楊雅楠老師

原北京禮儀學(xué)院教師，負責(zé)外培教學(xué)

曾任天安門集團、釣魚臺國賓館培訓(xùn)顧問

國家教育部考試中心教編組項目成員

奧運會、世博會等大型活動要客接待培訓(xùn)講師

鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象培訓(xùn)顧問

二十年一線咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

楊老師擅長“禮儀”方面各級別環(huán)境教學(xué)， 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等為客戶量 身定制課程， 為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)執(zhí)行力”方面系列教材， 依托“服務(wù)文 化”、“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)執(zhí)行”三大驅(qū)動力以引爆企業(yè)服務(wù)能量。為全國數(shù)千家企事業(yè)

單位進行過培訓(xùn)，且反饋滿意率在 95％以上。

服務(wù)文化： 培育員工服務(wù)意愿、提升員工服務(wù)意識的土壤， 滋養(yǎng)心能的源泉， 是企業(yè)尋 求價值體現(xiàn)的核心原動力。

服務(wù)設(shè)計： 還能為客戶做什么？服務(wù)感受是客戶實實在在體驗到的服務(wù)內(nèi)容， 設(shè)計出解 決客戶問題、 溫暖客戶的小環(huán)節(jié)，往往是客戶留下的理由。

服務(wù)執(zhí)行： 如何服務(wù)客戶 、運用“觸摸客戶”循環(huán)圖， 配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué) 方法，明確客戶服務(wù)過程中何去何從。

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

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