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課程引言：

領導布置了一項新的工作任務，以部下的能力順利完成有些困難，他不想接受，于是出現(xiàn)下面三種可能的情況：

一、倆人談不攏，管理者壓任務，部下不愿意，兩人發(fā)生不愉快，工作任務無著落，上下級冷戰(zhàn)。找人替代吧？一時還沒有合適的人選，況且這個部下能力較強，管理者真這么干，還容易讓人對他的領導能力產(chǎn)生質疑。

二、雙方討價還價，部下提出一些條件，管理者答應部下，但感覺被脅迫，很不愉快；或部下被逼無奈只好接受新的工作任務，但受壓迫感很強，工作打折。

三、其中一方說服另一方，并提出一些退讓性條件，雙方都覺得合理，互相配合，順利地完成了工作。

這是管理中常常發(fā)生的情況，也就是我們所說的管理中的“博弈”，它常常發(fā)生于人的內心，我們能感覺得到，卻無法總結出適用的運作方法。

課程目標：

從事管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的管理者都是心理學家，了解人的心理規(guī)律，才能從根本上調動人的積極性。

本課程從管理心理的基本規(guī)律出發(fā)，應用管理學、心理學和博弈論的研究成果，幫助管理者真正提升管理的影響力。

通過學習，你將學會如何洞察人性，了解人心，培養(yǎng)管理者樹立以人為本的管理理念，尤其是引導和激勵人的行為的能力，并以解決人的動力機制為目標，把握他人欲望，洞悉他人需求，選擇優(yōu)勢策略，順勢而為，取得管理中每一次選擇、競爭和合作的利益最大化。

學習心理博弈不是為了掠奪性開發(fā)，而是為了更好的共建，從而不斷提高工作效率與管理效能，最終實現(xiàn)組織目標與的個人訴求的全面融合。

課程特色：

本課程以通俗易懂的語言和大量實例講解了心理博弈論的理論及其在日常管理工作中的應用，用博弈的智慧來指導工作和生活。學員無需研究晦澀的數(shù)學模型，就可以準確地把握博弈論的精髓，并利用這一工具讓自己在日益復雜的工作管理競爭中立于不敗之地。

一、以工作案例為導引，幫助學員理解日常管理中的心理現(xiàn)象和博弈智慧；

二、以一套易學好用的實用方法，實踐應用判斷決策和解決問題的方法技巧，幫助管理者面對紛繁復雜的日常管理工作，快速做出最佳選擇；

三、用科學、實操性強的管理流程，將選擇方案落地，全面提升管理者管理認知和管理實戰(zhàn)能力。

課程大綱：

第一講 從管理困境中突圍

引言：員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實結果總是差強人意；團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下；新員工有積極性，缺少經(jīng)驗，老員工倒是經(jīng)驗十足，但又缺乏積極性；員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽；員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞，人們普遍認為是現(xiàn)在的員工難管，員工到底想要什么？

1.1管理的現(xiàn)實困境

管理者進退失據(jù)

1.2員工想要什么

管理者，我想說愛你不容易

1.3管理者與被管理者之間的“囚徒困境”

能不能走出“囚徒困境”

1.4策略行動模式初探

第二講 在博弈中選擇最佳方案

引言：人們似乎已經(jīng)習慣于這樣的模糊理論：滿足員工的需求，就能夠產(chǎn)生激勵作用。但是不是員工的要求都是合理的？不合理怎么辦？即便合理你又無法滿足怎么辦？或者你覺得合理他卻認為不合理怎么辦？

2.1績效評估為什么不奏效

2.2令人遺憾的兩敗俱傷

戰(zhàn)爭，永遠沒有勝利者

2.3你有沒有損人了還不利己

最優(yōu)選擇：不戰(zhàn)而屈人之兵

2.4如何取得各方權益的均衡

三個和尚沒水吃的博弈公式

2.5利己又利他的雙贏游戲

分粥哲學：選擇才是核心

2.6如何做出最佳判斷

猜心之術與策略思維

認清你身處其中的博弈類型

2.7決定結果的管理者預期

讓人干活的三種境界

第三講 雙贏管理有方法

引言：管理中最佳的策略就是雙贏或者多贏，但是怎么操作？道理都知道就是做不到怎么辦？有沒有簡潔易行的操作方法讓我們一學就會，會了就能用。

3.1第一步：理性化思維——分析問題

發(fā)生了什么

各方利益在哪里？平衡點在哪里

納什均衡如何運用

發(fā)現(xiàn)可用資源在哪里

分析問題關鍵點

3.2第二步：人情化行為——溝通以達到共識

溝通為什么總不到位

溝通應用技術

傾聽的目的

互惠式溝通

領導者要善于繪制藍圖

制造動機式溝通

引導談話式溝通

充分溝通 信息共享

3.3第三步：步驟化實施

方案擬定

人、財、物的資源分配

時間計劃與實施啟動

階段性評估

項目總結

第四講 讓你的部下負起責任

引言：從古至今，不論是和平時期、繁盛時期還是戰(zhàn)亂時期，都會把“重賞之下，必有勇夫”作為一種有效的激勵手段。但今天，對于許多員工而言，這只能當作諸多激勵手段中的一項來看待。哪些因素最能對員工起到激勵作用，如何激發(fā)員工的積極行為?

4.1管理之道在于經(jīng)營人心

對員工進行心理分類：自我驅動模型 環(huán)境驅動模型

對領導者進行心理分類

管理者特質

馬斯洛需求層次在中國本土的表現(xiàn)

4.2贏得部下的信任

如何卸下部下的心理防御

怎樣讓下屬比你優(yōu)秀又不威脅你

鯰魚效應：激活員工隊伍

參與游戲：激活員工個人

4.3教練思維與行為方法

交通規(guī)則：適當剝奪選擇的權利

4.4打造制度的熔爐

利益是共同的博弈

4.5領導魅力與孫武治兵：說到就要做到

優(yōu)秀管理者長什么樣

課程結束：總結、提煉與分享

趙老師

清華大學客座教授

教育部職業(yè)核心能力認證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；

英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；

中國太平洋經(jīng)濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；

IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課定講師

聯(lián)想集團員工EAP服務計劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師

百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師

杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師

教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學研究生；

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；

課程模塊：

心理心態(tài)模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場發(fā)展、駕馭職場明規(guī)則與潛規(guī)則、職場發(fā)展心理資本。

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