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課程背景

辦公室作為一個集管理、服務、組織與協調等多種職能于一身的綜合辦事機構，是各單位領導提升管理效能、保障信息暢通、加快工作運轉、協調內外關系的重要樞紐。它通過開展“三辦”(辦文、 辦會、辦事)業務，在機關、企事業單位日常工作中發揮著無以替代的重要的作用。

為切實提升單位領導干部和業務骨干的綜合素養，不斷優化辦公室工作的核心能力

培訓對象

各單位負責辦公室管理工作的相關領導;各單位從事行政綜合管理、機要、 文秘、檔案、信訪、黨委、人事、企劃、宣傳、通訊等相關人員。

培訓內容

(一) 公文寫作重要規則與常用方法

1.公文格式要素與文種選用規則

2.公文擬制程序與實操要求

3.公文處理流程及基本要求

4.公文標題寫作規范與常見病誤分析

5.請示、報告、通知、通報、函、紀要、計劃、總結等常用公文的寫作方法與案例分析

6.領導講話稿的起草方法與案例分析

7.如何寫好應對媒體的講話稿

8.調查報告的起草方法與案例分析

(二 )辦公室督查督辦工作和行政事務管理

1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇

2.辦公室職能中的工作督辦職責及案例分析.

3.文件催辦的藝術與技巧( 如何催領導、催同級、催下級)

4.辦公室接待工作基本原則及交往禮儀案例分析

5.行政事務管理工作的特點及具備的能力素質、職業道德

6.辦公室執行力的必備要素方法與舉措

(三)新《檔案法》與檔案管理實務

1.新《檔案法》重點解析

2.最新《歸檔文件整理規則》重點解析

3.檔案管理工作標準要求

4.對存檔管理進行定期督辦和考核

5.信息、文檔管理與運用

6.檔案驗收的要求與規定

7.電子文件全程管理

(四)如何在工作中做到有效的行政溝通與協調

1.構建企業的溝通網絡-提升部門管理威信

(1)建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系

(2)健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性

(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張

2.有效的對上溝通-獲得領導信任

(1)學會聽懂.上級說話，不要想當然

(2)問好問題，了解領導的真正需求

(3)有效表達，提高建議的采信率

(4)積極互動，引導上級的正確思路

(5)主動補臺，適應不同上級行為風格

(6)嚴格職場操守，不參與辦公室政治

3.有效的橫向溝通——獲得他人支持。

(五)辦公室秘書與行政工作人員實用技巧

1.辦公室危機處理及應對技巧

2.時間管理及工作統籌技巧

3.日常商務活動中應注意的問題

4.辦公室保密工作管理實務

5.辦公室行政印章管理實務

(六)高效能會務組織與管理實務

1.會議需求分析、會議準備要領關鍵要素與標準

2.會議進行中的服務和保障

3.會議突發事件的應對和處理

4.會議主持與引導技巧

5.會議結論引導與總結技巧

6.會議紀要的寫作注意事項、會議紀要類型、記錄方法及常用速記方式

專家老師

屆時將邀請相關領域資深專家授課，并結合典型案例和實例分析、經驗交流等方式進行。

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