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課程背景：

壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。

作為銀行從業(yè)人員，是國(guó)內(nèi)上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業(yè)，銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的銀行人。

課程收益：

● 了解壓力，建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知

● 通過(guò)情景再現(xiàn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題

● 有效的疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)

● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法

● 學(xué)員在完全放松的情緒下專(zhuān)注于覺(jué)察與成長(zhǎng)，在工作中修煉自己

課程對(duì)象：

30歲以上（如果全部學(xué)員都小于30歲，不推薦此課程）

設(shè)計(jì)思路：

本課程根據(jù)多年為銀行從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銀行人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程大綱

第一講：認(rèn)知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認(rèn)知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？

1）情緒的冰山模型

2）人類(lèi)三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式

3. 情緒管理的四個(gè)方向

第二講：銀行常見(jiàn)情緒管理實(shí)操

解決：由淺及深，解決銀行工作場(chǎng)景中，三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具

一、即時(shí)情緒的管理

視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展

1. 引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）

2. 有效即時(shí)情緒管理：延遲

3. 6秒情緒管理法

練習(xí)：銀行工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法

二、長(zhǎng)期情緒的管理

銀行人長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積，形成低熱情工作狀態(tài)：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒

畫(huà)圖：通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法自我覺(jué)察，負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件

體驗(yàn)：我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的？有效嗎？

1. 理論

1）精神分析理論中，負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待

2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理

案例：通過(guò)“負(fù)面情緒”背后的“需要”，解決問(wèn)題

工具：解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM 法

1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表

2）EFNM法的使用：運(yùn)用EFNM法，解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒

三、工作中面對(duì)客戶(hù)“情緒暴力”的方法

無(wú)論高管還是員工，都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候

場(chǎng)景再現(xiàn)：工作中最常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)

1. 理論：分離與界限

工具：解決方案“心理界限”

案例：通過(guò)建立心理界限來(lái)面對(duì)他人的情緒暴力

應(yīng)用：建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟

場(chǎng)景再現(xiàn)：再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景，是不是自我的感覺(jué)完全不同了？

第三講：銀行常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)

一、壓力管理的認(rèn)知

1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個(gè)前提：每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避

3. 壓力測(cè)試和解讀

4. 不良?jí)毫υ谏?認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀

5. 壓力管理是管理什么？

二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應(yīng)對(duì)

1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2. 壓力管理的口訣

3. 體驗(yàn)：壓力的生理管理法

1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法

2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法

3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）

三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法

1. 充分準(zhǔn)備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術(shù)方程

案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法

1. 關(guān)系中的壓力：面對(duì)對(duì)方的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)

體驗(yàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式

2. 理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式

工具：面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法

第四講：開(kāi)發(fā)心理資本，快樂(lè)面對(duì)壓力

1. 自信：建立自我成就手冊(cè)

2. 聯(lián)結(jié)：和家人以及他人的關(guān)系

王老師

王曦英老師 管理心理學(xué)專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

曾任：北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)

曾任：上市公司高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

授課特色：

王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢(xún)理論以及豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派，實(shí)踐并講授在企業(yè)中，管理者的識(shí)己、識(shí)人性、提升情商、提高管理績(jī)效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實(shí)操工具。

王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高；

王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。

王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監(jiān)，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；在做項(xiàng)目咨詢(xún)期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢(xún)期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún)，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！

扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：

《管理者情商修煉》

《管理心理學(xué)》

《壓力與情緒管理》

《溝通與沖突管理》

《非暴力溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

國(guó)企集團(tuán)：東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（5期）、中國(guó)航發(fā)中傳機(jī)械、中鐵大橋、蘇高新交發(fā)集團(tuán)、中國(guó)電建深圳水環(huán)境公司、廣東粵能集團(tuán)、大秦環(huán)境、中車(chē)長(zhǎng)江、中鐵隧道局、鳳崗政府、中建四局、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、開(kāi)陽(yáng)高速收費(fèi)站、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司、龍華水務(wù)等

電力：華林電力、海鹽核電廠（5期）、國(guó)家電網(wǎng)吉林分公司、青海電力（3期）、怡信電力、湖北供電局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、華潤(rùn)電力、重慶國(guó)網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、山西光宇光電、銀河風(fēng)電等

上市公司/外企：格力電器、貴州茅臺(tái)、煙臺(tái)通用汽車(chē)有限公司、加運(yùn)美快遞公司、廣東卓維網(wǎng)絡(luò)有限公司、中鎢高新材料股份有限公司、廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶

銀行業(yè)：

國(guó)有行：貴陽(yáng)工行、深圳工行、深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。

農(nóng)信系統(tǒng)：江蘇農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、河南農(nóng)信社、青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等。

股份制及城市銀行：武漢平安普惠（2期）、廣西民生銀行、深圳興業(yè)銀行、蘇州銀行、南寧興業(yè)銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。

通信行業(yè)：汕頭移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東移動(dòng)（15期）、北京移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、廣州移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等

地產(chǎn)、物業(yè)：佛山碧桂園、中海地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等

大企業(yè)：貴州紅星金服資產(chǎn)管理有限公司、招商貿(mào)易、助貸網(wǎng)、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬(wàn)澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等

加工、制造業(yè)：廣州利口福食品有限公司、河南金泰成商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、世紀(jì)金馬集團(tuán)、廣州鵬輝能源科技股份有限公司（2期）、冰輪集團(tuán)、廈門(mén)精合電氣自動(dòng)化有限公司、惠州光弘科技股份有限公司、珠海城建公共自行車(chē)有限公司、新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托、汕頭牙科、愛(ài)爾眼科等

保險(xiǎn)行業(yè)：廣西平安人壽、太平洋保險(xiǎn)

醫(yī)院：南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等

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