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【課程背景】

溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結構的移動互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時俱進掌握最新的溝通技巧。

本課程，剖開溝通中那些紛繁復雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內部溝通場景和外部溝通場景中，具體研究溝通技能的應用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓練的方式，讓學員現(xiàn)場學習，現(xiàn)場領悟，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。同時，課程對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】

?認知職場溝通的基本原則

?掌握溝通的兩個核心能力

?掌握溝通功能定位，分析實際溝通場景

?掌握內部溝通五個核心場景的溝通模型，提升效率

?掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型，抓住客戶

?掌握移動互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應用技巧

【課程特色】

案例分析+理論模型+技術工具+實操訓練

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

第一節(jié)：明確溝通的三個基本原則

1.目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式

?無效溝通是最大的資源浪費

?企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的

2.換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解

?信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解

?同理心在跟客戶展示產品信息時的應用

3.準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失

?影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功

4.結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果

?沒有跟進的溝通，等于0

?沒有結果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個核心能力

1.聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯

?兩段話，描述的是同一個事實嗎？

2.聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒

?當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？

3.聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待

?客戶說這句話，是想讓你做什么？

4.回應能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應

?明確行動，響應情緒，確認事實，讓對方相信你真的聽懂了

?積極回應的標準句式

5.回應能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應

?達成共識的基本回應模型

?如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦？

6.回應能力第三級：將溝通導向行動并產生結果的回應

?確認信息與提出行動方案

?設定反饋點并請對方監(jiān)督促進

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個功能定位

1.溝通是個雙目標系統(tǒng)：行動目標與關系目標

?職場中大多數(shù)溝通是以行動目標為第一要務

?不容忽視的關系目標溝通在職場中的意義

2.以行動為目標的溝通：建立共識與形成方案

?現(xiàn)場訓練

3.以關系為目標的溝通：傳遞情緒與傳遞價值

?現(xiàn)場訓練

4.雙系統(tǒng)融合比例評估：內部溝通與外部溝通

?內部溝通偏行動，外部溝通偏關系

第四節(jié)：內部溝通的五個核心場景

1.工作協(xié)同場景：從職責關系到目標關系的團隊協(xié)同溝通法

?訓練：請兄弟部門幫忙，應該怎么做溝通？

2.工作輔導場景：從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角

?訓練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導？

3.贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲

?訓練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？

4.批評面談場景：從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法

?訓練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？

5.匯報提案場景：從目標融合到過程預演的匯報提案三步法

?訓練：如何在會議中向領導/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？

第五節(jié)：外部溝通的四個核心場景

1.展示場景：觀念植入與信息價值感塑造

?訓練：如何向客戶說明產品或服務？

2.說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿

?訓練：如何說服客戶同意你的方案？

3.拒絕場景：信息二次整合與重構二次輸出

?訓練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？

4.異議場景：順轉推的萬能異議處理模型

?訓練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.意識形態(tài)與溝通變化

?對你微笑，是什么意思

2.微信溝通中的注意事項

?文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？

?微信語音溝通的注意事項

3.郵件溝通與社群溝通的注意事項

?郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？

?基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

李老師

李中生老師

——互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)導師

全域營銷操作系統(tǒng)（CAP-SYSTEM）創(chuàng)始人

主播行為化技能提升-權威教練

紅點MCN機構首席直播運營官

曾任HP（皮草）中國區(qū)品牌總監(jiān)

曾任Mona Lisa銷售總監(jiān)/全國培訓總監(jiān)

【個人簡介】

十多年來，歷任國際國內大中型企業(yè)銷售總監(jiān)，品牌總監(jiān)，培訓總監(jiān)等職務，擅長新媒體營銷和企業(yè)銷售課程。課程以“結構性”和“實操性”著稱，學員滿意度95%以上。同時，因授課風趣幽默，富有激情，內容結構嚴謹，落地性強，李老師被學員譽為“最接地氣的實戰(zhàn)導師”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨變市場環(huán)境下，李老師精研線上線下打通和生意增長模式。在“服務營銷”， “新媒體營銷”，“直播電商”方面，在消費、金融、酒店文旅等多個領域為多家企業(yè)營銷升級提供理論支持和實戰(zhàn)訓練。

先后為中國郵政、長沙銀行、新華聯(lián)集團等企業(yè)提供新媒體營銷課程和輔導，在微信和社群營銷、短視頻內容營銷、全域營銷方面為企業(yè)提供賦能支持。其中，新華聯(lián)文旅“一抖成名”項目實現(xiàn)4000萬次以上曝光；中國郵政新鄉(xiāng)地區(qū)實現(xiàn)全國排名前三的驕人業(yè)績。

擔任紅點MCN機構首席直播運營官，策劃運營多場實體企業(yè)轉型直播帶貨。幫助湖南一鞋企培訓30余名導購主播，1個月直播160余場，實現(xiàn)整盤業(yè)績翻倍，更助推了粉絲向私域流量池的精準轉化。主導實施某服飾品牌1000余家連鎖店的“直播站”打造項目，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌導購主播，成功實現(xiàn)品牌業(yè)績在疫情環(huán)境中逆勢增長130%的結果.

同時，李老師積極參與政府“助農扶貧”項目，與山西，河南等多地商務局合作，助推本地農村直播電商建設。

系列課程曾服務于：紅點MCN主播技能提升6期，扶貧助農主播訓練課2場，集美廣場直播電商培訓，F(xiàn)ILA品牌直播電商培訓，黑馬城市學院營銷培訓，冷酸靈牙膏服務營銷培訓，阿迪達斯CAP系列課6期、安踏成交技巧公開課4期等。

【主講課程】

新媒體方向：

《新媒體營銷全案》

《微信營銷實戰(zhàn)》

《銀行-新媒體營銷與線下網(wǎng)點轉化》

《短視頻內容營銷與直播帶貨》

《新媒體營銷策略》

營銷方向：

《營銷增長黑客》

《私域鎖客-精準營銷》

《營銷四維診斷與操作模型》

《消費心理與營銷技巧-落地實訓課》

零售終端：

《互聯(lián)網(wǎng)時代零售實體店運營與管理》

《標桿店長-業(yè)績超越與門店傳承》

《先鋒督導訓練營》

《金牌導購-職業(yè)技能訓練》

《門店帶教與賦能技術訓練課》

【服務客戶】

中國移動、中國郵政、北清智庫商學院、中國建設銀行、大商集團、集美家居、中國黃金、重慶大學、長沙銀行、、紅點MCN機構、新華聯(lián)集團、冷酸靈牙膏、長沙銀行、北大博雅、中清商學院、易進新媒體學院、黑馬城市學院、安踏體育、百麗國際、登康集團、斐樂品牌、阿迪達斯品牌、萃華珠寶、紫薇時尚、隆豐皮草、圣勞倫斯

【學員評價】

直播帶貨，原來覺得是距離自己很遙遠很陌生的東西，李老師的課結合著實體講直播，我覺得很接地氣，也有頓悟的感覺，原來直播帶貨并不神秘，結合我們實體這么多年的經(jīng)驗，我們應該比很多網(wǎng)紅主播帶貨更有底氣。 ——南陽 幸福衣櫥 銷售主管 李慧娟

直播我原來在網(wǎng)上也看過一些技巧，但是總感覺眼高手低，實施不了。李老師的課不僅講的理論聽得懂，更重要的是那些操作的技巧，現(xiàn)場講完現(xiàn)場就練，練完直接就能用，挺好的。

——益生情 農商主播

李老師的課程實操性非常強，員工聽完現(xiàn)場練，練完回到店里就能馬上用，對銷售業(yè)績起到了立竿見影的效果。 ——深圳 萃華珠寶 銷售經(jīng)理 謝少麗

現(xiàn)在生意很不好做，出路在哪里，很難找到一個線頭。這個課程給了我一個線頭，社群經(jīng)營、短視頻營銷、直播帶貨不再停留在書面上，而是滲透到了營銷、管理、服務的方方面面。

——邯鄲 紫薇時尚 總經(jīng)理 王艷君

李老師的課聽著很有感覺，一個案例接著一個案例，聽著幽默但又不是逗樂的那種，讓人樂完了還能有收獲，這個很厲害。 ——深圳 生之達 總經(jīng)理 王永生

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