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課程大綱

第一講 打造流程型企業(yè)

n 當(dāng)前企業(yè)對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）

n 流程定義（以案例分析方式引入）

Ø 流程概念和理念

Ø 流程本質(zhì)與屬性

n BPR與BPI

Ø BPR的起源和發(fā)展

Ø BPR的誤區(qū)

Ø BPI思想提出

n 流程的價(jià)值和作用

Ø 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析

n 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別

n 流程、組織與IT

Ø 流程、組織、IT之間的關(guān)系

Ø 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講 流程設(shè)計(jì)技術(shù)

n 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)

Ø 流程管理框架圖

Ø 如何進(jìn)行價(jià)值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

Ø 端到端流程案例分析

Ø 流程分級(jí)分類管理

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n 流程設(shè)計(jì)工具與方法

Ø LOVEM 圖 Ø 流程設(shè)計(jì)方法演練

n 流程文件

Ø 流程文件的編制

Ø 標(biāo)桿流程文件模板分析

第三講 流程管理方法論

n 流程管理愿景

n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

Ø METHOD BOD模型

Ø METHOD BOD五大要素：變革管理、項(xiàng)目管理、KPI、流程和項(xiàng)目評(píng)估方法

n 流程管理組織與職責(zé)

Ø 流程管理組織架構(gòu)

Ø 流程管理相關(guān)人員職責(zé)

n 流程績(jī)效管理

Ø 流程管理與績(jī)效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績(jī)效KPI如何有效融合）

Ø 流程KPI設(shè)計(jì)

n 如何打造流程型企業(yè)文化

Ø 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

n 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

n 案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）

n 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

n 流程優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹

Ø 價(jià)值鏈分析

Ø 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）

Ø BENCHMARK

Ø 活動(dòng)分析法

n 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

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Ø 什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

Ø 變革管理框架介紹

Ø 變革管理各模塊內(nèi)容介紹

Ø 變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用

Ø 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

Ø 如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理

n 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

第五講 流程評(píng)估與審計(jì)

n 流程評(píng)估的方法和技術(shù)

Ø 流程評(píng)估案例分析

n 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位

n 流程審計(jì)的具體管理模式

n 流程審計(jì)項(xiàng)目演練

蔣老師

講師介紹

l 中國(guó)著名流程組織變革專家，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)與工程博士

l 清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)MBA及總裁班客座高級(jí)講師

l 前華為變革管理專家，作為核心成員參與實(shí)施華為IPD、ISC、任職資格等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為

的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的改革思想和成功之道。

他不是一個(gè)職業(yè)講師，他是一直在企業(yè)變革峰尖浪口實(shí)施變革和咨詢的操刀手。

----是國(guó)內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽(yù)為實(shí)戰(zhàn)落地型咨詢專家；

----前惠普中國(guó)咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革級(jí)項(xiàng)目；

----深圳市咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；國(guó)際注冊(cè)咨詢師CMC獲得者；美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理

專家PMP獲得者（2003年國(guó)內(nèi)第二批）；

----深圳廣播電視臺(tái)106.2 頻道《人才駕到》節(jié)目特別嘉賓；

----作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界暢銷書）：

1、流程優(yōu)化跟我學(xué)（企業(yè)管理出版社）；

2、任職資格體系和薪酬設(shè)計(jì)（企業(yè)管理出版社），均在業(yè)界獲得高度認(rèn)可；

擅長(zhǎng)戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實(shí)戰(zhàn)型的變革管理專家，相信管理是實(shí)踐藝術(shù)，而非理論科學(xué)，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，底蘊(yùn)背景深厚，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)通過(guò)企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進(jìn)行全方位、多角度、實(shí)操性的深入研究與總結(jié)，喜歡自主創(chuàng)新。其見(jiàn)解獨(dú)特，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實(shí)力的本土派。

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在線報(bào)名：以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造(南京)

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