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課程介紹：

項目管理是企業(yè)應對現(xiàn)代快速、復雜、多變和多樣化市場及經(jīng)濟環(huán)境的最有效手段，是完整的一套工作流程。項目管理知識、方法和技能將幫助管理者把工作做得更好、走向成功。有效應用項目管理將極大降低企業(yè)管理成本、優(yōu)化資源、提升企業(yè)及時科學的決策能力和組織凝聚力，從而助力組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。然而，在實際工作中，您是否會遇到如下難題：

需求問題

業(yè)務部門很隨意地增加需求或提出需求變更，甚至經(jīng)常在驗收的時候提出新要求；

項目涉及到各類組織和人員，結(jié)果高中基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同 ，怎么辦？

變更問題

做項目“變更”是永恒不變的，如何減少和管控變更，有什么訣竅？

項目經(jīng)理面對錯綜復雜的變更問題，無從下手，如何控制變更？

計劃問題

我不是已經(jīng)制定出了各階段的里程碑了嗎？做出一堆項目計劃，除了應付上級，根本沒用！

WBS 分解聽起來很簡單，但做起來卻沒什么標準，究竟該如何做？

如何估算時間，有那些常見的陷阱，如何規(guī)避？

風險問題

這項新技術我們不熟，客戶的需求總是變化，供應商經(jīng)常因各種原因達不到我們的要求，

項目中為什么有這么多的不確定性，作為項目管理人員我能怎么辦？

項目越做，問題越多，各種冒煙，如何預防救火式管理？

如何識別風險、衡量風險、分析風險和應對風險？

不是我沒做風險計劃，主要是項目的意外情況實在太多了

溝通問題

計劃都已經(jīng)全員通過了，竟然還有部門對項目有抵觸情緒，供應商配合也很差。項目如何做？

項目團隊感覺與客戶（業(yè)務部門）溝通很吃力，效率低，怎么辦？

團隊績效不好，應該如何跟他溝通，需要遵循什么原則？

商務談判招式眾多，如何見招拆招，避免落入談判陷阱？

沖突問題

在啟動、計劃、執(zhí)行和收尾階段，哪些沖突更頻繁？該如何處理？

項目經(jīng)理為了爭搶稀缺資源爭得面紅耳赤，甚至傷了和氣，怎么辦？

為什么沖突未必總是壞事？處理沖突要遵循怎樣的原則？

團隊問題

相關部門配合人員跟我們總是有矛盾，團隊成員都很優(yōu)秀，為什么一起工作的績效這么差？

加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務了！

任命我為項目經(jīng)理，我需要做什么事情？其實我既是項目經(jīng)理又是技術苦力，如何分配精力？

如何讓一個烏煙瘴氣、關系復雜的團隊迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€有成果有士氣的團隊？

本課程將以項目管理五大過程為主線，通過講師多年授課和項目實踐經(jīng)驗進行講解，同時分享豐富的經(jīng)典案例并剖析原因，深入淺出的引領學員結(jié)合自身實際工作進行案例演練，從而讓學員深入理解項目管理的核心理念與思想。通過本課程的學習，可以幫助企業(yè)和學員通過建立項目管理思維，統(tǒng)一目標管理，運用項目管理工具，科學地指導實際工作、提升工作績效，為企業(yè)的高效管理和高績效助力。

學員對象：

項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、項目管理核心成員、工程主管領導

課程收益：

項目規(guī)范化：全面了解項目管理流程規(guī)范和方法

項目標準化：制定標準化的流程手冊，提升項目經(jīng)理的經(jīng)營意識

項目效率化：提升全員項目管理意識，統(tǒng)一思想，提升協(xié)調(diào)效率

項目工具化：利用工具模版，提升項目管理水平和能力

項目成熟化：提升整體項目管理的成熟度以及項目經(jīng)理能力

課程大綱

序言：項目經(jīng)理畫像與角色轉(zhuǎn)型

一、項目與項目管理

項目管理的起源、定義和三角約束

項目十大知識領域與五大過程

項目管理的成敗要素

二、項目組織

職能型、項目型、矩陣型的優(yōu)缺點對比

案例 1：黃金湖寶藏探險之謎

案例 2：青藏鐵路與南水北調(diào)工程

破冰游戲——埃菲爾鐵塔

測評：團隊領導力

視頻：《偷天換日》

三、項目經(jīng)理角色困局

六大常見角色錯位：土皇帝+民意代表+自然人+傳聲筒+技術派+死硬者

能力測試：項目經(jīng)理管理能力水平

項目經(jīng)理的十大痛苦

案例研討：方軍哪里出問題了？

項目管理六拍行動：拍腦袋+拍肩膀+拍胸脯+拍桌子+拍大腿+拍屁股

項目經(jīng)理三不隊友：事前不粘鍋+事中不主動+事后不負責

四、項目經(jīng)理角色突圍

情景案例研討：從技術轉(zhuǎn)向管理

個人主義 VS 集體主義

I 型人才 VS T 型人才

自己做事 VS 帶人成事

第一步 項目啟動階段：帳前受命

選定項目

項目需求分析

SWOT 分析

項目選擇模型與依據(jù)

編制項目章程

項目啟動會

案例 1：X 項目技術創(chuàng)新的疑惑

項目管理兩大誤區(qū)：“三邊行動”和“六拍運動”

第二步 項目規(guī)劃階段：運籌帷幄

項目需求分析

商業(yè)價值分析：商業(yè)畫布

收集需求六大工具：訪談+引導式研討會+頭腦風暴+思維導圖+問卷調(diào)查+標桿對照

需求層次分級：MoSCoW 法

需求描述：3W1H

案例 1：如何引導客戶說出完整的需求？

案例 2：面對“泉涌般”的需求，項目何時驗收？

項目范圍：WBS 分解與任務分解三大原則

WBS 的特點、評估方法、目標

制作 WBS 的三大原則和五大最佳原則

范圍爬行與鍍金

案例 1：iphone 的兩種分解方法

案例 2：幸福家庭的 WBS 分解

項目計劃：進度計劃與優(yōu)化的 CPM 關鍵技術

分：WBS 工作結(jié)構(gòu)分解

內(nèi)：確定內(nèi)在邏輯關系

知：工期估算四法

事：確定里程碑事件

CPM 關鍵路徑法原理

工具技術：關鍵路徑法

模版：進度計劃表

實戰(zhàn)演練：編制《一頁紙項目管理 OPPM》

項目風險識別與控制

風險定義與效用函數(shù)

風險識別與頭腦風暴

定性與定量分析

風險應對策略

案例 1：上海環(huán)球中心的風險控制

案例 2：電梯引起的意外失敗

案例 3：“新可樂”的夭折

工具技術：頭腦風暴法，檢查表法，決策樹

模版：風險管理表

核心工具：風險登記冊 V1-V5

第三步 項目執(zhí)行階段：按圖索驥

項目團隊分工與團隊建設

責任分配矩陣

人力資源管理：馬斯洛與雙因素理論

團隊建設：團隊沖突六種策略與五種手段

核心工具：DISC+RACI 表

項目干系人管理

識別并分析干系人

管理干系人參與

核心工具：干系人表

案例 1：如何處理關鍵矛盾，平衡干系人的利益

案例 2：如何從高層領導獲得有效支持

實戰(zhàn)演練：編制干系人管理表

項目溝通與 DISC

認識四種性格的人

DISC 性格與溝通技巧

DISC 情景溝通：如何面對“專橫跋扈”的上司

DISC 情景溝通：如何面對“吹毛求疵”的上司

溝通秘訣：3 原則+3 難點+3 要點

溝通秘訣：職場常見語言 7 大陷阱

溝通秘訣：心態(tài)（案例：最差 VS 最佳對話）

采購談判

常見談判技巧

案例：成本估算案例分析

視頻：祿大人買畫

核心工具：談判 25 條黃金法則

第四步 項目監(jiān)控階段：防微杜漸

項目進度控制：資源優(yōu)化

資源負載與平衡

趕工與快速跟進

案例 1：優(yōu)質(zhì)項目為何成了爛尾

案例 2：如何接手一個“半截”的項目

案例 3：如何更好地跟蹤與處理問題

項目變更與評審

CCB 與變更控制流程分析

案例研討：一個變更失控的典型案例

核心工具：變更 11 步法

項目質(zhì)量管理：問題分析與解決

質(zhì)量管理（QA+QC）

常見問題解決的誤區(qū)

解決模式：頭腦風暴法

核心工具：魚骨圖+關聯(lián)圖

案例 1： 建筑裂縫的魚骨圖

案例 2：產(chǎn)品滯銷原因分析

第五步 項目收尾階段：承前啟后

項目收尾

客戶/發(fā)起人驗收

項目交接文件清單

項目總結(jié)報告

項目復盤

團隊績效評價

個人績效評價

GRAI 復盤

實戰(zhàn)演練：復盤四步法

李老師

○ 實戰(zhàn)項目管理專家

○ 美國 PMI/PMP 項目管理認證

○ ACI 沙盤講師

○ 清華大學項目管理碩士

○ 李老師具有 20 年多年的企業(yè)一線實戰(zhàn)經(jīng)驗；為企業(yè)講授項目管理10 余年，超過 10 萬余名學員受益

○ 國家電網(wǎng)、中國移動、中石油、路橋集團、中國電建等大型企業(yè)常年采購的項目講師

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