企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
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華為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式—賴(lài)予浩
【課程編號(hào)】：MKT052052
華為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式—賴(lài)予浩
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年10月15日 到 2025年10月16日13960元/人
2024年10月30日 到 2024年10月31日13960元/人
2023年11月15日 到 2023年11月16日13960元/人
【授課城市】：上海
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供華為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式—賴(lài)予浩相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海以客戶為中心培訓(xùn),上海服務(wù)模式培訓(xùn)
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【課程大綱】
第一篇：華為管理基礎(chǔ)與成長(zhǎng)變革
一、華為公司的今天&過(guò)去：厚積薄發(fā)、有效增長(zhǎng)
二、華為管理成功兩大平臺(tái)
三、華為成長(zhǎng)變革，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力基石
四、以耗散結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，打造華為活力引擎模型
第二篇、以客戶為中心的構(gòu)建與實(shí)踐
一、 滿足客戶需求，為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由
二、 建立以客戶為中心的組織和文化
三、 客戶需求本質(zhì)
四、如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系？
第三篇：戰(zhàn)略到執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
一、圍繞以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，提升組織執(zhí)行落地能力
二、統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃語(yǔ)言和工具，保障長(zhǎng)短期目標(biāo)一致，打造強(qiáng)執(zhí)行力
三、構(gòu)建從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全流程及其強(qiáng)有力執(zhí)行的保障機(jī)制
四、通過(guò)引入BEM戰(zhàn)略解碼，保障公司戰(zhàn)略到執(zhí)行的管理動(dòng)作一致性
五、通過(guò)組織績(jī)效管理，營(yíng)造“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)文化
六、通過(guò)PBC管理，雙向溝通，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同成長(zhǎng)
七、通過(guò)流程匯集實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求，保障執(zhí)行落地一致性
八、“以客戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向” 的戰(zhàn)略管理框架（五看三定）
九、從戰(zhàn)略到執(zhí)行，形成可落地組織能力解決方案和重點(diǎn)工作
賴(lài)?yán)蠋?/h5>
人力資源運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，曾任華為全球流程運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，某地區(qū)部終端人力資源部長(zhǎng)。10年華為工作經(jīng)驗(yàn)，其中6年華為海外工作經(jīng)驗(yàn)，在華為人力資源管理、銷(xiāo)售管理、流程及運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域，具有非常豐富的一線和海外業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)洞察和戰(zhàn)略及流程規(guī)劃能力。老師風(fēng)格穩(wěn)重，授課追求實(shí)在，以干貨為主。