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【課程背景】

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等同于人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)今企業(yè)面臨的最大問(wèn)題不僅僅是如何吸引人才，更重要的是：篩選和評(píng)價(jià)候選人，定義崗位的任職資格，考量人才和崗位的匹配度。

在每次面試時(shí)，你是否為以下問(wèn)題困惑：

1、招聘難點(diǎn)：投簡(jiǎn)歷的多，面試的少，入職的更少？

2、辨別困難：應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容很多，觀點(diǎn)很多，不知如何評(píng)價(jià)？

3、面試提綱：面試的方法與問(wèn)題都比較單一，很難從中突破出來(lái)。

4、面試失效：面試時(shí)的表現(xiàn)和上班后完全不一樣了。

5、人才甄選：面對(duì)多選一時(shí)，好像有幾個(gè)都不錯(cuò)，但只能招一個(gè)，真不知道怎么選。

以上，只是我們面試中提出問(wèn)題的冰山一角，還有更多的困惑一直困擾著我們。IBM創(chuàng)辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經(jīng)豪氣萬(wàn)丈的說(shuō)：就算你沒(méi)收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國(guó)“這種說(shuō)法并不夸張，因?yàn)閱T工畢竟是任何企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，所以識(shí)人、選人是企業(yè)管理者最重要的一步，也是第一步。

【課程收益】

1.招聘渠道的認(rèn)識(shí)，如何有效進(jìn)行招聘的每個(gè)細(xì)節(jié)；

2.招聘方法的介紹，各種令你意想不到的招聘方法；

3.重點(diǎn)認(rèn)識(shí)面試實(shí)施過(guò)程，學(xué)會(huì)使用有效工具進(jìn)行面試甄選；

4.明確企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人在招聘中的主要責(zé)任與工作,全面提升人才鑒別能力；

5.掌握不同招聘甄選環(huán)節(jié)的能力要求及熟悉面試官的基本要求和面試技巧；

6.系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法；

7.現(xiàn)場(chǎng)演練，老師指導(dǎo)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)的人力資源總監(jiān)、招聘經(jīng)理、招聘主管、參與招聘的中高層管理者

【課程形式】

50%的講授，10％的學(xué)員分享，40％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

【課程大綱】

導(dǎo)入

1、 學(xué)員分組

2、 每組寫(xiě)下：今天想學(xué)到的內(nèi)容3條。

3、 找出共同的3條問(wèn)題，一一揭破。

序言：

1、討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？

2、視頻+感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。

第一部分 企業(yè)招聘現(xiàn)況

一、2015年人才招聘的趨勢(shì)

1、關(guān)注全國(guó)招聘渠道的走向，數(shù)據(jù)分析給我們帶來(lái)什么思考？

2、招聘渠道的變化，你想得到嗎？

3、不同企業(yè)的招聘渠道分析。

二、招聘渠道該如何運(yùn)用

1、外部網(wǎng)絡(luò)招聘渠道的使用方向

2、常見(jiàn)的外部網(wǎng)絡(luò)渠道的對(duì)比

3、招聘信息的發(fā)布，是如何使你的招聘發(fā)生化學(xué)反應(yīng)

三、雇主品牌的建立

1、雇主品牌建立的重要性來(lái)自哪里？

2、企業(yè)對(duì)雇主品牌的不重視會(huì)帶來(lái)哪些影響

3、應(yīng)如何建立雇主品牌？

四、奇葩的招聘方法

1、挖人

2、舉牌子

3、利用愧疚心理

第二部分 面試的基本認(rèn)識(shí)

一、面試的公關(guān)價(jià)值

1、利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。

2、小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價(jià)值。

3、案例：這樣的企業(yè)我才不會(huì)去呢！

二、面試的基本要求

1、基本要求：尊重親和、公平專(zhuān)業(yè)

游 戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念

2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺(jué)，要掌握面試技巧。

3、面試的職業(yè)形象

三、面試的類(lèi)別

1、面試標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi)

-結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與使用方向的解說(shuō)。

2、面試實(shí)施方法分類(lèi)

-各種實(shí)施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果

3、面試進(jìn)程的分類(lèi)

-初試、復(fù)試的時(shí)間安排，注意事項(xiàng)

四、面試的十大誤區(qū)

1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯(cuò)誤總結(jié)出來(lái)，每個(gè)小組自行總結(jié)，請(qǐng)一人代表發(fā)言。

2、案例分享，十大誤區(qū)，重點(diǎn)案例講解

-過(guò)分依賴(lài)他方推薦

-草草決策，輕易承諾

3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)”

第三部分 面試的素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)匹配

一、應(yīng)聘者的任職資格

1、案例：招人是要招感覺(jué)好的人？

2、小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知。

3、任職資格是什么？

4、素質(zhì)模型是什么？

5、尋找面試的素質(zhì)模型

6、素質(zhì)模型如何與崗位匹配

二、 素質(zhì)模型的六個(gè)維度

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、專(zhuān)業(yè)技能

3、通用能力

4、個(gè)性特征

5、求職動(dòng)機(jī)

6、價(jià)值觀

三、氣質(zhì)類(lèi)型介紹

1、多血質(zhì)

2、膽汁質(zhì)

3、粘液質(zhì)

4、抑郁質(zhì)

四、 素質(zhì)模型應(yīng)該重視的四個(gè)影響

1、內(nèi)層特征更重要

2、有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油

3、缺點(diǎn)與信心并存

4、潛力股

第四部分 常規(guī)面試的甄選技巧

一、 面試流程

1、 面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)流程的占比

2、 反思：我是如何進(jìn)行面試的？

3、案例分享：最難忘的面試

4、面試前：熟悉要求，設(shè)計(jì)題目，閱讀簡(jiǎn)歷，了解信息

4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問(wèn)

面試提問(wèn)的三個(gè)注意

5、面試后：評(píng)價(jià)的重要性

小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？

二、 提問(wèn)的力量-面試提問(wèn)技巧

1、問(wèn)什么

-案例：王總的面試提問(wèn)，你認(rèn)為如何？

-面試發(fā)問(wèn)技巧——不要用命題作文

-提問(wèn)原理

-不同類(lèi)型的提問(wèn)技巧

-練習(xí)：根據(jù)給出情景，寫(xiě)出你將要提問(wèn)的問(wèn)題

2、怎么問(wèn)：面試問(wèn)題的經(jīng)典六問(wèn)

-引入式問(wèn)題：漸入佳境

-動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為

-行為式問(wèn)題：窮追猛打

-應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)

-情境式問(wèn)題：身臨其境

-壓迫式問(wèn)題：萃取真金

3、重點(diǎn)介紹三種問(wèn)題設(shè)計(jì)，問(wèn)題有效面試才有效。

-動(dòng)機(jī)式問(wèn)題

-情景式問(wèn)題

-行為式問(wèn)題

三、 行為面試法STAR：?jiǎn)枴⒙?tīng)、觀、評(píng)

1、行為面試的目的

2、行為面試的適用范圍

3、行為面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

4、行為面試中的關(guān)鍵

5、行為面試提問(wèn)實(shí)例

6、行為面試的三維立體視向

-深度、廣度、時(shí)空

7、其他小Tips和注意事項(xiàng)

-小Tips：三種特殊情境應(yīng)對(duì)、控場(chǎng)技巧

第五部分 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧

一、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論

二、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測(cè)評(píng)維度

-言語(yǔ)表達(dá)能力（表達(dá)邏輯，辨證邏輯思維）

-非語(yǔ)言行為(傾聽(tīng)、服從)

-組織協(xié)調(diào)能力

-綜合分析能力（文字分析、重點(diǎn)要點(diǎn)抓取）

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

-感染力(說(shuō)服力、影響力)

三、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過(guò)程

1.準(zhǔn)備階段

-材料的準(zhǔn)備

-考官的準(zhǔn)備

-應(yīng)試者的準(zhǔn)備

-場(chǎng)地的準(zhǔn)備

-案例：中國(guó)電信場(chǎng)地設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試無(wú)法觀察應(yīng)聘者

2.開(kāi)始階段

-考官入場(chǎng)

-應(yīng)聘者入場(chǎng)

-考官介紹面試流程

-應(yīng)聘者閱讀題目及準(zhǔn)備

3.討論階段

-面試官的應(yīng)有表現(xiàn)

-應(yīng)聘者的要求

-案例：面試官的錯(cuò)誤引導(dǎo)

4.總結(jié)陳詞階段

5.問(wèn)答階段

-問(wèn)答方法的介紹

四、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的甄選工具

1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組記錄的重要性

2.[伯樂(lè)相馬五部曲]工具介紹

3.工具的使用方法

4.案例應(yīng)用

五、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評(píng)價(jià)

1、問(wèn)：如何提問(wèn)？問(wèn)題從哪里來(lái)？問(wèn)題的模塊應(yīng)如何設(shè)置？

-問(wèn)什么？ 如何從應(yīng)聘者討論里找出有效問(wèn)題

-案例：如何根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組材料與討論內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)

2、聽(tīng)：利用行為面試工具Star

-聽(tīng)什么？?jī)?nèi)容如何聽(tīng)，行為和動(dòng)機(jī)要分清。

--每位應(yīng)試者提出了那些觀點(diǎn)？

-當(dāng)別人的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不符合時(shí)是怎樣處理的？

-應(yīng)試者是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議?

-應(yīng)試者提出的觀點(diǎn)是否有新意?

-應(yīng)試者是怎樣說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)的？

-案例：停電問(wèn)題案例分析

3、觀：整體觀察，如何入手

-應(yīng)試者是怎樣處理與他人的關(guān)系的，是否善于贏得他人的支持？

-是否善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，是否一味只顧自己講或是常常打斷別人的講話(huà)？

-是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)？

-當(dāng)個(gè)人的利益與小組的利益發(fā)生沖突，應(yīng)試者是如何處理的？

-是誰(shuí)在引導(dǎo)著討論的進(jìn)程？

-是誰(shuí)在進(jìn)行階段性的總結(jié)？

-每個(gè)人在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)語(yǔ)言如何組織，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及手勢(shì)是否得體？

-案例：視頻無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組案例分析

4、評(píng)：綜合整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。

-評(píng)什么？素質(zhì)行為的評(píng)價(jià)

-怎么評(píng)？整、分、合的使用方法

-案例：工商銀行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問(wèn)題回答的對(duì)比

第六部分 拓展練習(xí)

一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí)

1.每個(gè)小組一個(gè)場(chǎng)景模擬，小組共同完成。

-根據(jù)場(chǎng)景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點(diǎn)評(píng)

-應(yīng)聘者的模擬設(shè)計(jì)必須聯(lián)系實(shí)際，演繹真實(shí)情況。

2.老師進(jìn)行每組案例分析與點(diǎn)評(píng)。

第七部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃

一、 共同分享今天課程的收獲。

二、學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施有效面試，每人寫(xiě)下三點(diǎn)向后需要重點(diǎn)掌握的項(xiàng)目。

三、自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】

四、合影

肖老師

廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心特約講師

中華英才網(wǎng)人才研究院特約顧問(wèn)

澳大利亞JDW商學(xué)院禮儀學(xué)士

世界禮儀皇后MS Dally 傳授弟子

國(guó)家資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

香港浸會(huì)大學(xué)MBA碩士

汕頭大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)顧問(wèn)

世界五百?gòu)?qiáng)特約講師

多家國(guó)營(yíng)企業(yè)特約面試官

極具學(xué)習(xí)力的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，復(fù)合型知識(shí)和實(shí)踐結(jié)構(gòu)，思維活躍，理念創(chuàng)新，任職LG電子（中國(guó)）有限公司廣州分公司十余年，先后經(jīng)歷過(guò)人力資源、銷(xiāo)售管理、品牌策劃不同崗位，曾任職人力資源總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)等高層管理多年。在企業(yè)的品牌建設(shè)和行政管理、經(jīng)營(yíng)診斷、執(zhí)行力、人本管理、人才塑造，尤其在建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源組織運(yùn)作管理和人員招聘選材、員工培訓(xùn)培育規(guī)劃領(lǐng)域有著精粹理論與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

【主要研究領(lǐng)域】

面試技巧、禮儀、職業(yè)化能力提升系統(tǒng)。

【主講課程】

一、 招聘與面試系列

系列一：面試技巧+課程輔導(dǎo)

系列二：素質(zhì)模塊開(kāi)發(fā)+面試技巧+課程輔導(dǎo)

系列三：連鎖企業(yè)招聘系統(tǒng)+面試技巧

系列四：連鎖企業(yè)面試技巧+課程輔導(dǎo)

系列五：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試技巧

二、 禮 儀

系列一：商務(wù)禮儀+課程訓(xùn)練

系列二：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀+課堂訓(xùn)練

系列三：服務(wù)禮儀+課堂訓(xùn)練（連鎖門(mén)店服務(wù)禮儀）

系列四：優(yōu)雅女人高端禮儀

系列五：公務(wù)員禮儀

系列六：西餐禮儀

三、 職業(yè)化技能提升：贏在職場(chǎng)系列，適合于基層、中層員工職業(yè)提升

系列一——贏在心態(tài)：五種心態(tài)+一種意志，打造堅(jiān)強(qiáng)不催的團(tuán)隊(duì)

系列二——贏在開(kāi)始：優(yōu)秀下屬的養(yǎng)成，懂得如何處之

系列三——贏在表現(xiàn)：演講技巧、PPT制作技巧

系列四——贏在溝通：高效溝通、沖突管理、展現(xiàn)商務(wù)魅力的溝通技巧

系列五——贏在管理：如何做個(gè)好上司，有效領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理

【授課風(fēng)格】

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，深入研究與診斷經(jīng)營(yíng)后，針對(duì)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。突破傳統(tǒng)培訓(xùn)說(shuō)教模式，采用以理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際體驗(yàn)式教學(xué)，老師運(yùn)用獨(dú)特的“影片教學(xué)法”、“分享體驗(yàn)法”、“使課堂劇場(chǎng)化”、“思維化”。學(xué)員通過(guò)腦力激蕩，進(jìn)行獨(dú)立思考與觀點(diǎn)碰撞，使課堂生動(dòng)有趣，輕松愉快。課后提升學(xué)員行動(dòng)力，使學(xué)員學(xué)的開(kāi)心，運(yùn)用得當(dāng)。肖老師授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，表現(xiàn)力強(qiáng)，著重于與工作實(shí)際相結(jié)合。

【培訓(xùn)特色】

量身定做：對(duì)客戶(hù)需求深入了解，明確培訓(xùn)解決問(wèn)題，針對(duì)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，課后給予重點(diǎn)學(xué)員職業(yè)能力改善建議，幫助客戶(hù)培養(yǎng)人才。

課程策劃：全程培訓(xùn)策劃良性競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)學(xué)員更有趣更投入的參與，提高培訓(xùn)效果。

影片教學(xué)：引用哈佛成功教育法，特色影片教學(xué)，利用多媒體，使教學(xué)更生動(dòng)易懂。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

廣東電網(wǎng)及各地分公司、中國(guó)電信廣東分公司、中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼百事通、LG電子中國(guó)有限公司及各地支社營(yíng)銷(xiāo)部、海南工商銀行、廣東發(fā)展銀行、南寧農(nóng)業(yè)銀行、海南郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州銀行、北京靈思遠(yuǎn)景營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司、廣州靈思遠(yuǎn)景營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司、深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、廣東電網(wǎng)及各地分公司、廣州承諾市場(chǎng)調(diào)查公司、北京陽(yáng)光品壹禮品有限公司、北京紫瑞陽(yáng)光文化傳播有限公司、廣州紅凌科貿(mào)有限公司、廣州創(chuàng)奇貿(mào)易有限公司、廣州鑫焱服飾有限公司、贏房房地產(chǎn)咨詢(xún)有限公司等、汕頭大學(xué)、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、、穗寶集團(tuán)、南方醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、番禺何賢紀(jì)念醫(yī)院 、廣州城市大學(xué)、百納路斯、中大后勤集團(tuán)、中軟科技、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、廣州市政府培訓(xùn)中心等

【部分學(xué)員點(diǎn)評(píng)】

★多做幾次此類(lèi)培訓(xùn)，時(shí)間安排再寬松一些；（廖鳳軍）

★我覺(jué)得很好，互動(dòng)夠（張世耀）

★更多的經(jīng)驗(yàn)交流（林潔虹）

★老師的課程生動(dòng)有趣，參與感十足，對(duì)于問(wèn)題的解釋比較清晰，明顯，課程很愉快。（吳莆元）

★可以多組織幾次，力度可以再加大加強(qiáng)，可以有更多的互動(dòng)。（翁藝輝）

★本次培訓(xùn)收獲很大，希望課程設(shè)置針對(duì)性更加強(qiáng)（豆昌松）

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在線報(bào)名：慧眼識(shí)英才，精準(zhǔn)面試技巧(廣州)

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