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授課對象：

會議組織者、會議主持人其他需要掌握結構化會議的人。

課程背景

很多時候，我們抱怨同事工作不利，問題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于交流所造成的。

有調(diào)查表明，職場當中各層員工花在內(nèi)外部交流的時間大約占其工作時間的40%-50%，常常影響公司整體運作效率。作為一名合格的職場人，我們又該如何在這種環(huán)境下突破屏障?

培訓目標

通過對“對話模型”的深入理解，掌握交流過程中為雙方創(chuàng)造價值的行為、層次、環(huán)境等要素；

通過《對話魔方》微電影的觀看，充分解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握交流行為過程中的核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的內(nèi)外部“對話成果”。

課程大綱

1.1：什么是職場對話

1.2：職場對話與日常溝通

1.3：對話雙方的認知構成

1.4：認知的基本原則

任務場景：因何錯失機會（高潛評審會）

職業(yè)化工具：認知理論

2.1：傳統(tǒng)溝通模型的障礙

2.2：對話模型的重點/要點

2.3：應用洞察、提案、確認

2.4：負面視頻的研討

任務場景：漏聞懶問的工作風格（對話領導）

職業(yè)化工具：傳統(tǒng)溝通模型、對話模型

3.1：對話模型—洞察

3.2：明確要求、理解需求

3.3：發(fā)掘欲求

3.4：組織收益與個人收益

任務場景：“善解人意”的請教（對話同事）

職業(yè)化工具：洞察三層次、對話目標原則

4.1：對話模型—提案

4.2：提案—滿足需求

4.3：創(chuàng)造雙贏、確保可行

4.4：學會說“不”

任務場景：說不清、道不明的反饋（跨部門對話）

職業(yè)化工具：提案三標準

5.1：對話模型—確認

5.2：確認—達成一致

5.3：確認—共創(chuàng)成果

5.4：確認—檢測滿意

5.5：無處不在的確認

5.6：認知的傳遞

任務場景：無可奈何的客戶電話（對話客戶）

職業(yè)化工具：確認三要素、顧客滿意定律

陸老師

教育及資格認證：

TWI、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善高級培訓師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經(jīng)歷及專長：

陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗；5年以上工廠輔導經(jīng)驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導、工作關系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項目相結合，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。

培訓客戶及培訓風格：

陸老師培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得學員和高層領導的一致好評！

陸老師結合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自身理論知識體系，精心設計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導經(jīng)驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內(nèi)容，實用性強！

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