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課程背景：

隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快；工作壓力增加，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜；家庭變數(shù)越來(lái)越多……現(xiàn)代企業(yè)員工感到工作壓力山大，常常感到身心疲憊力不從心，常常遇到挫折卻不知所措，人們無(wú)法用正面語(yǔ)言、正確、清晰地表達(dá)自己的情緒、感受和直覺(jué)，特別是當(dāng)它們被掩藏在無(wú)意識(shí)中時(shí)，直接危及到身心健康，大多數(shù)情況下成為許多員工從成功走向卓越的屏障。

為進(jìn)一步深入推進(jìn)員工關(guān)懷計(jì)劃（EAP項(xiàng)目)，幫助員工緩解心理壓力的同時(shí)，我們將音樂(lè)和心理學(xué)相結(jié)合形式運(yùn)用在專(zhuān)業(yè)的心理調(diào)節(jié)中，通過(guò)釋放內(nèi)心的感受，有機(jī)整合音樂(lè)、催眠療法，在精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式活動(dòng)中，學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)用的心靈減壓放松方法，注重員工心理健康的成長(zhǎng)，豐富人生體驗(yàn)，緩解情緒壓力、健全人格結(jié)構(gòu)，緩解心理創(chuàng)傷，讓學(xué)員透過(guò)對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，修補(bǔ)關(guān)系，感受愛(ài)與和諧，推動(dòng)企業(yè)向注重員工人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)運(yùn)用音樂(lè)來(lái)打開(kāi)通往內(nèi)心的大門(mén)；

● 學(xué)習(xí)如何與自己的內(nèi)心溝通，獲得心靈的撫慰；

● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)科學(xué)的情緒減壓的不同方法，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；

● 幫助學(xué)員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態(tài)度；

● 增強(qiáng)情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態(tài)，提升正能量；

● 提升員工自我成長(zhǎng)、覺(jué)察人際關(guān)系模式，改善關(guān)系，感受愛(ài)在內(nèi)心流動(dòng)。

課程對(duì)象：

銀行大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部室人員等

參與人數(shù)：50人

課程方式：獨(dú)一無(wú)二的音樂(lè)、心靈療愈技術(shù)、專(zhuān)業(yè)講解、互動(dòng)式教學(xué)（椅子或墊子）、短片欣賞、現(xiàn)場(chǎng)演練、分小組討論等體驗(yàn)活動(dòng)、減壓方法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整，課間穿插個(gè)案輔導(dǎo)。

課程大綱

第一講：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)——本色做人，角色做事

1. 不同代際的心智模式

2. 為什么要工作（意義價(jià)值）？

3. 為誰(shuí)而工作？

4. 是什么在主宰你的心態(tài)

視頻：人的活力來(lái)自于積極的心態(tài)

5. 內(nèi)在動(dòng)力法：不得不做vs選擇做

6. 改變從現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)生！

1）使我痛苦者必使我強(qiáng)大!

討論：踩出下一步計(jì)劃

7. Who are you working for? 我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作。

8. 幸福工作MPS模式：Meaning意義——Pleasure快樂(lè)——Strengths優(yōu)勢(shì)

第二講：情緒管理一一覺(jué)察全新自我，認(rèn)識(shí)情緒色彩

情緒其實(shí)是一面鏡子，選擇在于你自己

一、覺(jué)察情緒色彩

1. 情緒是什么？

2. 我們擁有哪些基本情緒?

3. 情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響

4. 情緒是如何左右我們?nèi)松模?/p>

5. 情緒大PK：覺(jué)察情緒色彩

案例：銀行柜員被投訴100天

二、正念體驗(yàn)：寬恕與原諒（放下內(nèi)心的憤怒）

1. 暫停Pause

2. 對(duì)當(dāng)下情境保持開(kāi)放Openness

3. 深度聆聽(tīng)，并覺(jué)察自己注意力漂移時(shí)將其帶回Listening

4. 帶著不傷害的意愿說(shuō)出真相Expressing

心靈雞湯：把自己照顧好就是你對(duì)這個(gè)世界最好的報(bào)答

三、體驗(yàn)內(nèi)在情緒“流動(dòng)”

1. 舞蹈：?jiǎn)拘焉硇?middot;回歸童年

2. 身體層面對(duì)情緒的覺(jué)察

測(cè)試：壓力測(cè)試

親身經(jīng)驗(yàn)：“動(dòng)”的力量管理

第三講：用愛(ài)表達(dá)，聆聽(tīng)情緒聲音

一、情緒在身體上的反應(yīng)

1. 做自己的情緒偵探

2. 身體知道答案

活動(dòng)體驗(yàn)：身體經(jīng)絡(luò)的壽命

親身經(jīng)驗(yàn)：“靜”的力量管理

1）停stop!

2）慢即快

3）靜水方能深流

體驗(yàn)：?jiǎn)拘焉眢w與釋放壓力的五種方法

二、好好愛(ài)自己了嗎？

1. 負(fù)責(zé)任地表達(dá)自己的情緒

2. 內(nèi)在空間的力量會(huì)影響你的外在

3. 好好的愛(ài)自己

體驗(yàn)：你照顧好自己了嗎？

心靈雞湯：把自己照顧好就是你對(duì)這個(gè)世界最好的報(bào)答

三、用愛(ài)表達(dá)一一“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)”

1. 肯定言辭

案例：愛(ài)你心口難開(kāi)

體驗(yàn)活動(dòng)：最討厭自己什么？

體驗(yàn)活動(dòng)：別人眼中的自己是什么？

2. 贈(zèng)送禮物

案例分享：百佳客戶(hù)經(jīng)理如何贏得客戶(hù)芳心

3. 身體接觸

案例分享：父親與小孩

4. 服務(wù)行動(dòng)

案例分享：銀行的小推車(chē)

5. 精心時(shí)刻

案例分享：家庭的團(tuán)聚與分離

團(tuán)隊(duì)研討：為何受傷的總是我？

四、感恩的心一一生發(fā)愛(ài)與感恩的力量

1. 感恩心修煉：用感恩心做人，感恩的心對(duì)待公司、同事、朋友、家人等

2. 對(duì)自己得到的要心懷感激

3. 當(dāng)關(guān)系處于不同狀態(tài)下，學(xué)會(huì)放下和接納

生命體驗(yàn)：生命關(guān)系角色演繹

（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶(hù)等）

心靈雞湯：溫柔的請(qǐng)求比嚴(yán)格的要求來(lái)得更有效益

第五講：情緒壓力舒緩練習(xí)方法

一、正念深呼吸練習(xí)：情緒釋放和回歸當(dāng)下

案例分享：三歲寶娃

二、自我減壓DIY

1. 大腦SPA：減壓秘方大公開(kāi)

2. 呼吸練習(xí)：專(zhuān)注而又放松

3. 大笑減壓：笑聲會(huì)傳遞

4. “動(dòng)”與“靜”的力量

練習(xí)：靜心冥想-心靈減壓

三、心智模式的調(diào)適修煉（推薦）

1. 誦讀《我允許，一切如其所是》（伯特·海靈格）

2. 修煉正念，活在當(dāng)下（音頻：正念呼吸、身體掃描）

3. 覺(jué)察自我的災(zāi)難化思維，并質(zhì)疑分析它（焦慮清單分析）

4. 每日做1－2件自我滋養(yǎng)的事

5. 表達(dá)感恩：每天記下1－2件值得感恩的事（感恩日志）

6. 每日午間冥想放松20－30分鐘：把放松作為日常生活的一部分

四、修煉自我的情緒力，塑造職場(chǎng)幸福力

1. 覺(jué)察此刻的情緒狀態(tài)：情緒日志法

2. 正念減壓音頻資料（正念呼吸、身體掃描）

3. “金星分享”——正念朗讀、減壓音樂(lè)

五、為自己的生命加油！

經(jīng)絡(luò)操：讓心情陽(yáng)光起來(lái)！

練習(xí)：經(jīng)絡(luò)操VS人生宣言

備注：以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。

閆老師

閆金星老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升專(zhuān)家

10年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)塑造教練

銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專(zhuān)家

EAP員工關(guān)愛(ài)和幸福力培養(yǎng)專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

《奪勢(shì)©—開(kāi)門(mén)紅360全景營(yíng)銷(xiāo)版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級(jí)千百佳榮譽(yù)之路版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、開(kāi)門(mén)紅、規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛(ài)等

閆老師擁有1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目的咨詢(xún)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項(xiàng)目操作案例：

◆ 農(nóng)業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作100天

◆ 農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作21天

◆ 武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社《贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作12天

◆ 工商銀行臨沂分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作90天

◆ 工商銀行棗莊分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作90天

◆ 工商銀行濟(jì)寧分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作100天

◆ 工商銀行淄博分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作90天

◆ 工商銀行德州分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作90天

◆ 工商銀行濟(jì)寧分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項(xiàng)目操作16天

◆ 工商銀行威海分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項(xiàng)目操作16天

◆ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作30天

◆ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目操作30天

◆ 工商銀行臨沂分行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項(xiàng)目》項(xiàng)目操作90天

部分授課案例：

? 工商銀行

◇ 吉林省工行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》3期

◇ 長(zhǎng)春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期

◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期

◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期

◇ 濟(jì)寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚(yú)臺(tái)、金鄉(xiāng)、任城、開(kāi)發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》9期

◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》4場(chǎng)

◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺(tái)工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》17期

? 農(nóng)業(yè)銀行

◇ 山東省分行、煙臺(tái)農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》26期

◇ 山東省分行、省行營(yíng)業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營(yíng)農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期

? 農(nóng)信社

◇ 甘肅省聯(lián)社《奪勢(shì)一一2020開(kāi)門(mén)紅360場(chǎng)景化培訓(xùn)》2天

◇ 河北省聯(lián)社《奪勢(shì)一一2020開(kāi)門(mén)紅360場(chǎng)景化培訓(xùn)》3天

◇ 武漢農(nóng)商銀行《奪勢(shì)一一2020開(kāi)門(mén)紅360場(chǎng)景化培訓(xùn)》2天

◇ 博山農(nóng)商行《業(yè)績(jī)倍增一一銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》2天

◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升與客戶(hù)投訴處理》2天

◇ 東臺(tái)農(nóng)商行《比學(xué)趕超一一機(jī)關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天

◇ 盧龍農(nóng)商行《效能倍增一一客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》、《大學(xué)生入職培訓(xùn)》

◇ 衡山農(nóng)商行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天

◇ 無(wú)棣農(nóng)商行《EAP情緒管理與心靈減壓》2期

◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，輪訓(xùn)13期

◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，輪訓(xùn)5期

◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，輪訓(xùn)3期

◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》，輪訓(xùn)12期

◇ 費(fèi)縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》，輪訓(xùn)14期

◇ 泰山農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓(xùn)》，輪訓(xùn)4期

◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天

? 中國(guó)銀行

◇ 晉城中行《客戶(hù)服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》

◇ 連云港中行《心靈動(dòng)力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》

◇ 中行海州支行《銀行廳堂柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

◇ 徐州中行《打造職場(chǎng)陽(yáng)光態(tài)》

◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

◇ 許昌中行《菁英計(jì)劃—銀行客戶(hù)經(jīng)理360全情境營(yíng)銷(xiāo)技能與話術(shù)溝通技能提升》

? 城商行及其他

◇ 交通銀行沈陽(yáng)省分行《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

◇ 長(zhǎng)沙銀行益陽(yáng)分行《2020“紅”動(dòng)全城開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

◇ 大連銀行營(yíng)口分行《客戶(hù)經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

◇ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務(wù)馨禮儀星品質(zhì)“銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”》

◇ 郵儲(chǔ)銀行青島分行《效能倍增一一主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽(yáng)光心態(tài)情景體驗(yàn)》

◇ 郵儲(chǔ)銀行山東省分行（東營(yíng)、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟(jì)寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽(yáng)光心態(tài)修煉》

◇ 常州農(nóng)商銀行《職場(chǎng)心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》

◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》

◇ 貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)

◇ 貴州銀行三都支行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)

◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓(xùn)練》

◇ 海東市銀行業(yè)協(xié)會(huì)《2019勢(shì)在必星一一千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)168精準(zhǔn)解讀》

主講課題：

《奪勢(shì)——開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》

《業(yè)績(jī)倍增——銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《智慧廳堂——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情境實(shí)訓(xùn)》

《有話好說(shuō)——柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升場(chǎng)景化訓(xùn)練》

《比學(xué)趕超——銀行規(guī)范化服務(wù)與6S管理》

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)——銀行星級(jí)服務(wù)力提升與6S管理》

《轉(zhuǎn)危為安——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)投訴抱怨實(shí)戰(zhàn)解析》

《職場(chǎng)EAP——情緒管理與心靈壓力舒緩》

授課風(fēng)格：

閆老師會(huì)根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用看圖說(shuō)話、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、小組討論和專(zhuān)業(yè)講解、重點(diǎn)總結(jié)等方式現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，互動(dòng)性強(qiáng)，注重結(jié)果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。

部分服務(wù)客戶(hù)：

工商銀行：吉林省分行、長(zhǎng)春分行（10期）山東省分行（2期）、省行營(yíng)業(yè)部、棗莊工行（2期）、滕州支行（2期）、濰坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏澤工行（3期）、淄博工行（2期）、臨淄工行（3期）、濟(jì)寧工行（2期）、煙臺(tái)工行（2期）、德州工行（3期）、東營(yíng)工行、日照工行、天橋工行（4期）、濟(jì)南開(kāi)發(fā)區(qū)工行……

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)行山東省分行、農(nóng)行青島市分行（2期）、農(nóng)行阿克蘇地區(qū)分行、農(nóng)行朔州分行、農(nóng)行阿克蘇地區(qū)分行、李滄支行（2期）、煙臺(tái)農(nóng)行（4期）、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、泰安農(nóng)行、東營(yíng)農(nóng)行、開(kāi)封農(nóng)行（2期）、日照農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、濰城農(nóng)行、嘉祥農(nóng)行、羅莊農(nóng)行（4期）、河?xùn)|農(nóng)行、高唐農(nóng)行（2期……

農(nóng)信社：上海農(nóng)商行普陀支行、常州農(nóng)商行、承德農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)商行、東西湖農(nóng)商行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社、博山農(nóng)商行、無(wú)棣農(nóng)商行、東臺(tái)農(nóng)商行、將樂(lè)農(nóng)商行、盧龍農(nóng)商行、贛榆農(nóng)商行、河南新鄉(xiāng)平原農(nóng)商行、山東省聯(lián)社、莒南農(nóng)商行（3期）、蘭山農(nóng)商行（7期）、泰山農(nóng)商行（2期）、費(fèi)縣農(nóng)商行（14期）、沂水農(nóng)商銀行（3期）、蒼山農(nóng)信社（14期）、新巴爾虎右旗農(nóng)信社……

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行棗莊分行、中國(guó)銀行徐州分行、中國(guó)銀行連云港分行、中國(guó)銀行海州支行、中國(guó)銀行晉城分行……

郵儲(chǔ)銀行：郵儲(chǔ)銀行東營(yíng)分行、郵儲(chǔ)銀行棗莊分行、郵儲(chǔ)銀行威海分行、郵儲(chǔ)銀行臨沂分行、郵儲(chǔ)銀行濟(jì)寧分行、郵儲(chǔ)銀行泰安分行、郵儲(chǔ)銀行青島分行……

城商行及他行：建行沈陽(yáng)省分行、交通銀行沈陽(yáng)省分行、青島建行（2期）、陜西省建行、光大銀行澳門(mén)分行、浦發(fā)銀行西寧分行、興業(yè)銀行北京分行、西安建行開(kāi)發(fā)區(qū)支行、海東銀協(xié)、長(zhǎng)沙銀行益陽(yáng)分行、江西銀行吉安分行、大連銀行營(yíng)口分行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

金星老師能夠結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動(dòng)線管理、滿(mǎn)足客戶(hù)廳堂體驗(yàn)需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專(zhuān)業(yè)嫻熟，我們看著，聽(tīng)著，做著都是一種享受。

——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長(zhǎng) 薛亞楠

金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動(dòng)、形象，通俗易懂。同時(shí)也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會(huì)到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

——莒南農(nóng)商行 副行長(zhǎng) 王曉

通過(guò)金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動(dòng)人心、我認(rèn)識(shí)到我自己的優(yōu)勢(shì)；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！

——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌

閆老師非常專(zhuān)業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場(chǎng)的傾心付出！老師選的音樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會(huì)我們好好的愛(ài)自己，愛(ài)我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動(dòng)著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！

——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明

金星老師知識(shí)內(nèi)容豐富、臺(tái)風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計(jì)信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動(dòng)大家的參與性、現(xiàn)場(chǎng)感染能力非常強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過(guò)授課感覺(jué)金星老師資歷和閱歷很深，大家對(duì)金星老師來(lái)授課都津津樂(lè)道，我們對(duì)金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。

——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞

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