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課程背景

一個(gè)購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營管理，其經(jīng)營價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長期的物業(yè)營運(yùn)、服務(wù)和管理！商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理千差萬別！如果用普通住宅物業(yè)管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將給購物中心的資產(chǎn)經(jīng)營和價(jià)值提升帶來極大的損失和破壞！忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵(lì)的競爭中被市場(chǎng)所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理！

為此，特邀商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業(yè)副總經(jīng)理、戴德梁行（天津）總物業(yè)負(fù)責(zé)人張志東老師推出傾力打造的《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運(yùn)營與品質(zhì)提升》高級(jí)研修班，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題，相信對(duì)您的商業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)營及資產(chǎn)升值將會(huì)大有裨益！

課程收益

1.幫助企業(yè)掌握中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇；

2.全面學(xué)習(xí)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點(diǎn)；

3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措及要點(diǎn)把控；

4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和成本控制要點(diǎn)；

5.國內(nèi)外優(yōu)秀案例模式實(shí)戰(zhàn)分享（中糧、太古、凱德等）；

6.全面掌握零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營模式及操盤模式。

學(xué)員對(duì)象

商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)董事長、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)法務(wù)總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)工程負(fù)責(zé)人等。

課程大綱

第一部分 中國商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇

一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的概念與特征；

二、中國商業(yè)物業(yè)當(dāng)前形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)解析；

三、物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；

四、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營與物業(yè)的作用；

五、做好商業(yè)物業(yè)的關(guān)鍵因素。

第二部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入

一、前期準(zhǔn)備及市場(chǎng)調(diào)研

1、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理市場(chǎng)狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求；

2、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率；

3、做出項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的初步測(cè)算

4、前期綜合工作：

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入

1、前期業(yè)態(tài)及品牌落位介入方案的優(yōu)化與決策

2、介入交通組織及行車動(dòng)線與停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

3、施工圖會(huì)審介入方案的修改優(yōu)化與決策

4、從商場(chǎng)日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運(yùn)等

三、施工階段的介入

1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對(duì)與原設(shè)計(jì)不合且可以更改的部分提出建議

2、配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量

3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收

4、 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程，指出工程缺陷，對(duì)改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議

四、銷售（招商租賃）階段的介入

1、招商租賃階段的介入

(1)、商戶進(jìn)場(chǎng)物業(yè)把控要點(diǎn)與二次裝修控制

(2)、商戶消防驗(yàn)收協(xié)調(diào)

(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費(fèi)與租賃合同談判要點(diǎn)

2、銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入

(1)、及時(shí)了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時(shí)從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實(shí)施；

(2)、對(duì)事銷售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項(xiàng)目物業(yè)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)；

(3)、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用；

(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序

3、開業(yè)前的籌備

(1)、 制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案

(2)、 組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案演練

(3)、 安防/保潔/車場(chǎng)等物業(yè)管理全面展開

(4)、 開業(yè)前的消防、安全制度培訓(xùn)

(5)、 協(xié)助開業(yè)慶典場(chǎng)地搭建

第三部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗(yàn)收及物業(yè)移交

一、工程驗(yàn)收的主要素：

二、工程移交

三、保安介入

四、物業(yè)開荒

第四部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措詳細(xì)解析及要點(diǎn)把控場(chǎng)地服務(wù)-為商戶經(jīng)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營環(huán)境和秩序

一、常規(guī)場(chǎng)地服務(wù)：設(shè)備運(yùn)作、清潔、綠化、消防、安全、停車場(chǎng)管理等。

二、特殊場(chǎng)地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場(chǎng)地服務(wù)，如：營業(yè)時(shí)間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場(chǎng)、招牌廣告、促銷海報(bào)、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。

第五部分 零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營模式

一、Mall的商業(yè)運(yùn)營中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；

二、物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系、管控模式及邊界；

三、以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)用測(cè)算包含的內(nèi)容和方法；

四、零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點(diǎn)有哪些，如何測(cè)量；

五、國內(nèi)、港臺(tái)、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營模式介紹。

華潤·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。

包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運(yùn)營模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。

第六部分 零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營操盤方式

一、零售商業(yè)運(yùn)營在運(yùn)行過程中有哪些代表指標(biāo)，如何解讀；

二、針對(duì)零售商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；

三、零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應(yīng)注意哪些問題。

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營工作。并參與過、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬和城》等大型項(xiàng)目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購物中心項(xiàng)目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》

《購物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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