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課程背景：

新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來(lái)新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始，都會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題和疑惑，主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1. 如何快速的適應(yīng)新的工作？

新員工由于剛剛進(jìn)入公司，沒(méi)有必要的心理準(zhǔn)備，對(duì)崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)、技能？我的角色是什么？我應(yīng)該在哪里向誰(shuí)學(xué)習(xí)才能更快的適應(yīng)這份新工作？這些都是大大的問(wèn)號(hào)。

2. 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動(dòng)，如何調(diào)適？

企業(yè)的新員工在未進(jìn)入公司之前對(duì)公司充滿(mǎn)了各種美好憧憬的，進(jìn)入企業(yè)也會(huì)感到無(wú)比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質(zhì)，對(duì)于工作沒(méi)有清醒的認(rèn)知，而一旦真正進(jìn)入工作崗位，又容易產(chǎn)生巨大的心理落差，迅速降低工作滿(mǎn)意度;

3. 如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系？

進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，陌生的工作伙伴是新進(jìn)員工遇到的第一個(gè)障礙，而人際關(guān)系相處的融洽與否又關(guān)系到新進(jìn)員工的工作意愿，從而直接影響工作績(jī)效。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題后我該找誰(shuí)？

4. 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作從何處著手?

銀行以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，但是新人入職要學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)和技能很多，從何處著手，理論如何應(yīng)用于工作?

綜合以上因素，新員工的培訓(xùn)要更具有針對(duì)性和系統(tǒng)性，我們將此次內(nèi)容集中在以下方向：

1. 職業(yè)心態(tài)：主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位，了解職業(yè)發(fā)展方向；更重要的是了解當(dāng)下的工作與未來(lái)目標(biāo)之間的聯(lián)系；同時(shí)，讓員工樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，做好心態(tài)以及情緒壓力管理，以便更快的適應(yīng)崗位角色。

2. 工作技能：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)是一個(gè)積累的過(guò)程，讓新員工愿開(kāi)口，敢開(kāi)口才是這個(gè)階段的目標(biāo)，本次課程著重于服務(wù)銷(xiāo)售話術(shù)練習(xí)，讓新員工掌握到開(kāi)口的具體方法，先用起來(lái)；

3. 團(tuán)隊(duì)與人際溝通技能：良好的人際環(huán)境是新員工成長(zhǎng)的重要一款，在這個(gè)模塊需要掌握基本的表達(dá)與傾聽(tīng)技巧。

課程收益：

● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維。

● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；幫助新員工樹(shù)立正確的職場(chǎng)思維，進(jìn)行職業(yè)化的工作狀態(tài)。

● 使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)。

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的人際風(fēng)格，了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性及協(xié)作方法。

● 塑造新員工的職業(yè)化形象，掌握柜員及大堂崗位基本的服務(wù)禮儀。

● 掌握基礎(chǔ)的客戶(hù)接觸話術(shù)與服務(wù)過(guò)程中的異議處理技巧。

課程對(duì)象：

新員工

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入

思考1：定位新員工的生涯階段及主要任務(wù)

思考2：新金融時(shí)代對(duì)銀行員工職業(yè)化要求

第一講：新員工適應(yīng)力提升——職場(chǎng)思維塑造

一、新員工職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題

1. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換

案例：“好學(xué)生未必成為好員工“

2. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題二：能力與需求錯(cuò)位，

案例：是“理想“還是“眼高手低“

案例：過(guò)早陷入職業(yè)倦怠的小白

3. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題三：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位

案例：“受不了批評(píng)就離職“

4. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題四：自我需求不清晰，

案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽“

二、職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題分析

1. 人職匹配模型

2. 人與職業(yè)的五類(lèi)互動(dòng)關(guān)系

三、職場(chǎng)適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變

1. 職場(chǎng)思維一：升級(jí)角色

1）角色轉(zhuǎn)換：工作者與學(xué)生的區(qū)別

2）職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)“

討論：如何以結(jié)果導(dǎo)向處理問(wèn)題？(銀行網(wǎng)點(diǎn)案例）

2. 職場(chǎng)思維二：循序漸進(jìn)

1）職業(yè)生涯中能力與個(gè)人需求之間的關(guān)系

2）全面看待職業(yè)收益

3）職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略

3. 職場(chǎng)思維三：區(qū)分場(chǎng)合

1）破解職場(chǎng)“玻璃心”

2）以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系

第二講：做一個(gè)成熟的職業(yè)人——職業(yè)人的情緒管理

一、常見(jiàn)職業(yè)情緒

案例分析

1. 職業(yè)情緒之厭倦：心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

2. 職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

3. 職業(yè)情緒之失落：失落的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)

二、職業(yè)情緒處理方案

1. 從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走

2. 倦怠的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略

3. 焦慮的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略

4. 失落的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略

課程總結(jié)與答疑

第三講：建立積極的職場(chǎng)共同體——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系管理

一、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——知己知彼

測(cè)評(píng)：DISC人際風(fēng)格測(cè)評(píng)

解讀：四種風(fēng)格的狀態(tài)調(diào)適及注意事項(xiàng)

四種風(fēng)格的人際溝通與合作技巧

二、人際互助的基礎(chǔ)——情感帳戶(hù)

1. 情感帳戶(hù)的定義

2. 人際關(guān)系維護(hù)的“存款行為”分析

3. 人際互動(dòng)的六種模式

體驗(yàn)游戲：尊重與諒解體驗(yàn)

三、溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用

1. 職場(chǎng)溝通要點(diǎn)

2. 職場(chǎng)溝通中的”主動(dòng)”與”回避”溝通

3. 職通中的傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)的四個(gè)層面

案例分析

4. 職場(chǎng)中的表達(dá)技巧

案例：表達(dá)中的邏輯結(jié)構(gòu)

第四講：新金融時(shí)代職業(yè)化員工——職業(yè)化能力提升

一、職業(yè)能力三核

1. 新員工階段的能力結(jié)構(gòu)要求

2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實(shí)工作不挑活

3. 能力三核之競(jìng)爭(zhēng)順序：認(rèn)真仔細(xì)，不倦怠

討論：以銀行柜員崗位的能力三核及練習(xí)方向

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化形象塑造

1. 銀行儀容儀表規(guī)范

1）微笑的魅力

2）儀容

3）銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)

2. 禮儀舉止規(guī)范

1）練出修長(zhǎng)挺拔的站姿

2）良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)

3）如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)

3. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)

1）引導(dǎo)客人規(guī)范

2）介紹規(guī)范

3）握手

4）名片使用

5）電話禮儀

6）柜員服務(wù)七步曲練習(xí)

分組演練

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理能力提升

1. 投訴處理七步曲

2. 投訴處理過(guò)程中的”雙核思維”

案例演練：如何解釋銀行的規(guī)定?(四步曲話術(shù)練習(xí))

3. 如何向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的安全性?(三步曲話術(shù)練習(xí))

話術(shù)分組練習(xí)

案例演練與點(diǎn)評(píng)

1）大額取現(xiàn)

2）沒(méi)收假幣

羅老師

羅姝老師 銀行人才培養(yǎng)顧問(wèn)

12年企業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

廣東衛(wèi)視《和事佬》節(jié)目特邀職業(yè)咨詢(xún)嘉賓

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

BCC全球生涯教練

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

DISC人際溝通風(fēng)格國(guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師

WMECA世界醫(yī)學(xué)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證完形治療師

曾任：雅虎網(wǎng)絡(luò)中國(guó)授權(quán)注冊(cè)中心大佛山地區(qū) 渠道經(jīng)理/渠道總監(jiān)/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師

曾任：臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：深圳市某咨詢(xún)公司 通信行業(yè)、金融行業(yè)、電力行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

版權(quán)研發(fā)項(xiàng)目：《銀行崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》聯(lián)合創(chuàng)始人

版權(quán)授權(quán)項(xiàng)目：《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》《非暴力溝通》《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《DISC國(guó)際版權(quán)課》

執(zhí)行項(xiàng)目每年達(dá)30多期，職業(yè)生涯規(guī)劃、銷(xiāo)售人才輔導(dǎo)等課程好評(píng)率達(dá)95%以上；受訓(xùn)學(xué)員超8萬(wàn)人次。

2007年—2014年間，羅姝老師作為項(xiàng)目顧問(wèn)先后為移動(dòng)、電力、銀行提供過(guò)人才培養(yǎng)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)；2015——2019年間，作為專(zhuān)職老師主要進(jìn)行銀行業(yè)的培訓(xùn)及咨詢(xún)工作，合作客戶(hù)包括招銀大學(xué)、招商銀行、東莞農(nóng)商行、上海浦發(fā)、民生銀行、長(zhǎng)安銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、濱海農(nóng)商行、廣西陜西等多家農(nóng)商行、光大銀行、中國(guó)建行、河南農(nóng)商行、河南郵儲(chǔ)等多家銀行，從銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的輔導(dǎo)、到員工的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，對(duì)銀行的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和員工發(fā)展有深入的了解。

羅老師的授課特點(diǎn)：

01-對(duì)接精準(zhǔn)，與企業(yè)文化同頻：

羅姝老師曾為金融、通信、制造業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域客戶(hù)提供關(guān)鍵崗位輔導(dǎo)，對(duì)不同企業(yè)管理文化、員工發(fā)展有深入的體會(huì)，使課程內(nèi)容具有彈性，保持課程氛圍與企業(yè)文化的同頻度。

02-跨界思維，提升課程廣度：

羅姝老師的職業(yè)經(jīng)歷豐富，并兼任心理咨詢(xún)、職業(yè)生涯咨詢(xún)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師等職業(yè)角色，身份的“跨界”使課程具有一定的“跨界”思維，給課程輸入了更多元和更清晰的解讀，擴(kuò)寬了課程的視野，特別是對(duì)本身就在跨界（大融合）的市場(chǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，羅姝老師的課程最能打中他們的認(rèn)知，深受學(xué)員歡迎。

03-落地實(shí)用，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)：

經(jīng)由咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的積累，加上課程開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)，羅姝老師擅于將不同的內(nèi)容用適合的學(xué)習(xí)方式傳遞給學(xué)員。既有案例講解，也有體驗(yàn)互動(dòng)，大大提升學(xué)員參與度的同時(shí)，保證課程內(nèi)容的充實(shí)度，同時(shí)，羅老師法學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，讓課程的邏輯性上非常嚴(yán)謹(jǐn)，適合這個(gè)信息爆炸的時(shí)代的學(xué)習(xí)法則——有邏輯又有趣味性。

主講課程：

人才發(fā)展“心動(dòng)力”：

《從校園到職場(chǎng)——銀行員工角色認(rèn)知與職場(chǎng)適應(yīng)》

《打破“職業(yè)倦怠“，重新出發(fā)——青年員工職業(yè)定位與發(fā)展》

《人工智能時(shí)代銀行員工職業(yè)發(fā)展管理》

《新金融時(shí)代銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)內(nèi)驅(qū)力提升》

《智能化轉(zhuǎn)型時(shí)期柜員職業(yè)迭代與營(yíng)銷(xiāo)力提升》

人才發(fā)展“行動(dòng)力”：

《DISC高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《效能倍增——客戶(hù)經(jīng)理溝通與表達(dá)訓(xùn)練》

人才發(fā)展“強(qiáng)助力”：

《管理者教練式輔導(dǎo)技能提升》

《自我賦能——發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》（青年員工）

《銀行版崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》

經(jīng)典合作案例：

婁底移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——內(nèi)訓(xùn)師選拔認(rèn)證項(xiàng)目

內(nèi)蒙移動(dòng)人才體系建設(shè)——“頭腦風(fēng)暴”員工職業(yè)內(nèi)動(dòng)力提升項(xiàng)目

長(zhǎng)沙移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——班組長(zhǎng)崗位能力培養(yǎng)與資格認(rèn)證項(xiàng)目

湖北聯(lián)通人才培養(yǎng)項(xiàng)目——班組文化建設(shè)與管理能力提升項(xiàng)目

湖南移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——四級(jí)客戶(hù)經(jīng)理測(cè)評(píng)認(rèn)證與輔導(dǎo)全省輪訓(xùn)

安徽移動(dòng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目——全省集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理測(cè)評(píng)、認(rèn)證培訓(xùn)輪訓(xùn)

貴州息峰聯(lián)社網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與種子促動(dòng)師培養(yǎng)項(xiàng)目

安徽穎上農(nóng)商行客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——營(yíng)銷(xiāo)能力提升與督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

湖南芙蓉支行客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——銷(xiāo)售方案呈現(xiàn)能力訓(xùn)練

龍巖中行客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目——方案呈現(xiàn)能力提升

2017年招商銀行山東分行、深圳招銀大學(xué)《擁抱變化——員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期

2017年浦發(fā)銀行上海分行百人大課《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》2期

2017年陜西農(nóng)商行項(xiàng)目《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》5期25天

2016-2017年江蘇建行《90后員工職業(yè)生涯管理》4期

2016-2017年?yáng)|莞農(nóng)商行《擁抱變化——新時(shí)代員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期

2016-2017年云南省中行《新員工職場(chǎng)適應(yīng)與發(fā)展》2期

2016貴州省農(nóng)全省200新員工入職課《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài)管理》

2016-2017廣發(fā)銀行《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與內(nèi)動(dòng)力提升》4期

2016——2019光大銀行廣州分行《職業(yè)化思維塑造與內(nèi)動(dòng)力提升》4期

部分合作客戶(hù)：

銀行業(yè)：云南省中行、江蘇建行（4期）、貴州農(nóng)行、江西民生銀行(項(xiàng)目)、上海浦發(fā)、山東光大銀行、山東招行、惠州中行、陜西農(nóng)商行（5期項(xiàng)目）、延安農(nóng)商行、長(zhǎng)安銀行、桂林銀行、廣州農(nóng)行、深圳招銀大學(xué)、溫州工行、江門(mén)農(nóng)行、自貢農(nóng)行、珠海興業(yè)銀行、貴州息烽農(nóng)信社、河池農(nóng)商行、山東河?xùn)|農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)信（4期）、廣發(fā)銀行中山分行、賀州農(nóng)商行、葫蘆島銀行、甘肅農(nóng)商行（8期）、河南郵政、上海工行、華夏銀行、杭州工行、大豐農(nóng)商行、廣西農(nóng)商行……

通信業(yè)：四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長(zhǎng)沙移動(dòng)、自貢移動(dòng)、湖北聯(lián)通、淮南移動(dòng)、阜陽(yáng)移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)……

其他行業(yè)：廣東煙草、河南煙草、商丘煙草、開(kāi)封煙草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁聯(lián)計(jì)算機(jī)公司、深圳TCL總部、班尼路、安徽蚌埠國(guó)禎房地產(chǎn)集團(tuán)、河南平安保險(xiǎn)、梅州供電局、上海交大EMBA湛江授課中心、廣州諾富（外資）分司、廣西貝福投資集團(tuán)……

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