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課程收益：

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

課程特色

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

培訓形式

培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

課程大綱

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

3.商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用

4.仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質(zhì)、職員形象、企業(yè)形象展現(xiàn)中儀的作用

5.禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達

第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬

1.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？

2.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

印象管理---塑造美好的第一印象

外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力

妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求

內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范

男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

女式化妝的基本要求及基本步驟

服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰

為成功而著裝---服飾寫滿社會符號

服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位

女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

色彩理論及十二季色彩理論

女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關(guān)系

色彩搭配的基本原則

絲巾的應(yīng)用及系法

男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規(guī)范的八個檢點

職業(yè)形象塑造的個性化分析

男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

男士體型分析及揚長避短的著裝方案

男士基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建---從容應(yīng)對各種場合

臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚長忙避短的著裝技巧

銷售人員外出席高端商務(wù)和社交場合服飾的基本要求

細節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點

皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇

面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧

揚長避短的著裝方案

銷售人員外的基礎(chǔ)衣櫥打造

表情管理---無聲勝有聲

眼為心生：眼神的應(yīng)用

微笑---無國界的語言

人際距離---距離產(chǎn)生美

第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

1.溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

2.身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

3.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

俯首拾物時的優(yōu)雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

4.鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

行鞠躬禮時的基本規(guī)范

15度鞠躬禮的應(yīng)用場合

30度鞠躬禮的應(yīng)用場合

45度鞠躬禮的應(yīng)用場合

行禮時的相關(guān)禁忌

5.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

6.傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

聽者畫畫：體會語言溝通的過程

視頻賞析：有效溝通的定義

語言溝通過程模擬導圖

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

說的技巧：視頻案例賞析

溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？

聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

互動：傾聽互動游戲

問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

1.拜訪前的準備工作

拜訪前的做準備工作

形象的準備（儀容、儀表方面）

交通的準備（時間預留、路線安排）

資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

2.上門拜訪/迎客的禮節(jié)

守時的要求（主方、客方）

預約的要求

迎客的儀式

3.商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

會晤及談判禮儀

會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

4.商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

會議室的清理

5.接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

向上司報備洽談結(jié)果

相關(guān)事宜的跟進

第五模塊：銷售人員宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

1.宴請的方式與宴請的邀約

2.餐桌上的中西文化沖突

3.宴請的座次、桌次禮儀

4.中餐禮儀

中餐餐飲分類：賓宴、家宴；

中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

家宴中的“禮”、“孝”、“德”、“教”

5.西餐：著裝要求、點餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀

6.自助餐的禮儀：取食的順序、餐具的使用、用餐的禮儀

7.結(jié)賬禮儀

第六模塊：銷售人員職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

1.辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

2.與上司相處的禮儀

與上司溝通的禮儀

匯報工作的禮儀

3.打電話的禮儀

三三原則

幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

誰先掛電話？誰先自報家門？

打電話前要做哪些相關(guān)的準備?

如何轉(zhuǎn)接電話?

手機禮儀

李老師

美國國際訓練協(xié)會PTT國 際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構(gòu)核心講師

世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國 際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師

中國流行色協(xié)會會員

核心價值：

曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。

現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。

長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓練與禮儀領(lǐng)域的研究。

開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機公關(guān)與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓方案。

授課風格：

李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞

擅長領(lǐng)域：

服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經(jīng)典案例：

中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務(wù)行為訓練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可；

深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項目；

南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓練營；

深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹；

深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務(wù)流程導入咨詢項目；

河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓練營；

中國銀行廣東省分行‘禮規(guī)結(jié)合’服務(wù)理念導入三期；

中國建設(shè)銀行廣州荔灣支行服務(wù)行為規(guī)范訓練營兩期；

柳州銀行新員工入職服務(wù)禮儀與行為規(guī)范；

深圳市標桿網(wǎng)點鹽田供電局服務(wù)禮儀與服務(wù)理念導入；

浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期

服務(wù)客戶：

金融、保險行業(yè)：

華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設(shè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）、廣州建行（網(wǎng)點服務(wù)營銷標桿輔導）、博時基金、貴州商業(yè)銀行...

電力行業(yè)：

河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

通信運營商：

揭陽移動、河源移動、廣西聯(lián)通...

地產(chǎn)/酒店：

TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團公司、深圳市香格里拉大酒店...

醫(yī)療行業(yè)：

深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構(gòu)、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院...

政府部門：

寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程...

物業(yè)管理：

華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...

企業(yè)單位：

南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...

學校/連鎖：

深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務(wù)禮儀培訓、

公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網(wǎng)商務(wù)禮儀公開課、江蘇南通高端商務(wù)禮儀與奢侈品鑒賞公開課……

其它：深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主講課程：

銀行課程：

《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與客戶滿意度提升》 《銀行網(wǎng)點人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》 《銀行客戶（理財經(jīng)理）高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)營銷》 《商業(yè)銀行客戶（大堂）經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)標準化訓練》 《商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)標準化訓練》 《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》

電力課程：

《電力服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》 《品牌營業(yè)廳標準化服務(wù)規(guī)范》 《95598服務(wù)意識培養(yǎng)與素質(zhì)要求》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通》 《客戶投訴抱怨處理技巧》《電力大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》

職業(yè)素養(yǎng)類：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》 《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓練》 《五星級客戶服務(wù)技巧》 《人際關(guān)系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：

《奢侈品文化及品牌鑒賞》 《服飾色彩搭配與風格診斷》 《卓越女性魅力提升精品課程》

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