4.“教別人做的時(shí)間里，自己做早就做好了”

5.怕被下屬超越

6.案例分析：連銷(xiāo)售話術(shù)都要自己設(shè)計(jì)的某市保險(xiǎn)公司老總

7. 授權(quán)屬下的典范——毛澤東五次授予粟裕獨(dú)斷大權(quán)：不要事事請(qǐng)示！從而打贏淮海戰(zhàn)役。

三、授權(quán)的誤區(qū)——授權(quán)不是什么？

1.討論：我們理解的授權(quán)是什么？

2.授權(quán)不是簡(jiǎn)單的把這件事情交給你做

3.授權(quán)不是我們參與

4.授權(quán)不是棄權(quán)

5.授權(quán)不是授予責(zé)任

6.授權(quán)不是代理職務(wù)

7.授權(quán)不是找個(gè)助理

8.授權(quán)也不是分工

四、這時(shí)候該授權(quán)了

1. 缺乏授權(quán)的團(tuán)隊(duì)癥狀

1)員工對(duì)本職工作提不起興趣

2)圖任務(wù)式的完成工作

3)員工彼此不交流

4)員工不愿意說(shuō)出自己的真實(shí)想法

2. 準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任

1)成功了，功勞歸下屬

2)失敗了，責(zé)任我承擔(dān)

五、確定授權(quán)的范圍

1. 授權(quán)程度

1)主管保留自行處理之權(quán)力

2)經(jīng)主管批準(zhǔn)后可自行處理之權(quán)力

3)同主管商量后可自行處理之權(quán)力

4)可自行處理，但應(yīng)向主管匯報(bào)之權(quán)力

5)可完全由自己處理之權(quán)力

2. 工作分類(lèi)

1)必須授權(quán)的工作

2)應(yīng)該授權(quán)的工作

3)可以授權(quán)的工作

4)不能授權(quán)的工作

5)討論：將我們的工作進(jìn)行分類(lèi)

3. 被授權(quán)者與任務(wù)的匹配

案例討論：與銀行討論“職域營(yíng)銷(xiāo)”合作需具備的能力

4. 案例分析：經(jīng)典案例——籌劃VIP客戶(hù)沙龍的授權(quán)

六、尋找合適的人選

1. 了解員工

1)案例分析：杜月笙如何贏得黃金榮的認(rèn)可？

2)案例分析：曾國(guó)藩是如何識(shí)人、用人的

3)一個(gè)游戲也能檢驗(yàn)出員工的綜合能力

2. 員工的分類(lèi)

1)上將型

2)良卒型

3)健馬型

4)奇才型

5)讓合適的人做合適的事，人盡其才

七、授權(quán)的技巧

1. 授權(quán)發(fā)布的技巧

2. 明確授權(quán)的界限

3. 為受權(quán)的下屬掃清障礙

4. 傳授工作要決

5. 設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

6. 設(shè)立授權(quán)回饋制度

第二天（上午）

課題2——不懂任務(wù)分解，工作累到吐血

不懂任務(wù)分解，工作累到吐血

一、案例：目標(biāo)分解的智慧——冠軍是怎樣跑完馬拉松全程的。 

二、小團(tuán)隊(duì)制訂目標(biāo)的六個(gè)步驟 

三、目標(biāo)恰到好處：跳一跳，能夠到 

四、目標(biāo)必須具體，具體，再具體 

五、沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)一文不值 

六、“可以量化”，小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn) 

七、目標(biāo)要因時(shí)而動(dòng)，及時(shí)調(diào)整

八、討論：如何為十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)設(shè)置目標(biāo)“挑戰(zhàn)卡” 

案例：MDRT在1年內(nèi)是怎樣煉成的？

（上午）課題3——員工關(guān)系處理

一、團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)——不戰(zhàn)而亡！

案例分析：被自己消滅的太平天國(guó)

1.小圈子的凝聚力超過(guò)大集體凝聚力”

2.小圈子會(huì)形成自己的領(lǐng)導(dǎo)

3.案例分析：下屬“飛單“，領(lǐng)導(dǎo)裝監(jiān)控，團(tuán)隊(duì)核心帶走隊(duì)伍

4.承認(rèn)山頭，消滅山頭

5.小圈子也能為我所用

6.案例分析：同樣山頭林立的民進(jìn)黨為何屢屢戰(zhàn)勝?lài)?guó)民黨？

（下午）二、團(tuán)隊(duì)管理更多的是靠“人情”，而非死制度

1.團(tuán)隊(duì)以人治為主，法治為輔 

2.讓員工感受到“家”的溫暖不是口號(hào) 

3.舉辦聚會(huì)，讓員工互相談對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

4.關(guān)鍵時(shí)刻，能為下屬“遮風(fēng)擋雨”

5.“幫人”比“炒人”更有利于團(tuán)隊(duì) 

6.從細(xì)節(jié)中加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)

7.討論：?jiǎn)T工當(dāng)面頂撞你，該如何處理 

三、怎樣說(shuō)員工才愿意聽(tīng)，怎樣聽(tīng)員工才愿意說(shuō)

1.措辭上小改變，團(tuán)隊(duì)大改變 

2.搞“一言堂”帶不好團(tuán)隊(duì)

3.“頭腦風(fēng)暴”讓溝通無(wú)死角

4.傾聽(tīng)比滔滔不絕更有效 

5.不要給員工講大道理，沒(méi)人聽(tīng) 

6.討論：如何提升溝通能力

四、好業(yè)績(jī)是“夸”出來(lái)的

1.好員工是夸出來(lái)的

2.絕不把表?yè)P(yáng)留到第二天

3.表?yè)P(yáng)要避免平均主義

4.公正公開(kāi)的表?yè)P(yáng)

5.表?yè)P(yáng)越具體效果越好

6.嘗試下背后贊美

7.會(huì)適度施壓

五、批評(píng)也是一門(mén)藝術(shù)

1.批評(píng)員工的幾個(gè)原則

2.對(duì)事不對(duì)人

3.讓員工明白批評(píng)的本意

4.批評(píng)要及時(shí)

5.切忌人身攻擊

6.當(dāng)眾批評(píng)需謹(jǐn)慎

7.旁敲側(cè)擊效果更佳

8.無(wú)聲批評(píng)更有力

案例：曾國(guó)藩是如何治好李鴻章睡懶覺(jué)的習(xí)慣？

第三天 課題4——點(diǎn)燃員工的工作熱情

一、有效激勵(lì)

1.喜歡被激勵(lì)是人的天性

2.案例：講師6歲孩子的案例

3.團(tuán)隊(duì)需要愿景描述

4.案例：為何投曾國(guó)藩不如投胡林翼的多？

5.滿(mǎn)足員工的參與感 

6.召開(kāi)“能量擴(kuò)散會(huì)” 

7.給落后的員工一點(diǎn)兒掌聲 

8.巧用“加薪減時(shí)” 

9.適當(dāng)?shù)亟o員工“戴高帽子” 

10.表明對(duì)員工的期待 

11.巧妙營(yíng)造“危機(jī)感”，杜絕散漫

12.討論：面對(duì)員工的抱怨，如何應(yīng)對(duì)

二、培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)

員工有主人翁意識(shí)的表現(xiàn)

1. 我們自己先要有主人翁意識(shí)

2. 把公司的大目標(biāo)與員工的小目標(biāo)相結(jié)合

3. 形成企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化

4. 工作都不愛(ài)，何以愛(ài)公司？

5.“公司各個(gè)崗位都在為我們服務(wù)”

6. 讓員工也坐坐領(lǐng)導(dǎo)的位子

7. 給員工一片“責(zé)任田”

案例：聯(lián)產(chǎn)承包制的故事

8. 給員工一片“責(zé)任田”

9. 要營(yíng)造員工“敢說(shuō)”的氛圍

三、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

讓員工明白自己的不足

1. 營(yíng)造濃厚的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍 

2. 小團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的幾種形式 

3. 簡(jiǎn)單易行的學(xué)習(xí)方法  

4. 抓緊時(shí)間，進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí) 

5. 會(huì)學(xué)習(xí)，會(huì)分享 

6. 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

討論：討論：結(jié)合部門(mén)實(shí)際如何養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣

四、實(shí)戰(zhàn)演練

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)主管怎么解決？

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間溝通演練

3. 結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一個(gè)合適的激勵(lì)制度

4. 結(jié)合部門(mén)實(shí)際，為明年的任務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)任務(wù)分解方案

周老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì) 會(huì)員

國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師（CHFP）

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險(xiǎn)-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司集團(tuán) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強(qiáng)

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國(guó)納斯達(dá)克上市的保險(xiǎn)中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”

深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團(tuán) （Sino-capital） 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行西安分行駐行沙龍： 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn)：理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)系列課程

【主講課程】

《財(cái)富管理趨勢(shì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧》 《銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢(qián)》《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)》

《基金定投精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 《基金與貴金屬銷(xiāo)售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《懂資產(chǎn)配置，銷(xiāo)售更輕松》《懂方法，理財(cái)產(chǎn)品才好賣(mài)》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過(guò)“問(wèn)卷星”對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個(gè)基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有：學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級(jí)、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果，制訂出合適的課程計(jì)劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)到解決問(wèn)題的培訓(xùn)目的。

2. 互動(dòng)式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動(dòng)，比如提問(wèn)讓學(xué)員回答；針對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行小組討論，然后選出幾個(gè)小組代表進(jìn)行論述；有些不復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)講解，激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)參與性，讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。對(duì)于參與互動(dòng)的學(xué)員每次會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一張外國(guó)錢(qián)幣，學(xué)習(xí)結(jié)束評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個(gè)人。

3. 不過(guò)多的講理論，更多的注重實(shí)用性

課程中對(duì)于必要的理論會(huì)進(jìn)行講解，更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對(duì)的都是實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題，自己不能解決的問(wèn)題進(jìn)行解決。課程之前會(huì)大量搜集客戶(hù)所在地區(qū)的案例，盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪隆?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行案例分析，這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，更接地氣。

【服務(wù)客戶(hù)】

銀行：華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門(mén)分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行；蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國(guó)建設(shè)銀行、北京農(nóng)行；

金融電力：深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)郵政、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長(zhǎng)沙建信人壽、中郵保險(xiǎn)、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)………

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