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課程目標(biāo)

增強(qiáng)自信

形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識

掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范

掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧

了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象

提高溝通能力

參加對象

公司經(jīng)理、管理人員、高級職員 、辦公室主任、辦公人員、秘書、公關(guān)、商務(wù)接待和業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員

課程大綱

一、商務(wù)禮儀的基本理念

禮儀的基本原則

商務(wù)禮儀的3A原則

討論：

1．你像干什么的？

2．你想讓客戶感覺你是什么樣的人？

3．你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？

4．你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？

二、職業(yè)化形象塑造

1．自信的儀態(tài)

2．悅耳的聲音

3．平穩(wěn)的目光接觸

4．友好的微笑

5．服飾語的“TPO”原則

6．與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；

7．案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

四、待客禮儀

1．迎接禮儀

2．引導(dǎo)禮儀

3．座次禮儀

4．送客禮儀

五、拜訪禮儀

1．拜會前修飾準(zhǔn)備

2．守時、告退

3．招呼禮、名片禮

4．握手禮、鞠躬禮

六、商務(wù)中的電話禮儀

七、商務(wù)中的溝通技巧

1．了解自己

人性的弱點

為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界

我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現(xiàn)在開始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態(tài)——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價，逢歲減小

贊美的時機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好

情景演練：微笑與贊美

2．認(rèn)識溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素

高效溝通三原則

什么是自我溝通

3．溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環(huán)境的局限

不善溝通的根源—不得要領(lǐng)

不善溝通的根源—見人不會講人話

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)

訓(xùn)練活動：

任老師

國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家人力資源管理師、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、世博會《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師、江蘇省某集團(tuán)公司管理顧問

任老師課程特色：

任教師早年從事過戲曲表演，具有豐富的舞臺經(jīng)驗和表演天賦，在授課過程中擅長互動式教學(xué)。課堂氛圍活潑，授課真誠、熱情、幽默，具有極高的說服引導(dǎo)能力和影響力，現(xiàn)任國內(nèi)知名企業(yè)高層管理職務(wù)。

任老師擁有扎實的培訓(xùn)理論功底和豐富的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，不但擁有國際專業(yè)的培訓(xùn)資格，還在多家知名企業(yè)擔(dān)任高管，實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富。任老師在研究了本土文化后，對異域文化也產(chǎn)生了濃厚的興趣，著手開始進(jìn)行不同文化之間的比較與研究，在跨文化交流方面有自己的獨到見解。任老師還擅長提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)團(tuán)隊課程的培訓(xùn)。

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