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課程介紹

21世紀是一個服務制勝的時代，通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進行服務營銷時常遇到以下問題--

銷售如何與服務完美對接形成合力？

服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？

銷售額如何與客戶滿意度并肩提升？

針對以上問題，我們特邀原三星銷售培訓經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程，認識從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變，幫助您找準銷售工作中的服務特點與策略，建立服務營銷的客戶價值鏈，最終在服務中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。

課程收益

1、陳述傳統(tǒng)營銷上升到服務營銷的轉(zhuǎn)化模式

2、明確服務的銷售機會與技巧

3、描述銷售工作中的服務特點與策略

4、建立客戶價值的企業(yè)供應鏈

課程對象

已經(jīng)學習過銷售技巧與服務技巧的服務及營銷人員

課程大綱

一、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷

1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境

2、從4Ps到4Cs的服務營銷歷程

3、關系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷

4、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變

5、服務營銷人員素質(zhì)與短板測評

二、服務營銷中的客戶價值

1、讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值

2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義

3、提升客戶價值的方法與技巧

4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張

三、銷售的服務策略與方法

1、驚人的客戶生命周期價值

2、不同階段客戶的服務策略

3、不同階段客戶的營銷策略

4、讓服務與營銷形成組合拳

5、銷售之前中后的服務效用

6、塑造忠誠的客戶關懷要素

7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧

四、服務的銷售機會與技巧

1、在服務中發(fā)現(xiàn)潛在需求

2、抓住銷售的最關鍵時機

3、被客戶認可的需求引導

4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦

5、無償服務促進有償銷售

6、服務中交叉及擴大銷售

五、服務營銷的心理與情感

1、促進服務體驗的銷售感知

2、服務營銷的客戶情感運用

3、要與客戶溝通風格相匹配

4、符合性格特征的營銷策略

吳老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

具有豐富的培訓授課經(jīng)驗，歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。

授課特點

注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。

主要課程

客戶服務策略、以服務創(chuàng)造客戶感動、顧問式銷售技巧……

服務客戶

諾基亞、格力、中國移動……

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