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課程簡介

處于當今紛繁復雜、節奏日益加速的社會，我們每個人或多或少面臨著這樣或那樣的問題與困惑，同時也擔憂著將來可能發生的潛在問題和風險。作為職場中的部門經理/主管，可能面臨的問題與困惑比其他人更多，在各自不同的崗位上不同程度地遭遇到不同方面的問題，來自部門內的、跨部門的、供應商的、客戶的以及立法機構的等等，還背負著沉重的績效指標。如何準確、全面地認識和區分不同類型的問題，并采用有效的問題分析和解決方法/工具，從而達到問題解決的成功標準，不僅關系到你本人的職業發展，也關乎你的高績效團隊的打造和持續成功。本課程不但有對概念的清晰澄清，更有鮮活的案例互動。

本課程集培訓師超過30年的實戰經驗和潛心研究的成果，給出了針對各種問題(已發生的、潛在的、需改善的)的全景圖和對應的解決之道，旨在全方位提升學員解決問題的綜合能力，使之更好地運用到工作和生活中。

課程目標

"通過學員的共同參與，使學員：

- 了解問題的類型和起因

- 掌握解決問題的全步驟

- 進一步提升解決問題的綜合能力

課程對象

部門經理/主管

課程大綱

模塊一：有關問題的基礎和術語

" 問題的定義

問題發展的三個階段

關鍵術語和基本方法

問題全景圖

模塊二：界定、分析及解決問題步驟

" PDCA界定、分析及解決問題十步驟

問題的界定和問題解決的成功標準

問題的類型及對應的措施

上述過程中適用的管理方法和工具

一組識別、分析和解決問題的實用工具

模塊三：一組提升問題解決綜合能力的方法

" 過程方法關注并增強有效性

標桿管理追求持續成功

第五項修煉打造學習型組織

創新思維引領未來

鄭老師

· 國際IRCA注冊主任培訓師

· LRQA資深主任講師

· LRQA&CCAA資深審核員

· 教授級高工

鄭女士1983年畢業于上海交通大學學士學位。她的職業生涯開始于國有大型研究院—上海工業自動化儀表研究院的技術崗位，由于其不凡的表現，均被提前破格授予工程師、高級工程師和教授級高工技術職稱。2000年加入英國勞氏船級社勞氏質量認證（上海）有限公司，擔任主任審核員、督導、技術評審員，2003年起成為主任講師，2005年任中區審核員經理及資格審批授權人。不論審核和培訓，在有效推進客戶持續改進方面均能得到客戶的高度認可。超過30年的從業經歷（管理的領域涵蓋銷售、市場、技術、質量、服務、人力資源、運營）使她對課堂的掌控具有充分的自信，互動環節能讓學員體會到學習的樂趣并能提升能力。10多年的審核和培訓經驗練就的觀察力和洞察力，使她能正確識別和滿足相關方的需求和期望，不但讓學員通過課程學到知識點，更關注提升他們今后在工作和生活中運用知識的能力， 還能在課后解答學員在實際工作中面臨的問題，使學員切實感受到能夠學以致用，深得客戶和學員好評。

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