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課程介紹

工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

創(chuàng)新不是天馬行空，而是結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化思考的結(jié)果！創(chuàng)新大師Torrance經(jīng)過大量的研究，把創(chuàng)新這個抽象的概念具體化為5個具體可測量的能力指標：變通力、獨創(chuàng)力、流暢力、精進力和洞察力，有意識地提高這5個維度的能力，就可以有效地提升個人和組織的創(chuàng)新能力！

課程對象

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等

課程大綱

一、職場進階技能——問題分析與解決

1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法

1）明確問題關(guān)鍵

2）查明根本原因

3）尋找解決措施

2. 直指核心：透過表象，把握本質(zhì)

3. 突破限制：思維導(dǎo)圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細節(jié)）

1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題

2）有彈性：有意識打破慣性思維

3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、明確問題關(guān)鍵

1. 問題索引，主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團隊存在的問題

2. 思維導(dǎo)圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問題

3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）價值鏈分析法

4. 獎懲分析法，有的放矢

1）尋找問題“獎勵因子”

2）尋找問題“懲罰因子”

5. 決策矩陣——通過標準設(shè)定篩選最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因

1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）

2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個

1）魚骨圖/金字塔

2）人、機、料、法、環(huán)

3. 多層次思考：不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制

1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

2. 以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子

3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻

4. 團隊共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧

5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價值

五、計劃實施——推動方案落地

1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行

2. 前置性指標，在問題發(fā)生前有效管控

3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時總結(jié)，快速反應(yīng)

鐘老師

創(chuàng)新思維企業(yè)輔導(dǎo)教練

國家人社部高級行動學(xué)習(xí)認證促動師、績效改進師

9年企業(yè)授課經(jīng)驗、5年臺資企業(yè)管理經(jīng)驗

曾任：富士康科技集團培訓(xùn)經(jīng)理、布羅登教育集團市場總監(jiān)

英國博贊©思維導(dǎo)圖、《創(chuàng)新基因》、《全腦思維與表達沙盤》、《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師

騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、華潤集團、中國電信、奧康、溢達紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

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