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課程背景

在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫！！！為自己的前途而盲！！！

其實(shí)，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經(jīng)承受了巨大的心理壓力！！！

――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關(guān)系變得緊張？

――是否感到大腦始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)而無(wú)法停歇？

――是否已是晚上夜不能寐、白天無(wú)精打采？

新的成功學(xué)公式里，情商又稱情緒智力（EQ）位居第一。情商，即管理自己與管理他人關(guān)系的能力.如何運(yùn)用情緒智力學(xué)會(huì)與自己的心靈對(duì)話？如何學(xué)會(huì)給自己的心靈松綁？如何有效管理自我和管理他人以創(chuàng)建更和諧、更愉悅的人際環(huán)境？如何學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和影響他人？

情商管理（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問(wèn)題，通過(guò)提高管理者的管理情商來(lái)消

除企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進(jìn)而提高管理技能和效能，

同時(shí)幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持

續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。

課程形式

本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等。

課程目的

1、學(xué)會(huì)淡化矛盾，掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系；

2、掌握控制、調(diào)節(jié)自我情緒的技巧和方法；

3、如何運(yùn)用賞識(shí)心態(tài)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧。營(yíng)造良好工作氛圍

4、掌握沖突和溝通的基本原理，學(xué)會(huì)沖突的處理方法和步驟；

5、明確有效溝通是處理沖突的工具，形成解決沖突的管理方案；

6、針對(duì)不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版。

課程特色

1、以解決問(wèn)題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；

2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑；

3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；

4、無(wú)教材，無(wú)筆記，快樂(lè)學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。

課程對(duì)象

部門主管和管理人員,企業(yè)各部門經(jīng)理,企業(yè)副總經(jīng)理

課程安排

兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。

課程大綱

第一部分 情商

第一單元：了解情商及情商測(cè)試

1.智商與情商

2.情商與個(gè)人成功

3.情商的15個(gè)維度解釋

練習(xí)：利用自我評(píng)價(jià)表格進(jìn)行反饋準(zhǔn)備

第二單元：情緒影響人生

1.情緒無(wú)處不在

2.走進(jìn)情緒世界—從心理學(xué)角度了解情緒

3.看不見(jiàn)的心魔 -- 情緒影響人生

4.樹(shù)立健康的情緒調(diào)控觀

第三單元：知己 – 與自己的心靈對(duì)話

1.自我情商評(píng)估

2.知己 – 與自己的內(nèi)心對(duì)話

3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點(diǎn)

第四單元：來(lái)去自如 – 做駕馭情緒的主人

1.找出真正的情緒源

2.如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒

3.如何有效舒緩情緒

第五單元：知彼 – 找到他/她的頻道

1.跳出自己的盒子

2.同理心 – 走進(jìn)他/她的頻道

3.同理心修煉

第六單元：智者修煉 – 人際力提升

1.人際力與個(gè)人成功

2.知彼 – 了解個(gè)體差異

3.解己 – 了解自我個(gè)性與處事風(fēng)格

4.第三只眼 – 人際敏感性

5.人際力技能修煉

第七單元：做向著太陽(yáng)走的人—陽(yáng)光心態(tài)與自我激勵(lì)

1.觀念與理念篇

2.自我激勵(lì)篇

3.個(gè)人提升與成長(zhǎng)篇

第二部分：沖突管理

第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段

認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？

沖突的類型和特點(diǎn)；

沖突形成的原因分析；

沖突的客觀基礎(chǔ)分析；

沖突形成的一般原因；

如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；

文化沖突和價(jià)值觀沖突；

沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。

第二單元 沖突管理及流程

如何正確理解沖突管理

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。

沖突管理的流程

沖突管理的具體步驟；

如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；

有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；

沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；

如何制定沖突管理計(jì)劃；

有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；

沖突管理效果評(píng)估；

認(rèn)知你的沖突管理方式

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元 優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”

超越你的優(yōu)秀

不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀；

歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步；

爭(zhēng)當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；

超越你的部門

培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”

莫讓自己的部門陷于孤立；

“各掃門前雪”害己害人；

把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；

超越你的位置

以上級(jí)的高度思考問(wèn)題，以下級(jí)的位置解決問(wèn)題；

甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；

墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾

正確心態(tài)，由溝開(kāi)始，通則為達(dá)；

同級(jí)溝通的五個(gè)原則；

『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)

如何掌握“望、聞、問(wèn)、切”的溝通診斷技術(shù)；

正確的溝通方子，方能邁向通暢；

不同類型同級(jí)的溝通策略；

有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；

如何贏得同級(jí)同事的配合；

同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；

如何化解同級(jí)間的矛盾；

與同級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

沒(méi)有了解，就不可能有理解；

如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

沒(méi)有沖突的組織就不可能有變革；

沖突的有效性；

沖突的有害性；

部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？

現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；

跨部門溝通的重要性；

沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

如何有效建立跨部門溝通渠道？

不同情境下的跨部門溝通策略；

曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；

如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？

跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；

會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)

沖突管理的一般策略；

影響一般策略應(yīng)用的因素；

沖突管理的五大策略應(yīng)用；

沖突中的常用方法與技巧

對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；

學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；

突破邊界；

積極地去反對(duì)；

在反對(duì)聲中突圍；

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試

如何在沖突中深化部門協(xié)作

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營(yíng)管理專家，資深金牌顧問(wèn)導(dǎo)師。歷任百事可樂(lè)、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場(chǎng)總監(jiān)、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)和公司總經(jīng)理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營(yíng)銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營(yíng)+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型， “三維精確制導(dǎo)矩陣” 決策預(yù)測(cè)定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績(jī)效管理”“大客戶營(yíng)銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長(zhǎng)“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100% 達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。

崔老師現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問(wèn)合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。曾任《中國(guó)品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰稿人，南京大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評(píng)為“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”！

培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”，通過(guò)貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問(wèn)題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽(tīng)之即用！

培訓(xùn)及咨詢方向：

1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓(xùn)（知名大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開(kāi)課:

《情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項(xiàng)修煉》

《戰(zhàn)略決定成敗——中小企業(yè)突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競(jìng)爭(zhēng)——解碼現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的智慧》

《品牌低成本深度營(yíng)銷與實(shí)務(wù)全景案例》

《人力危機(jī)下的80/90后員工的管理》

《企業(yè)融資的28種模式—資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及資本運(yùn)營(yíng)陷阱與防范》

《企業(yè)宗教的力量——企業(yè)文化建設(shè)》

《集團(tuán)管控》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及MBA培訓(xùn)：

二、營(yíng)銷類：

《品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷創(chuàng)新》

《“關(guān)系”就是生產(chǎn)力 —大客戶關(guān)系營(yíng)銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標(biāo)技巧》

《企業(yè)招商謀略與方法剖析》

《十招激活經(jīng)銷商——實(shí)戰(zhàn)渠道管理》

《商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略技巧》

《“心戰(zhàn)”——營(yíng)銷中的心理戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用》

《心理誘導(dǎo)促成法-催眠式營(yíng)銷技術(shù)》

《非營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷管理常識(shí)——營(yíng)銷必修課》

《轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》

《金牌店長(zhǎng)》

企業(yè)經(jīng)銷商年會(huì)培訓(xùn)：

《突圍-經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大》

《金牌經(jīng)銷商修煉》

《區(qū)域市場(chǎng)品牌運(yùn)作與管理》

三、管理技能：

《真實(shí)與謊言-如何識(shí)別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級(jí)說(shuō)服影響力》

《商業(yè)秘密--人為泄密防范與技術(shù)防范》

《現(xiàn)代企業(yè)檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)信任》

《贏在中層——中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練教程》

《贏在執(zhí)行——打造組織的高效執(zhí)行力》

四、人力資源：

《組織行為學(xué)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》

《打造卓越的組織執(zhí)行力》

《企業(yè)人力資源問(wèn)題診斷》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《突破績(jī)效管理的瓶頸——實(shí)用績(jī)效量化技巧攻略》

五、心態(tài)及思維：

《員工陽(yáng)光心態(tài)引導(dǎo)管理——頂尖職場(chǎng)心態(tài)修煉》

《發(fā)揮員工最佳工作狀態(tài)——壓力與情緒管理》

《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》

創(chuàng)新思維：

《創(chuàng)新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

康佳集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團(tuán)、愛(ài)立信（中國(guó)）、百事可樂(lè)（中國(guó)）、燕歸來(lái)旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業(yè)、科力汽配、上海汽輪機(jī)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海大眾、中國(guó)一汽、大連萬(wàn)達(dá)、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團(tuán)等知名企業(yè)和政府職能部門

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