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【課程背景】

溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時俱進掌握最新的溝通技巧。

本課程，剖開溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場景和外部溝通場景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓練的方式，讓學員現(xiàn)場學習，現(xiàn)場領(lǐng)悟，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。同時，課程對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】

?認知職場溝通的基本原則

?掌握溝通的兩個核心能力

?掌握溝通功能定位，分析實際溝通場景

?掌握內(nèi)部溝通五個核心場景的溝通模型，提升效率

?掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型，抓住客戶

?掌握移動互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

【課程特色】

案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實操訓練

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

第一節(jié)：明確溝通的三個基本原則

1.目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式

?無效溝通是最大的資源浪費

?企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的

2.換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解

?信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解

?同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用

3.準備原則：充分準備，積極應(yīng)對，萬無一失

?影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功

4.結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進反饋，保障結(jié)果

?沒有跟進的溝通，等于0

?沒有結(jié)果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個核心能力

1.聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯

?兩段話，描述的是同一個事實嗎？

2.聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒

?當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？

3.聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待

?客戶說這句話，是想讓你做什么？

4.回應(yīng)能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)

?明確行動，響應(yīng)情緒，確認事實，讓對方相信你真的聽懂了

?積極回應(yīng)的標準句式

5.回應(yīng)能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應(yīng)

?達成共識的基本回應(yīng)模型

?如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？

6.回應(yīng)能力第三級：將溝通導(dǎo)向行動并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)

?確認信息與提出行動方案

?設(shè)定反饋點并請對方監(jiān)督促進

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個功能定位

1.溝通是個雙目標系統(tǒng)：行動目標與關(guān)系目標

?職場中大多數(shù)溝通是以行動目標為第一要務(wù)

?不容忽視的關(guān)系目標溝通在職場中的意義

2.以行動為目標的溝通：建立共識與形成方案

?現(xiàn)場訓練

3.以關(guān)系為目標的溝通：傳遞情緒與傳遞價值

?現(xiàn)場訓練

4.雙系統(tǒng)融合比例評估：內(nèi)部溝通與外部溝通

?內(nèi)部溝通偏行動，外部溝通偏關(guān)系

第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個核心場景

1.工作協(xié)同場景：從職責關(guān)系到目標關(guān)系的團隊協(xié)同溝通法

?訓練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？

2.工作輔導(dǎo)場景：從目標植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

?訓練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導(dǎo)？

3.贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲

?訓練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？

4.批評面談場景：從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法

?訓練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？

5.匯報提案場景：從目標融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法

?訓練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？

第五節(jié)：外部溝通的四個核心場景

1.展示場景：觀念植入與信息價值感塑造

?訓練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？

2.說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿

?訓練：如何說服客戶同意你的方案？

3.拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

?訓練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？

4.異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型

?訓練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.意識形態(tài)與溝通變化

?對你微笑，是什么意思

2.微信溝通中的注意事項

?文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？

?微信語音溝通的注意事項

3.郵件溝通與社群溝通的注意事項

?郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？

?基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

李老師

李中生老師

——互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師

全域營銷操作系統(tǒng)（CAP-SYSTEM）創(chuàng)始人

主播行為化技能提升-權(quán)威教練

紅點MCN機構(gòu)首席直播運營官

曾任HP（皮草）中國區(qū)品牌總監(jiān)

曾任Mona Lisa銷售總監(jiān)/全國培訓總監(jiān)

【個人簡介】

十多年來，歷任國際國內(nèi)大中型企業(yè)銷售總監(jiān)，品牌總監(jiān)，培訓總監(jiān)等職務(wù)，擅長新媒體營銷和企業(yè)銷售課程。課程以“結(jié)構(gòu)性”和“實操性”著稱，學員滿意度95%以上。同時，因授課風趣幽默，富有激情，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，落地性強，李老師被學員譽為“最接地氣的實戰(zhàn)導(dǎo)師”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨變市場環(huán)境下，李老師精研線上線下打通和生意增長模式。在“服務(wù)營銷”， “新媒體營銷”，“直播電商”方面，在消費、金融、酒店文旅等多個領(lǐng)域為多家企業(yè)營銷升級提供理論支持和實戰(zhàn)訓練。

先后為中國郵政、長沙銀行、新華聯(lián)集團等企業(yè)提供新媒體營銷課程和輔導(dǎo)，在微信和社群營銷、短視頻內(nèi)容營銷、全域營銷方面為企業(yè)提供賦能支持。其中，新華聯(lián)文旅“一抖成名”項目實現(xiàn)4000萬次以上曝光；中國郵政新鄉(xiāng)地區(qū)實現(xiàn)全國排名前三的驕人業(yè)績。

擔任紅點MCN機構(gòu)首席直播運營官，策劃運營多場實體企業(yè)轉(zhuǎn)型直播帶貨。幫助湖南一鞋企培訓30余名導(dǎo)購主播，1個月直播160余場，實現(xiàn)整盤業(yè)績翻倍，更助推了粉絲向私域流量池的精準轉(zhuǎn)化。主導(dǎo)實施某服飾品牌1000余家連鎖店的“直播站”打造項目，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌導(dǎo)購主播，成功實現(xiàn)品牌業(yè)績在疫情環(huán)境中逆勢增長130%的結(jié)果.

同時，李老師積極參與政府“助農(nóng)扶貧”項目，與山西，河南等多地商務(wù)局合作，助推本地農(nóng)村直播電商建設(shè)。

系列課程曾服務(wù)于：紅點MCN主播技能提升6期，扶貧助農(nóng)主播訓練課2場，集美廣場直播電商培訓，F(xiàn)ILA品牌直播電商培訓，黑馬城市學院營銷培訓，冷酸靈牙膏服務(wù)營銷培訓，阿迪達斯CAP系列課6期、安踏成交技巧公開課4期等。

【主講課程】

新媒體方向：

《新媒體營銷全案》

《微信營銷實戰(zhàn)》

《銀行-新媒體營銷與線下網(wǎng)點轉(zhuǎn)化》

《短視頻內(nèi)容營銷與直播帶貨》

《新媒體營銷策略》

營銷方向：

《營銷增長黑客》

《私域鎖客-精準營銷》

《營銷四維診斷與操作模型》

《消費心理與營銷技巧-落地實訓課》

零售終端：

《互聯(lián)網(wǎng)時代零售實體店運營與管理》

《標桿店長-業(yè)績超越與門店傳承》

《先鋒督導(dǎo)訓練營》

《金牌導(dǎo)購-職業(yè)技能訓練》

《門店帶教與賦能技術(shù)訓練課》

【服務(wù)客戶】

中國移動、中國郵政、北清智庫商學院、中國建設(shè)銀行、大商集團、集美家居、中國黃金、重慶大學、長沙銀行、、紅點MCN機構(gòu)、新華聯(lián)集團、冷酸靈牙膏、長沙銀行、北大博雅、中清商學院、易進新媒體學院、黑馬城市學院、安踏體育、百麗國際、登康集團、斐樂品牌、阿迪達斯品牌、萃華珠寶、紫薇時尚、隆豐皮草、圣勞倫斯

【學員評價】

直播帶貨，原來覺得是距離自己很遙遠很陌生的東西，李老師的課結(jié)合著實體講直播，我覺得很接地氣，也有頓悟的感覺，原來直播帶貨并不神秘，結(jié)合我們實體這么多年的經(jīng)驗，我們應(yīng)該比很多網(wǎng)紅主播帶貨更有底氣。 ——南陽 幸福衣櫥 銷售主管 李慧娟

直播我原來在網(wǎng)上也看過一些技巧，但是總感覺眼高手低，實施不了。李老師的課不僅講的理論聽得懂，更重要的是那些操作的技巧，現(xiàn)場講完現(xiàn)場就練，練完直接就能用，挺好的。

——益生情 農(nóng)商主播

李老師的課程實操性非常強，員工聽完現(xiàn)場練，練完回到店里就能馬上用，對銷售業(yè)績起到了立竿見影的效果。 ——深圳 萃華珠寶 銷售經(jīng)理 謝少麗

現(xiàn)在生意很不好做，出路在哪里，很難找到一個線頭。這個課程給了我一個線頭，社群經(jīng)營、短視頻營銷、直播帶貨不再停留在書面上，而是滲透到了營銷、管理、服務(wù)的方方面面。

——邯鄲 紫薇時尚 總經(jīng)理 王艷君

李老師的課聽著很有感覺，一個案例接著一個案例，聽著幽默但又不是逗樂的那種，讓人樂完了還能有收獲，這個很厲害。 ——深圳 生之達 總經(jīng)理 王永生

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