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課程簡介：

你遇到過這些跨部門協(xié)作的障礙嗎——

對方態(tài)度惡劣，拒絕溝通。

雙方對成果的要求或努力的方向不一致，導(dǎo)致出現(xiàn)協(xié)同的問題。

協(xié)作雙方互提問題和要求，但又沒有持續(xù)性反饋，導(dǎo)致變成各干各的，最終成果無法保證。

職責(zé)中有三不管地帶，出了問題互相丟鍋。

對方認(rèn)為自己的工作職責(zé)中不包含此項工作，拒絕配合

——工作中，我們經(jīng)常遇到類似的跨部門協(xié)作的難題。公司為了解決這些問題，常常動用更高層的力量，或成立專項小組，而一旦項目完成、專項小組解散，這些部門就又回到了之前的松散狀態(tài)。

課程收益

發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源

了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求

認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識

掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突

有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程大綱：

一、跨部門協(xié)作中達(dá)成共識的障礙

（一）認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

1、視頻：《長征》

2、思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

3、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環(huán)境壓力

3、信息不足

4、個體差異

（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1、流程與制度

2、體制與分工

3、企業(yè)文化

二、跨部門協(xié)作的六扇門

1、立場之門

升維開門法（目標(biāo)、戰(zhàn)略）

降維開門法（一句話收益、一句話責(zé)任、成本三要素）

2、情緒之門

錯峰開門法（換時空、七不說）

柔順開門法（解情緒）

3、信息之門

共享開門法（PRES）

閉環(huán)開門法(三不說)

4、風(fēng)格之門

適配開門法（PAC溝通風(fēng)格偏好、溝通風(fēng)格錯位、三顆心）

5、關(guān)系之門

好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

擔(dān)當(dāng)開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）

6、資源之門

MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）

7、四個秘密

門不會自己打開

別忘記帶鑰匙

門可能會自動關(guān)

推不開就試試?yán)?/p>

三、行動學(xué)習(xí)：溝通從"心"開始

（一）溝通從"五心"開始

（二）課程總結(jié)與行動計劃

謝老師

企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家

原OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長

原華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理

原舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)

萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長

超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長

長期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練

國家二級心理咨詢師

14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，大型企業(yè)實戰(zhàn)課程講師

融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。

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