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客戶服務培訓內訓課程
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客戶服務
【課程編號】：MKT019474
【課程名稱】：
客戶服務
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【時間安排】：2025年07月10日 到 2025年07月11日3380元/人
2025年03月03日 到 2025年03月04日3380元/人
2024年07月25日 到 2024年07月26日3380元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供客戶服務相關內訓
【其它城市安排】：北京
【課程關鍵字】：上?？蛻舴张嘤?/p>
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課程大綱:
第一章：歡迎/介紹
參與性的破冰活動
課程目的以及在日常工作中的應用
如何從本課程中獲得最大的益處
第二章：卓越客戶服務
為什么要提供卓越的客戶服務？
對企業的價值
對員工的價值
什么是卓越的客戶服務？
從傳統4P到現代7P的服務觀念
4+2客戶服務模型
第三章：如何提供卓越的客戶服務？
服務水平—客戶期望值=客戶體驗
客戶期望值的三個層次和兩類體驗
提供卓越客戶服務的步驟
如何發現客戶期望值？
確定客戶期望值的層級
滿足哪些期望值？
管理客戶期望值
單一期望值的管理
多項期望值的管理
如何令客戶感到心理愉悅？
制定個人行動計劃
第四章：投訴處理
客戶投訴的價值
如何處理客戶投訴？
客戶投訴中的三個需要層次
如何滿足三個層次的需要？
如何應對“不講理”的客戶？
制定個人行動計劃
資深老師
由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。