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課程背景：

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。

本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現了應對各種運行問題的方案集。

課程收益：

● 學會區(qū)分問題種類的技術；現場問題處理方法以及后期解救的思路

● 對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法

● 解決問題方案設計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化——防止反彈

課程特點：

▲ 先進與實用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的三個重要技巧（問題定義、處理問題、解決問題）。使管理者能夠站在企業(yè)領導高度認識問題，客觀務實地處理問題/解決問題。以保障工作的推動與執(zhí)行結果；同時，系統(tǒng)解決問題技術，預防問題的回潮。

▲ 處理問題實用方法。課程介紹工作中經常遇到四類問題的處理方法：?緊急重大問題，?業(yè)務現場問題，?新發(fā)問題，?管理職能問題。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、處理策略模型。用于應對工作中問題與困難，保障工作的價值。

▲ 大量實用操作要領。源于企業(yè)管理與咨詢經驗，大信息量：分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術課程。每步驟都有應用練習與分享，有極強實用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要。

課程對象：

中高層管理者

課程大綱

第一講：分析問題技術

1. 分析問題——采取對策的前提

案例：我很努力，我受影響——我沒有問題

2. 問題定性——解決的必要性

3. 問題定性——解決的迫切性

4. 問題定性——是否符合時宜

5. 解決問題——策略選擇

6. 睿智決策——面對問題的姿態(tài)（工具，練習）

第二講：處理問題的思路

一、工作障礙，必須迅速處理

問題分類——對策

二、重大責任問題——處理流程

視頻案例：集體逃兵，怎么辦？

1. 重大問題定義與影響

2. 重大問題解決模型

1）緊急處理，制止損失

2）臨時處置，減少傷害

3）分析核查，找準原因

4）有效解決，預防再生

三、現場業(yè)務問題——處置技巧

1. 臨時/現場問題——積累的爆發(fā)

2. 業(yè)務/現場問題——處理模型

案例：工作問題，現場處理

四、新事不適問題——快速適應

1. 新發(fā)問題，工作要求變更

2. 新發(fā)問題——處理思路

練習：新發(fā)問題解決思路

五、職能責任問題——應對思路

1. 職能/執(zhí)行問題——原因

2. 好的管理意識

3. 充實管理技術

4. 正確管理，不偏頗

第三講：解決問題的技術

一、復雜問題，解決思路

工具：解決系統(tǒng)性問題的思路——PDCA

二、確定任務——明確解決的問題

1. 問題定性——必要性，急迫性，時宜性

2. 領導重視的

三、確定目標——改善項目與規(guī)劃

1. 問題分析的方法

1）頭腦風暴

2）4W1H：原因熟慮，準確針對

工具：豐田問題追溯思維

練習：多維度找原因

3）魚骨圖：找到問題的主因

練習：找到問題的關鍵原因

2. 分析結果——改善目標與項目

3. 借鑒經驗，找出方法

4. 統(tǒng)改善計劃

四、徹底解決——將改善成果固化

1. 改善管成控制——檢查

2. 改善成果評估

3. 改善成果固化

課程總結：作業(yè)

閻老師

閻金岱老師 中高層管理實戰(zhàn)專家

30年政府單位與國企管理經驗

13年政府部門工作經驗

12年咨詢培訓管理經驗

曾任：天津市政府某單位 | 主任科員

曾任：某國企集團 | 副總、總經理

講師理念：

管理是人文科學系統(tǒng)技術，有內在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律

各類企業(yè)、各種情況，顯現為獨有的模式——經驗可應用實踐

實戰(zhàn)經歷：

◆ 八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經驗、國學積淀、系統(tǒng)邏輯……

◆ 政府部門工作十余年——行政事務、公文寫作、溝通說服……

◆ 國企集團公司任總經理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管控、管理體系、處理難題……

多種見識積淀：

◆ 組建多種類型企業(yè)——體系建設、人員管理、目標管控、運營協(xié)調……

◆ 各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓，各類企業(yè)咨詢……

◆ 各類課題經驗教訓——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：

《團隊建設技術》

《執(zhí)行力推動技術》

《高績效會議管理》

《MTP管理能力提升》

《管理者的工作規(guī)劃技術》

《分析問題與解決問題方法》

《中高層管理者——領導力修煉》

《公文寫作——寫作技巧與體例》

課程特色：

©經驗傳播——前輩

特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。

長短：學員學到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應用。

©管理感悟——講師

特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。

長短：學員當時受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設計解決。

©技術傳授——培訓師

特征：客觀了解各課題本質，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學員使用能力。

長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實際應用，偏理性。

課程風格：

©內容——只傳播成功的經驗。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；

©結構——重視方法的應用性。講清原理-可信任，說清步驟-會使用；

©設計——準確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強調；

©授課——適應學員接受特點。方法不偏激，講解親和，鼓勵參與；

©互動-——正向鼓勵參與課程。參與討論為主。不做無關聯(lián)游戲；

©關系——正向理解學員問題。納入新的經驗。不與學員爭執(zhí)。

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