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【解決問題】

一、幫助團(tuán)隊(duì)提升產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能

二、提高銷售和推廣技巧

三、增強(qiáng)顧客服務(wù)能力

四、更新行業(yè)趨勢和市場動(dòng)態(tài)

五、激發(fā)創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)

【課程特點(diǎn)】

1.結(jié)構(gòu)化的問題解決方法：課程采用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法，幫助學(xué)員清晰地分析問題、找出根源，并提出潛在解決方案。

2.實(shí)踐性強(qiáng)：課程注重實(shí)踐，通過團(tuán)隊(duì)問題分析、實(shí)際案例分析和角色扮演等活動(dòng)，提供實(shí)際情境下的問題解決訓(xùn)練。

3.綜合運(yùn)用多種工具：課程涵蓋了多種問題解決工具，如魚骨圖、五個(gè)為什么、頭腦風(fēng)暴法等，學(xué)員能夠綜合運(yùn)用不同工具解決各類問題。

【課程優(yōu)勢】

1.實(shí)用性強(qiáng)：課程內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際工作中的問題，學(xué)員能夠直接將所學(xué)方法和技巧應(yīng)用在工作中，提升問題解決和決策能力。

2.團(tuán)隊(duì)合作：通過團(tuán)隊(duì)問題分析和角色扮演等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)解決問題的效率。

3.注重創(chuàng)新思維：課程內(nèi)容涵蓋了創(chuàng)新思維方法，幫助學(xué)員打破思維定勢，提供創(chuàng)新的解決方案。

【課程收益】

1.提升問題解決能力：通過系統(tǒng)的課程內(nèi)容和實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)員將能夠掌握結(jié)構(gòu)化問題解決方法，能夠更有效地分析問題、找出根源，并提出潛在解決方案。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力：通過團(tuán)隊(duì)問題分析和角色扮演等活動(dòng)，學(xué)員將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力，能夠更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作解決問題。

3.拓寬思維方式：通過創(chuàng)新思維方法的訓(xùn)練，學(xué)員將能夠打破思維定勢，提供創(chuàng)新的解決方案，拓寬思維的邊界。

4.提高決策能力：課程內(nèi)容還涵蓋了決策制定和風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵要素，學(xué)員將提高決策能力并能更好地管理風(fēng)險(xiǎn)。

5.實(shí)踐應(yīng)用：課程注重實(shí)踐，學(xué)員通過實(shí)際案例分析和復(fù)雜問題解決演練等活動(dòng)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)方法和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得實(shí)際成果。

【課程大綱】

第一部分：開場與課程介紹

1.歡迎與開場

2.簡要介紹培訓(xùn)目標(biāo)和大綱

3.構(gòu)建你的案例

第二部分：結(jié)構(gòu)式解決問題

步驟一：明確問題所在

1.區(qū)分問題的表象及根源

2.陳述問題-對象/偏差/證據(jù)

步驟二：分析原因

1.魚骨圖因素分析

2.五個(gè)為什么

步驟三：提出潛在解決方案

1.頭腦風(fēng)暴法

2.創(chuàng)新思維

步驟四：選擇最佳解決方案

1.決策矩陣：投入VS影響

2.小組練習(xí)

步驟五：實(shí)施解決方案

1.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

2.行動(dòng)方案

3.小組匯報(bào)

第三部分：結(jié)構(gòu)式問題解決實(shí)踐

實(shí)踐1：團(tuán)隊(duì)問題分析

a. 參與活動(dòng)，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力

b. 通過游戲體驗(yàn)，了解解決問題所需的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作技能

c. 總結(jié)游戲體驗(yàn)，提取團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問題解決的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

實(shí)踐2：實(shí)際案例分析

a. 分析實(shí)際銷售案例，掌握結(jié)構(gòu)化問題解決方法的應(yīng)用技巧

b. 運(yùn)用實(shí)際案例，進(jìn)行解決和分析問題訓(xùn)練

c. 分享分析結(jié)果，收集反饋和建議，共同制定最優(yōu)解決方案

實(shí)踐3：角色扮演和反饋

a. 進(jìn)行培訓(xùn)場景模擬，進(jìn)行角色扮演和解決問題

b. 角色扮演過程中提供即時(shí)反饋和指導(dǎo)

c. 回顧角色扮演結(jié)果，總結(jié)成功和改進(jìn)之處

第四部分：復(fù)雜問題解決和決策

a. 復(fù)雜問題解決的挑戰(zhàn)和策略

b. 運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新方法解決復(fù)雜問題

c. 決策制定和風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵要素

實(shí)踐4：復(fù)雜問題解決演練

a. 面對復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)演練，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化問題解決方法和創(chuàng)新思維

b. 分析和評估不同解決方案的風(fēng)險(xiǎn)和收益

c. 確定最佳解決方案并進(jìn)行實(shí)施

第五部分：總結(jié)和回顧

1.總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和收獲

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的計(jì)劃

劉老師

武漢大學(xué)工學(xué)碩士和工商管理碩士（MBA），麥肯特企業(yè)顧問公司項(xiàng)目資深顧問，美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心(CLS)、美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)（ALAMO）和個(gè)人優(yōu)勢出版公司（PSP）等資深認(rèn)證講師。情境領(lǐng)導(dǎo)、變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化與經(jīng)營績效、領(lǐng)導(dǎo)者之劍－問題解決和決策制定、新時(shí)代創(chuàng)新、SDI等國際知名課程資深認(rèn)證講師，并是領(lǐng)導(dǎo)者之劍思維課程中國區(qū)開發(fā)負(fù)責(zé)人。曾在美國IAAPA管理學(xué)院進(jìn)修高級管理課程，并學(xué)習(xí)和/或認(rèn)證了多個(gè)國際知名培訓(xùn)項(xiàng)目，比如7 habits、IIE、RCC教練技術(shù)、PDP性格系統(tǒng)和Choice等。

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在線報(bào)名：有效的問題分析與解決（劉平）(上海)

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