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課程前言

課程理念來自于菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”、“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、

“一代質量宗師”。致力于“質量管理”哲學的發展和應用。他早在全面

質量管理中提出了質量成本的定義。質量成本是產品總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發生的費用，以及未達到滿意質量的有形損失與無形損失。降低不符合項花費與精益消除浪費的理念相融合，從而更加系統的專業的將不可接受的浪費持續降低。

質量管理四項基本原則：

原則一，質量的定義。質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等術語都是主觀和含糊的。

原則二：質量系統。產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。

原則三：工作標準。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。

原則四：質量的測量。質量是用不符合要求的代價（質量成本）的花費來測量的。是花掉我們的純利潤，所以，不符合項是不可接受的。

通過質量四個基本原則與精益理念的融合，更加體現在全員參與質量管理。

在實踐中通過運用質量就是符合要求；預防的系統產生質量；重點強調零缺陷是一種理念，，一次把事作對，做錯事情必須要付出代價（金錢）來衡量質量表現。

據此，本課程從以上角度出發，實踐性強，系統圍繞質量管理中對符合項花費和不符合項花費的分析。了解了用錢測量質量的意義和必要性。提高對質量成本的更深的認識，實現對質量意識和管理水平的提高。在企業中選定改善試點單位，更好的、系統的固化《精益質量原則》，開展質量成本（不符合項花費）的持續改善活動。真正實現企業降本增效經營目標。

課程收益

1.了解了工作是：完成由輸入變為輸出的過程。

2.掌握質量四項原則。

3.學會了在工作中如何建立和諧的工作關系，滿足各方的需求，一次把事

情作對，提高工作效率。

4.了解了企業的錢是怎么花的。

5.掌握了通過測量質量的重要性，通過測量才能發現工作中的不符合項的

存在。只要接受不符合項就一定有不符合項花費的產生。所以要采取行

動，預防質量花費產生，浪費是不可接受的。

6.掌握了控制、降低質量花費的方法。

7.掌握了根除不符合項（問題解決）的五步法。

課程對象

1、企業高管、中層經理管理人員

2、生產運營體系管理人員

3、車間主任、班組長

課程形式

講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

課程綱要

一、什么是工作的定義

1、建立和諧的工作關系

2、工作是由輸入變為輸出的過程

3、供應商與客戶

4、工作行動與工作關系

二、符合要求，并非好的程度

1、什么是要求？

2、建立要求的方針

3、工作中的溝通

4、在質量中你的角色是什么？

5、建立和諧的人際關系

三、通過預防來制造質量：

1、檢驗有用嗎？

2、阻止問題的發生

3、控制過程（測量）

四、“零缺陷”（說到做到）

1、什么是工作標準

2、“零缺陷”是一種非常有效的態度

3、“零缺陷”行為

五、用錢來測量質量（即不符合項花費）

1、錢是如何花的

2、符合項花費與不符合項花費

3、我們為什么需要改進？

4、我們需要改進什么？

5、我們何時需要改進？

6、根除不符合項（問題解決）五步法

六、培訓后續工作計劃

1、小組為單位進行總結匯報

2、通過培訓，學習到哪些知識和方法

3、在今后的工作中可以借鑒和推進哪些？

4、制定后續行動計劃

5、其他問題

賈老師

【專業資質】

三十多年國內外龍頭電力企業工作經驗

中國質量協會注冊 六西格瑪 黑帶大師

世界第一變壓器特變電工精益高級專家

德國西門子公司20年生產運營管理經驗

電力新能源技術/碳中和/碳達峰解讀專家

中國電力轉型/國家電網戰略目標解讀專家

2021年國家電網優化電力營商環境專家

10余年國網電力課程培訓/項目咨詢經驗

【從業經歷】

世界第一變壓器特變電工股份有限公司精益高級專家

在職期間完成指導各經營單位精益實踐者培訓類項目182個。參與完成了特變電工股份有限公司各經營單位持續改進中心的建立，管理制度標準的制定和技能培訓工作。完成特變電工股份有限公司持續改進、降本增效改善項目財務收益4860萬元。完成目標的121%。

負責特變電工（印度）能源有限公司生產體系持續改善項目的指導和培訓。完成特變電工沈陽變壓器集團有限公司、衡陽變壓器有限公司、新疆變壓器廠、天津變壓器有限公司、魯能泰山電纜有限公司、德陽電纜有限公司、新疆線纜廠、新疆眾和股份有限公司、新疆特變電工集團有限公司等9家單位的生產體系，18個試點車間的培訓，培訓課時達880個小時。

全球電子電氣工程領先企業德國西門子濟南變壓器有限公司生產經理

在職期間負責線圈車間和引線車間的全面管理工作；2000年公司引進了德國Kaizen持續改進的管理理念。本人被選為公Kaizen管理委員會成員；2002年通過參加Crosby質量管理的培訓，懂得了質量是符合要求的、一次把事情做對、質量是通過預防來獲得。2005年3月，完成“喬格線鐵芯下料改進”6 Sigma的項目。2007年5月—2009年6月，參與、配合西門子（中國）管理學院開展精益管理體系課件開發工作。

【主講課程】

《2021年國家電網優化電力營商環境——“深化創新年”活動》

《“十四五“規劃中的”碳中和”目標與中國電力轉型》

《國家電網——“碳達峰、碳中和”行動方案解讀》

《2060年中國“碳中和”目標與新能源產業發展前景》

《實現”碳中和“目標與新能源可持續發展》

《新能源技術與“十四五”新能源發展前景》

《營商環境優化、業擴報裝實施的工作》《營商環境優化與獲得電力指標》

《“全能型”供電所建設》《“新電改”——供電所新型業務擴展》

《國家電網企業文化》宣貫 《新形勢下電力體制改革》《智能電網設計與優化運行》

《安全管理——有效空間、觸電和高處作業培訓》

《電力系統安全生產工作票“三種人”》《電力職工安全警示教育培訓》

《電能替代培訓》《發電企業標準化管理與標準化作業》《有限空間作業專項培訓》

《臺區經理催繳電費、遠程費控推廣技巧》《班組長管理方法之安全管理》

《電力安全工作規程》——變電部分 《電力安全工作規程》——線路部分

《發電企業安全生產標準化》《系統全面安全管理專業知識》

《學“西點軍校”精神——加強班組建設》《電力中高層管理者的管理技能提升》

《精益化管理—供電企業》《智慧精益管理、提高生產效率——發電企業》

【授課風格】

課前調研：課前通過問卷調研、電話溝通等形式詳細了解客戶情況，以便針對學員問題授課。

現場診斷：找出問題，給予解決辦法，管理技術全面，專業性強；大量現場圖片和視頻供學員分析和揣摩；信息量大，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學。

有效落地：賈老師是一位極具個人魅力的實力型培訓導師，所有課程內容均來自于生產一線，融匯實戰經驗，重視學員實際問題解決能力培養，引領學員思考工具運用背后的邏輯構成；視野獨特，思維開闊，可操作性強；不講理論，內容通俗易懂，學會就用，實戰性強；以實戰培訓為引導，以落地思維為主線（培訓+輔導）。。

【服務客戶】

特變電工集團、國網安陽供電公司、煙臺南山電廠、國網陽泉供電公司、國網臺州供電公司、國網濱州公司、國網宜昌供電公司、山西運城電力公司、寧夏銀川國網公司、國網信陽供電公司、國網安陽供電公司、國網三門峽供電公司、國網井岡山供電公司、新疆新特能源股份有限公司、山東愛普電器有限公司、沈變集團、衡變集團、亨通集團、新疆隆成集團、新疆泰昆集團、浙江江山變壓器有限公司、湖北能源集團股份有限公司、雞澤供電公司、保定滿城電力局、國網新疆阿克蘇供電公司、臺州黃巖供電公司、運城供電公司、山東濱州供電公司、秦皇島供電公司、杭州供電公司、西寧供電公司、河南蘭考供電公司、太原供電公司、南陽供電公司、通化供電公司、沈陽遼中供電公司、沈陽于洪供電公司、沈陽蘇家屯供電公司、烏海供電公司、成都供電公司、西門子變壓器有限公司、內蒙古電網巴彥淖爾電業局

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