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課程背景

BSI Learning整合審核團隊與講師團隊的力量，獨家打造《問題導向的流程診斷課程》。本課程將向內(nèi)審人員呈現(xiàn)BSI專業(yè)團隊精煉的“審核過程5步曲”、“審核發(fā)現(xiàn)Top 8”、“8大關鍵審核技巧”以及“BSI BenchMark 問題分類和展示法”，突出了旨在培養(yǎng)內(nèi)審人員對企業(yè)流程關鍵性問題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問題解決和流程優(yōu)化的關鍵推動者。

本課程是應廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，通過對8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的戰(zhàn)術應用、如何將企業(yè)“痛點所在”的問題科學有效地展示給企業(yè)管理者并形成問題解決的驅動力等內(nèi)容體現(xiàn)課程之實用和實戰(zhàn)的特點，是企業(yè)審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程目標

• 審核發(fā)現(xiàn)解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見問題及其解決建議

• 審核套路 --- 熟練“演奏”BSI審核五步曲

• 審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關鍵問題

• 審核發(fā)現(xiàn)展示能力 --- 領略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路

課程對象

• 企業(yè)內(nèi)部審核人員 • 二方審核人員 • 企業(yè)內(nèi)部審計人員 • 企業(yè)體系管理人員 • 期望提高審核能力的人員

學員反饋

本課程吸引了包括廣汽豐田、珠江船務、施耐德、西門子、阿克蘇諾貝爾太古漆油、艾默生管道工具、用友軟件、萬國數(shù)據(jù)、百度、中糧集團、新華人壽、寶供物流、廣汽集團、庫克中國、中化集團、沃爾福發(fā)動機、廣東發(fā)展銀行、安利中國、日立電梯等各大企業(yè)的參與。

以下為部分學員的課后心聲

•在案例與分析的過程中，更好的掌握了所講內(nèi)容，課堂上提到的實施內(nèi)審的技巧留下了很深的印象；

•魚骨圖、烏龜圖印象深刻 ，對分析原因和流程很有用，會將課程中所學的應用到日后的工作中；

•本次課程學到許多新的審核方法和工具。課程有針對性，重點突出且按理分析有效。互動氛圍好，講學結合，很實用；

•本次培訓，學到了很多新知識，上課輕松活潑，實例很多，實用性比較強，會將培訓中的內(nèi)審案例運用到今后的審核工作中。

課程特色

課堂講授、案例研討、交流學習。

課程大綱

一、審核常見問題Top 8

企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問題

“冰層”下的原因和問題解決對策

案例研討

二、流程診斷為哪般

流程診斷的價值

從9要素看流程診斷

流程診斷基本方法

三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關鍵性、重量級問題

“奏響”審核5步曲 - 創(chuàng)造氣氛、建立基礎、客觀抽樣、跟蹤線索、報告發(fā)現(xiàn)（非常3+1）

情境演練 - 8大關鍵審核技巧

針對審核過程中會遇到各種各樣的狀況該如何處理

BSI講師將帶領大家一起體驗和應對，并分享實踐心得。

四、如何科學合理地對問題進行分類？如何使問題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴

問題分類思路和方法 --- BSI BenchMark

問題展示模型 --- BSI BenchMark

研討與練習

五、問題導向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考

孫老師

【講師資質(zhì)】

√ 曾任職于中國石化，BP公司

√ 在企業(yè)中曾擔任多套大型聯(lián)合裝置設備主任

√ 曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立

√ 曾擔任質(zhì)量管理處長

【講師介紹】

孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔任質(zhì)量管理處長，負責產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關系管理、多套大型聯(lián)合裝置設備主任；在企業(yè)中曾擔任多套大型聯(lián)合裝置設備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件

【授課特點】

孫健老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。

【專注課程及企業(yè)教練服務】

風險管理系列

《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質(zhì)量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關系管理系列

《客戶關系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。

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