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課程背景

管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力，資源包括人、財(cái)、物。生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵在于管理好員工隊(duì)伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素。現(xiàn)代員工隊(duì)伍成員包括八零年后出生的員工，他們?cè)谄髽I(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)或前途。管理好企業(yè)是現(xiàn)代管理者的責(zé)任，也是未來(lái)管理者的責(zé)任，但是歸根結(jié)底是未來(lái)管理者的責(zé)任，能否幫助新生代員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作精神是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是他們面臨的最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理新生代的員工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無(wú)策，認(rèn)為新生代員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無(wú)論人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)這一代的員工，（注：我們不贊成使用這些字眼來(lái)形容新生代的員工）但是有一點(diǎn)可以肯定：要想管理好新生代的員工現(xiàn)代管理者需要掌握新的知識(shí)和技巧。

課程目的

掌握新生代的成長(zhǎng)環(huán)境和心理，因材施教，引導(dǎo)新生代建立正確的工作價(jià)值觀和正向思考的認(rèn)知，提高新生代的生產(chǎn)力或效益。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)相關(guān)部門管理者

課程大綱:

第一單元：新生代的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析

要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。

1、新生代這個(gè)群體到底有多大？

2、練習(xí)：描述新生代員工，請(qǐng)說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、新生代所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？

4、新生代的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）

5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了新生代哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

6、新生代的日常行為及表現(xiàn)特征

7、新生代的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么新生代的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵(lì)新生代員工？

第二單元：新生代的壓力與情緒管理

在了解了新生代的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。新生代現(xiàn)象既是社會(huì)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、對(duì)人性的假設(shè)：X理論和Y理論

3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代的價(jià)值觀的形成

4、新生代的五個(gè)危機(jī)

5、新生代的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）

7、影響新生代的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、新生代的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解新生代的工作壓力與不滿情緒

10、新生代的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：如何跟新生代溝通與形成共識(shí)

管理者要了解新生代的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽新生代的心聲是非常重要的，如何克服跟新生代溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、新生代溝通有哪些特征

2、溝通的過(guò)程模式

3、新生代溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、游戲：溝通循環(huán)原理

5、新生代溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

6、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么

7、新生代人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

8、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

10、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)新生代的怒斥

第四單元：如何激勵(lì)新生代員工

好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣新生代員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。

1、對(duì)新生代人性的理解

2、新生代的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3、激勵(lì)的原理與核心是什么

4、新生代的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

5、激勵(lì)的六原則

6、如何做到新生代的人本管理

案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

8、視頻案例：新生代的一分鐘激勵(lì)技巧

9、什么是負(fù)激勵(lì)

10、負(fù)激勵(lì)對(duì)新生代的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第五單元：如何輔導(dǎo)與留住新生代

新生代員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

技巧一：幫助新生代學(xué)會(huì)如何做好雇員

1、為什么新生代在企業(yè)中表現(xiàn)不同？

2、學(xué)會(huì)感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)

3、認(rèn)知員工與企業(yè)的關(guān)系

4、現(xiàn)代社會(huì)是組織的社會(huì)

5、組織社會(huì)中的人是雇員

6、雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化

技巧二：輔導(dǎo)新生代員工

1、如何幫助新生代設(shè)定目標(biāo)

2、它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？

3、輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么？

4、如何做好績(jī)效評(píng)估？

5、如何幫助新生代成功？

6、如何讓工作有挑戰(zhàn)性？

7、管理者如何以身作則？（管理新生代員工的關(guān)鍵）

技巧三：留住新生代員工

1、沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人

2、工作著是快樂(lè)的--事業(yè)留人

3、家的感覺真好--企業(yè)文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有錢用在刀刃上--福利留人

6、如何帶一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)

謝老師

主要背景資歷：清華大學(xué)、武漢大學(xué)等院校MBA總裁班客座教授；曾任奧科控股集團(tuán)人力資源總監(jiān)；日本TDK合資企業(yè)副總經(jīng)理兼人力資源部部長(zhǎng)；富士康企業(yè)集團(tuán)IE學(xué)院資深經(jīng)理。作為一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國(guó)公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請(qǐng)他來(lái)傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級(jí)酒店等培訓(xùn)1200多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計(jì)聽課近5萬(wàn)余人次。

授課風(fēng)格：授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為教育訓(xùn)練的最終目的。

曾服務(wù)過(guò)客戶：南方電網(wǎng)、廣深高速、富士康集團(tuán)、日立電梯、華陽(yáng)集團(tuán)、先鋒高科、第一精工、立國(guó)制藥、立白集團(tuán)、建滔化工集團(tuán)、白云國(guó)際會(huì)議中心、深圳金融培訓(xùn)中心、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、東莞煙草、虎彩集團(tuán)、東莞興萊國(guó)際、長(zhǎng)豐集團(tuán)、友聯(lián)玻璃、東泰機(jī)械、中山華藝燈飾、蘇州力能電線、美的集團(tuán)、深圳同洲電子、深圳市委黨校、惠州市委黨校、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司、中國(guó)移動(dòng)河源分公司、中國(guó)聯(lián)通安徽分公司等

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