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課程大綱：

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)

4、我國(guó)應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況

5、ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較

6、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

7、建立質(zhì)量管理體系的要求

8、推行體系成功的要項(xiàng)

二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

2、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：引子

0.1 總則（本標(biāo)準(zhǔn)的用途）

0.2 過(guò)程方法

0.3 與GB/T19004的關(guān)系

0.4 與其他管理體系的相容性

范圍：總則、應(yīng)用、引用標(biāo)準(zhǔn)

三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：

4.1總要求，外包控制

4.2文件要求：文件的類型、控制的流程圖和要求、外來(lái)文件的控制的流程圖和要求、記錄控制的流程和要求

5管理職責(zé)

5.1管理承諾關(guān)系圖

5.2以客戶為中心

5.3質(zhì)量方針及示例：錦繡中華、方針示例

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)制定的原則、定性定量目標(biāo)、部門目標(biāo)示例

5.4.2質(zhì)量體系策劃的要求

5.5.1職責(zé)和權(quán)限的制定、關(guān)注點(diǎn)

5.5.2管理者代表的任務(wù)

5.5.3內(nèi)部溝通的方式和有效性

5.6管理評(píng)審的三性分析和關(guān)注要點(diǎn)

6.1資源提供的確定

6.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)：要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓(xùn)流程圖

6.3基礎(chǔ)設(shè)施的要求：預(yù)防保養(yǎng)

6.4工作環(huán)境的要求與審核要點(diǎn)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和方法

7.2與顧客有關(guān)要求的確定、評(píng)審和溝通、關(guān)注要點(diǎn)

案例分析、如何與顧客溝通

如何處理客戶無(wú)理的要求

如何處理客戶的投訴

7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃流程、要求和要點(diǎn)

7.3.2設(shè)計(jì)輸入要求和關(guān)注點(diǎn)

7.3.3設(shè)計(jì)輸出與輸入的關(guān)系圖

7.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審示意圖和要點(diǎn)

7.3.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方法和要點(diǎn)

7.3.6設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)過(guò)程關(guān)系圖

7.3.7設(shè)計(jì)開發(fā)更改的控制

7.4.1采購(gòu)過(guò)程的控制圖和供方評(píng)價(jià)的方法和要求

7.4.2采購(gòu)信息的六點(diǎn)要求和要點(diǎn)

7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的技巧和方法

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制：控制關(guān)系圖、要點(diǎn)

7.5.2過(guò)程確認(rèn)的要求、誤區(qū)和正確理解

7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和追溯標(biāo)識(shí)

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)范圍、管理要求和流程圖

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)要求

7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理要求和要點(diǎn)

8.1監(jiān)視和測(cè)量策劃流程圖解析

8.2.1顧客滿意的誤區(qū)和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音

8.2.2內(nèi)部審核的步驟、要求和注意事項(xiàng)

8.2.3過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的示意圖

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量及其要點(diǎn)

8.3不合格品控制示意圖解析

8.4數(shù)據(jù)分析：排列圖、因果圖和對(duì)策表

8.5.1持續(xù)改進(jìn)的要求

8.5.2糾正、糾正措施的區(qū)別

5WHY發(fā)問(wèn)的案例分析

8.5.3預(yù)防措施

故事1、袋鼠與籠子

故事2、扁鵲的醫(yī)術(shù)

質(zhì)量管理體系的保持與提高

1. 提問(wèn)與解答、討論

劉老師

名課堂著名實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)、上海交大生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)班特聘講師

研究方向：

生產(chǎn)系列課程（如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）

質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國(guó)際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

實(shí)踐經(jīng)歷：

劉老師先后在國(guó)際知名企業(yè)中擔(dān)任過(guò)質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合，對(duì)于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(zhǎng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)。

三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）

協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）

安信達(dá)顧問(wèn)有限公司—高級(jí)顧問(wèn)師（2000至2005）

授課特色：

游戲，故事，引導(dǎo)，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實(shí)際案例啟發(fā)學(xué)員，采用對(duì)比教學(xué)法，學(xué)員練習(xí)法、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)。

培訓(xùn)課題：

[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度管制實(shí)務(wù)》、《物料管理績(jī)效提升及庫(kù)存控制》、《5S與現(xiàn)場(chǎng)管理》、《IE手法實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長(zhǎng)》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客戶見證（部分）：

黃河上游水電開發(fā)有限公司、寧夏銀川供電局、臨昫供電局、鶴壁供電公司、貴陽(yáng)供電局、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、荔波供電局、龍川供電局、廣東粵電集團(tuán)沙角電廠、甘肅電力集團(tuán)、烏江渡發(fā)電廠、安順供電局、神華集團(tuán)、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院、中石油、中煤集團(tuán)、中國(guó)煤炭科工集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、三星電子、三星重工、富士康電子廠、先鋒高科電子廠、東華機(jī)械、萬(wàn)裕三信國(guó)際集團(tuán)公司、華嘉食品、鴻圖電業(yè)有限公司、志成國(guó)際有限公司、阿貝蘇諾集團(tuán)、泰碩集團(tuán)、步步高電子、雙星運(yùn)動(dòng)器材有限公司、方達(dá)集團(tuán)、徐福記糖果集團(tuán)、四特酒業(yè)、旺旺食品廠、飛利浦電子廠、光寶電子、華強(qiáng)三洋電子、陜西移動(dòng)、西工大后勤集團(tuán)、金堆城鉬業(yè)、西瑪電機(jī)、五龍建筑、西北民航總局、長(zhǎng)安醫(yī)院、咸陽(yáng)煙草公司、西安煙草公司等600多家企業(yè)。

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