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課程背景

每一次，與合作的企業(yè)交往其實(shí)是一場重要的工作，這其中主要包括商務(wù)拜訪、商務(wù)餐宴、商務(wù)茶飲和咖啡，商務(wù)饋贈，同時商務(wù)的溝通也一直貫穿在以上商務(wù)活動中。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內(nèi)心的自信，進(jìn)而提升自我形象，同時提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在面對商務(wù)交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對"職場交往"有更全面的認(rèn)識。

培訓(xùn)目標(biāo)

對號入座符合自己的形象品味

調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動中言談和舉止

掌握規(guī)范的商務(wù)溝通禮儀

掌握商務(wù)交往的餐宴禮儀

了解一定的邀約和增送的禮儀

了解一定的敬酒的規(guī)范和拒酒的禮儀

適合學(xué)員

各企業(yè)中層管理人員、銷售等相關(guān)人員

課程大綱

一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

1、商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

2、應(yīng)酬無小事，事事要仔細(xì)

3、商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀 3）中餐的菜品；4）中餐的酒品 5）中餐進(jìn)食中的禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀； 3）西餐的進(jìn)食方法；4）西餐餐中注意事項(xiàng)；

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀

1）、事前的準(zhǔn)備

2）、倒茶的方法

3）、端茶的方法

4）、訪客離去后

5）、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6）、專業(yè)茶具茶禮

（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

1）第一句話一定要說好 "請出來"的場面話如何說

2）場面話、客套話、真心話三者的不同重點(diǎn)

3）如何說，才能安全融入飯局中

4）應(yīng)酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

5）從商務(wù)交往上洞察對方的個性

（四）、宴請中必知的酒禮和酒詞

1）如何倒酒

2）敬酒的儀態(tài)規(guī)范

3）敬酒的順序要有先后之分

4）勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸

5）拒酒要低調(diào)，一定委婉拒

三、商務(wù)交往之商務(wù)贈送，讓商務(wù)交往更加親和完美

1、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

2、商務(wù)贈送如何送？時間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)禮品6不送

4、商務(wù)禮品的特征

5、商務(wù)送花禮儀與寓意

6、商務(wù)涉外贈送的風(fēng)俗和禮儀

7、接受禮品的禮儀

四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀

1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話 溝通的要求；

2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析； 2)呼入電話溝通的要求；

3、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

4、Email禮儀規(guī)范

收發(fā)電子郵件禮儀

5、傳真機(jī)禮儀規(guī)范

6、qq使用規(guī)范

高老師

曾經(jīng)歷營業(yè)員、銷售、外企高管的職業(yè)歷練，10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，主要研究服務(wù)行業(yè),管理人員的心理、行為和管理技能培訓(xùn)，同時結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的行業(yè)萃取經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效

講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人。現(xiàn)場授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。

2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊(duì)伍"奠基基石"榮譽(yù)稱號，并榮任其"全國巡回培訓(xùn)講師"。

3、曾任北京賽特集團(tuán)物業(yè)公司客戶部經(jīng)理

4、曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。

講師理論背景：

神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識分析、及MBA管理

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