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【課程背景】

目前我國物業管理法規逐步完善、物業管理行業發展日臻成熟，國家政府機關及企事業單位的后勤管理逐步走向社會化、市場化、專業化，促使更多的物業企業向公建項目的服務領域進軍。經統計，自2021年以來，在物業百強企業簽約中標項目中，約 42%是住宅物業項目，其余 58% 為辦公物業、公共物業、學校物業、醫院物業、科研機構、產業園物業等業態物業，公建物業定然成為物業企業業務領域的新藍海戰場。

為此，特邀請行業內具有多年從業經驗的資深專家楊燕璽老師推出一堂適應目前物業企業市場拓展的全新課程。本課程以優質公建物業從項目獲取到品質展現的全過程管理為主線，以管理要點和管理精髓為主要內容，以做好基礎業務服務品質為重點，以讓甲方滿意到持續獲取物業管理權為出發點，實現保盤、續標的目的，詳細講解傳授公建物業的管理服務之道。從實戰角度為公建物業服務企業的市場化拓展進行了較為深入的解析，并結合實戰案例為您全面解析公建項目物業管理的重點難點，相信對您的現場管理及品質提升將會大有裨益！

【課程價值】

1、如何首次獲取并持續獲得公建物業優質項目管理權？

2、公建物業如何做好承接查驗與項目移交接管？

3、參訓學員通過大量成功中標、如何保盤、續標的經典案例進行解析。

4、如何打造工作亮點提高客戶滿意度？

5、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業務？

6、如何將甲方現有后勤服務人員進行社會化轉型與妥善安置？

【課程對象】

1、各類在管和致力于從事公建管理物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分：如何獲取公建物業招標信息/分析是否為優質項目

1、如何獲取招標信息與采購文件/分析采購需求是單項業務服務還是全委項目；

2、如何深刻理解不同業態采購文件中價格、商務、技術的配分比和含義，洞悉甲方采購需求的真實意圖和目的；

3、解析不同業態采購項目現場實地踏勘要點及重點踏勘了解哪些內容；

4、在管既有優質項目如何在服務合同屆滿時確保順利續標如何保盤；

5、在管項目再次招標前六個月、三個月、一個月期間，物業公司應如何做好哪些基礎工作確保續標保盤；

6、精準中標的關鍵--投標報價策略、商務標的完整性、技術標的應標針對性；

7、分析同行與對手做好投標準備確保中標；

8、從河北省雄安推行“雙盲”評標改革，確保評標流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正當競爭和腐敗行為的發生。

案例：不同業態公建物業成功投標案例節選分享

案例：政府和公建物業會議接待服務展示

第二部分：物業公司如何保盤與管理權移交工作要點

1、合同到期前如何了解甲方在續簽方面的真實意圖和應對策略；

2、公建物業項目退出預警和項目進駐移交工作程序；

3、物業承接與查驗移交工作要點；

4、接管進駐團隊選配與撤場人員妥善分流安置；

5、工作亮點與服務品質的不斷展現提高客戶滿意度；

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業務；

7、根據物業性質特點，制定服務標準和管理方法，提出服務承諾和具體落實指標。

案例：政府與公建物業管理與服務需求特點

案例：高校、學生公寓物業管理的特點

案例：科研機構、高校物業管理方案的特點

案例：醫院物業管理特點分析

第三部分：依據服務合同做好基礎業務服務品質獲取甲方信任奠定保盤堅實基礎

一、公建物業大堂和客戶前臺管理標準

1、大堂服務標準與品質

2、電梯廳客戶觸點要求

3、前臺觸點品質要求

二、公建物業秩序維護工作標準

1、人員崗位要求

2、停車場樓宇科技管理要點

3、安全管理標準化

三、公建物業會務服務品質與亮點

1、人員培訓與考核

2、政府部門會議服務標準與要點

四、公建物業保潔服務品質與標準

1、公共區域保潔品質標準

2、保潔服務品質與行為規范

3、公共衛生間觸點管理品質檢查考核標準

五、公建物業垃圾分類與公區消殺

1、垃圾分類與無害化處理

2、消殺標準

六、公建物業綠化養護品質標準

1、綠化養護外包要點與品質管控

2、病蟲園林防治

七、公建物業餐飲管理服務標準

1、餐飲管理方案要點

2、餐飲廚房管理制度與標準

3、餐飲廚房及附屬設施設備管理

4、餐飲安全管理要點

八、醫院物業管理特點與服務標準

1、醫療業態設備/監控/客服/運送/洗消五大中心要點解析

2、設備設施24小時不間斷供電的保障措施，供暖與空調潔凈度保障措施

3、醫院導醫服務、司梯服務、陪檢服務、運送服務、VIP管家服務品質標準解析

4、保潔消毒隔離，預防交叉感染，保潔員個人防護，提高醫療質量管理的需要

5、大堂石材清潔養護、實木與復合地板的養護、病房衛生的清潔、公共衛生間和病房衛生間清潔標準

6、醫院秩序維護工作的九大專項職責

九、公建物業設備設施管理標準

1 、物業供配電等級應用范圍與管理要點

2、物業樓宇中央空調/辦公樓新風機組安全管理要點

3、公共場所空調、通風系統如何進行疫情與病毒防控要點

十、公建物業管理主責零處罰

1、與行業相關部門的溝通

2、如何規避消防、安監部門對現場設備的處罰

3、物業消防設施設備的類型與管理要點及風險防控

4、電梯設備外包維保監管要點、風險管控和外包成本管控

十一、公建物業物料庫房管理標準

十二、公建物業外墻清洗安全管理要求

楊老師

高級工程師、高級技師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，原北京萬科物業總工程師。連續多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲中物協“物業服務企業資深經理人”稱號。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業總工等工作51年；曾兼任不同業態物業項目第一負責人、公司品質部經理，工程技術總監，參與ISO 體系認證和內審、業委會成立等工作；近年在公建類業態物業公司負責常務管理與知名企業專業顧問與咨詢工作。

授課風格：課程結構嚴謹務實，始終關注學員實際需求，與學院派講師的培訓風格形成鮮明區別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長將理論知識與所經歷的大量實操工作經歷、經驗有機結合，給學員的實際工作予指導與啟發，風趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場互動、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學員歡迎。

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