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課程背景

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，企業(yè)不僅需要吸引優(yōu)秀的人才，還需要通過有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，幫助新員工快速成長，提升整體團(tuán)隊(duì)的競爭力。帶教導(dǎo)師作為企業(yè)內(nèi)部的重要角色，肩負(fù)著培養(yǎng)新員工、傳承企業(yè)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效的重要使命。

然而，許多企業(yè)在實(shí)施導(dǎo)師制時，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師們雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但在輔導(dǎo)技能上卻缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練。傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代企業(yè)對高效輔導(dǎo)的需求。在 VUCA（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性）時代，企業(yè)需要賦能型導(dǎo)師，他們不僅能夠傳授知識和技能，還能激發(fā)新員工的潛力，幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境，提升自我驅(qū)動力和解決問題的能力。

《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升©》課程應(yīng)運(yùn)而生。本課程結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和教練技術(shù)，旨在幫助帶教導(dǎo)師掌握賦能型輔導(dǎo)的核心技能，提升輔導(dǎo)績效，從而更好地支持新員工的成長和發(fā)展。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)師們將學(xué)會如何識別員工的個性特點(diǎn)，運(yùn)用有效的溝通和輔導(dǎo)技巧，制定科學(xué)的帶教計(jì)劃，并通過實(shí)踐操作掌握關(guān)鍵輔導(dǎo)技能。

適合對象

企業(yè)中基層管理人員、帶教導(dǎo)師

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識賦能型導(dǎo)師的角色定位與導(dǎo)師的核心能力；

2、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師基本技巧并通過課堂實(shí)踐體驗(yàn)并掌握技巧；

3、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演掌握技巧；

4、認(rèn)識什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績效;

5、提出新員工常見問題及解決建議

課程特色

1、落地性——內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。

2、工具性——將技巧工具化，引入教練最前沿教練工具，易于操作及掌握。

3、針對性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導(dǎo)師工作實(shí)際。

4、實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，通過課堂演練，及講師指導(dǎo)，學(xué)員課上直接掌握方法。

5、生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動性。

課程大綱

第一節(jié) VUCA新時代呼喚賦能型導(dǎo)師

課程導(dǎo)入：為什么我們要進(jìn)行帶教？

價值感

成就感

輔導(dǎo)力為走向管理崗奠定基礎(chǔ)

VUCA新時代呼喚賦能型導(dǎo)師

視頻賞析：VUCA新時代

新時代的組織發(fā)展的趨勢

新時代下的管理方式變化

新時代的員工需求及心理變化

95/00后新生代員工的特點(diǎn)

VUCA時代，95/00后員工呼喚賦能型導(dǎo)師

第二節(jié) 認(rèn)識賦能型導(dǎo)師和導(dǎo)師制

1. 賦能型導(dǎo)師及其角色認(rèn)知

首次成為導(dǎo)師時你的一大波問題

師傅:MENTOR一詞的由來

導(dǎo)師的資格和產(chǎn)生方式

賦能型導(dǎo)師的定義

導(dǎo)師（師傅）的三大核心角色

徒弟的核心角色

優(yōu)秀導(dǎo)師的能力特征

賦能型導(dǎo)師具體做什么？

2.認(rèn)識導(dǎo)師制

導(dǎo)師制的好處

成功導(dǎo)師制的企業(yè)案例

案例1：華為導(dǎo)師制

案例2：GE“逆向?qū)熤?rdquo;

導(dǎo)師帶教的意義

導(dǎo)師帶教的挑戰(zhàn)

導(dǎo)師帶教的素養(yǎng)

第三節(jié) 認(rèn)識四種輔導(dǎo)風(fēng)格

認(rèn)識高效輔導(dǎo)

輔導(dǎo)是基礎(chǔ)的管理技能

掌握輔導(dǎo)技巧的好處

員工輔導(dǎo)的概念和本質(zhì)

員工輔導(dǎo)的特征

導(dǎo)師輔導(dǎo)的三個誤區(qū)及破除方法

員工輔導(dǎo)全景圖

員工輔導(dǎo)的目標(biāo)

第四節(jié) 創(chuàng)建和諧互信的關(guān)系

一、識別成員的工作動力

1.工作動力三來源

2.工作動力與績效表現(xiàn)

二、認(rèn)識成員的性格偏好與長項(xiàng)

1.認(rèn)識DISC

2.工具：專業(yè)DISC測評（贈送）

3.DISC風(fēng)格與行為偏好

4.DISC測試解讀

5.DISC溝通風(fēng)格解析及應(yīng)用

6.識別員工的DISC風(fēng)格與行為偏好

四個高D、高I、高S、高C視頻賞析

7.DISC在管理輔導(dǎo)、激勵管理、壓力管理、團(tuán)隊(duì)配置、向上匯報(bào)方面的建議

8.DISC測評輔導(dǎo)報(bào)告解讀

第五節(jié) 導(dǎo)師有效溝通與輔導(dǎo)三大基礎(chǔ)技術(shù)

一、認(rèn)識教練式輔導(dǎo)技術(shù)

1.兩段教練式對話

2.兩段教練式對話對比

3.溝通指引技術(shù)定義

4.指引的SET三原則

5.教練式輔導(dǎo)：什么是教練

6.如何做好教練式輔導(dǎo)？

7.溝通指引的三大核心能力

二、深度傾聽技術(shù)

1.深度傾聽的定義

工具：深度傾聽的3R模型

工具1：接收（阻礙傾聽的行為）

工具2：反應(yīng)（非語言性和語言性反應(yīng)-回放）

工具3：確認(rèn)（話術(shù)、示例、練習(xí)）

2.變問題為正向目標(biāo)

3.深度傾聽適合的情形

4.深度傾聽不適合的情形

三、有力提問技術(shù)

1.有力提問的3個特點(diǎn)

2.工具：3個有力提問

3.開放式提問及5W2H模型

4.未來導(dǎo)向問題及范例

5.如何型問題及范例

6.有力提問—T+C

研討練習(xí)-有力提問

四、有效反饋技術(shù)

1.有效反饋的定義

2.積極性反饋和發(fā)展性反饋

工具：積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型

積極性反饋案例

研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)

工具：發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型

研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)

3.指引式目標(biāo)對話-練習(xí)

4.工具：目標(biāo)框架-SMART對話及應(yīng)用練習(xí)

5.房產(chǎn)稅納稅規(guī)劃案例分享

6.公司發(fā)生“非正常損失”，增值稅和企業(yè)所得稅如何處理？

第六節(jié) 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操技巧

一、在崗帶教輔導(dǎo)實(shí)操

1.制定導(dǎo)師帶教計(jì)劃

2.導(dǎo)師帶教對自身的要求--評估實(shí)際情況

3.帶教日程安排

4.帶教方法和技巧

5.帶教示例：新人成長90天帶教

6.帶教過程中的注意事項(xiàng)

二、OJT輔導(dǎo)法

1.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異

2.帶教方法和技巧—OJT輔導(dǎo)法

說做他聽

做給他看

讓他做做看

做給我看

鼓勵一下

3.帶教步驟

4.OJT視頻賞析-《國王的演講》

5.工具：帶教輔導(dǎo)表

6.現(xiàn)場產(chǎn)出帶教輔導(dǎo)計(jì)劃

三、輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃制定實(shí)操

1.設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)

目標(biāo)的SMART原則

工具：4W1H目標(biāo)制定

用4W1H法設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)

2.輔導(dǎo)目標(biāo)分解展開六要素

目標(biāo)分解案例

思考：分解目標(biāo)練習(xí)

3.制定計(jì)劃與督導(dǎo)

輔導(dǎo)計(jì)劃制定的核心要素

工作檢查的3多3少原則

第七節(jié) 帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操2--GROW模型及應(yīng)用

1.工具：GROW教練模型

2.GROW簡介和流程

3.用GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo)

步驟一：厘清目標(biāo)

厘清目標(biāo)的四個原則

目標(biāo)（G）設(shè)定的常用問題

步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀

認(rèn)清現(xiàn)狀的四個原則

現(xiàn)狀（R）設(shè)定的常用問題

步驟三：方案選擇

方案選擇的四個原則

方案（O）設(shè)定的常用問題

步驟四：承諾行動

承諾行動的四個原則

行動（W）設(shè)定的常用問題

步驟五：效果評估

輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對話模板

4.GROW模型步驟及時間安排

5.GROW常用教練式問題清單

第八節(jié) 新員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵時刻及解決方案

常見問題及解決建議：

1.新員工與導(dǎo)師第一次接觸

2.當(dāng)新員工遇到業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致被“客戶”/同事質(zhì)

疑或刁難

3.部分內(nèi)容重復(fù)教，但新員工還是學(xué)不會

4.新員工第一次出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯時，導(dǎo)師應(yīng)該如何處理

5.導(dǎo)師布置的作業(yè)，新員工沒有完成，導(dǎo)師如何應(yīng)對

6.第一次獨(dú)立解決疑難業(yè)務(wù)，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)

7.新員工面對困難情緒異常/崩潰時，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)

8.第一次完成領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)，導(dǎo)師應(yīng)如何處理

9.當(dāng)新員工不被周圍的同事認(rèn)可時，導(dǎo)師應(yīng)該如何應(yīng)對

10.當(dāng)新員工與同事/上級意見產(chǎn)生沖突時，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)？

11.學(xué)習(xí)過程中對工作產(chǎn)生負(fù)面想法，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)

12.因新員工自身過錯連累他人時，新員工導(dǎo)師應(yīng)如何介入輔導(dǎo)?

13.當(dāng)導(dǎo)師在指導(dǎo)新員工的過程中，專業(yè)知識出錯，應(yīng)如何處理？

14.新員工在工作中，“客戶”/同事提出抱怨，應(yīng)該怎么處理？

15.當(dāng)新員工得到“客戶”/同事肯定時，應(yīng)該如何做？

16.導(dǎo)師與新員工溝通中，表現(xiàn)沉默、緊張

羅老師

主要背景資歷：

北京大學(xué)管理學(xué)博士，四川大學(xué)法學(xué)碩士

國家認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)規(guī)劃師

中央臺CETV職來職往欄目特邀點(diǎn)評嘉賓

《拆書讀書技術(shù)》踐行推廣專家

《故事演講力©》認(rèn)證講師

《非權(quán)威影響力©》認(rèn)證講師

《周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課©》全球認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)訓(xùn)師賦能、管理者賦能訓(xùn)練等

主講課程：

《管理者的角色認(rèn)知》 《卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力/管理力修煉》

《非權(quán)威影響力©》 《轉(zhuǎn)型背景下的卓越團(tuán)隊(duì)打造與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效管理》 《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——抓管理促結(jié)果》

《非人力資源管理者的人力資源管理》 《TTT企業(yè)內(nèi)部講師實(shí)訓(xùn)班》

《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》 《拆書讀書分享技術(shù)與組織》

授課風(fēng)格：

講課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、生動形象，課堂氣氛好，授課內(nèi)容化難為簡、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用！針對不同學(xué)員對象采用不同的教學(xué)形式，擅長引導(dǎo)式培訓(xùn)，貫徹“以學(xué)員為中心”的理念，啟發(fā)學(xué)員思考與掌握技能。

曾服務(wù)客戶：

湖南國網(wǎng)、國網(wǎng)邵陽、國網(wǎng)三門峽、國網(wǎng)平頂山、國網(wǎng)許昌、國網(wǎng)南京高淳供電局、國網(wǎng)武漢、國網(wǎng)酒泉供電公、華電貴州電廠、河南電力勘測設(shè)計(jì)院、南網(wǎng)貴州、南網(wǎng)貴陽、中廣核集團(tuán)、中國葛洲壩集團(tuán)、中海油（中山）、中石化（江蘇）、濟(jì)南城建、佛山高速、三星半導(dǎo)體、LG集團(tuán) & 冠捷合資 捷星電子、巴德富集團(tuán)、深圳冠旭電子、中鋁大學(xué)、藍(lán)思網(wǎng)絡(luò)、福建永榮控股、北芯生物、浙江向隆機(jī)械、七十邁科技、中國銀行廣東省分行、太平保險四川分公司、平安銀行上海分行、興業(yè)銀行、中國電信、中國通信服務(wù)、順豐速運(yùn)、廈門地鐵、唯品會、金稻園、FILA運(yùn)動品牌等。

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