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手　　機：	郵箱：

培訓受眾:

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

課程收益:

通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：

1、掌握電話銷售中的各項技巧。

2、學會從客戶的角度出發考慮問題。

3、充分準備，進行合適的開場白。

4、學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。

7、主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。

9、學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

課程大綱:

（一） 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

◆銷售的定義

☆“游戲”引入正題

◆分析顧客/客戶的購買動機

◆分析顧客/客戶的購買過程

◆電話銷售拜訪的結構

案例分析（經典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆卓越的客戶服務

◆ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆語言技巧及禮貌用語

◆聲音和語速控制

◆電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

（三）與關鍵人物通話

◆與誰通話

◆如何找到關鍵人物

◆怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

◆自我介紹與開場白

◆如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆通過詢問了解客戶/顧客的需求

◆發問技巧

◆有效傾聽

◆如何確定客戶的需求

（六）滿足客戶/顧客的需求

◆什么是“滿足客戶的需求？”

◆如何掌握充足的銷售信息

◆FABE銷售演說

◆滿足客戶/顧客需求的過程

（七）達成銷售協議

◆及時提出建議

◆如何報價

◆與客戶/顧客達成協議

（八）識別購買信號

◆如何識別購買信號

◆進行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆顧客/客戶的異議從何而來

◆如何運用銷售輔助材料

◆處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

朱老師

07年-09年中國十大杰出培訓師

聯合國人口基金駐京辦 特邀高級講師

首席人力資源/溝通/管理/銷售/團隊品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔任人力資源副總裁、銷售培訓總監、大區銷售總監、培訓總監和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內外銷售管理、企業管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團隊潛能開發訓練等經歷，同時具備豐富的中外企業實戰管理咨詢經驗和授課經驗。經常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關培訓和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統課程》；《贏在時間》；《目標管理》；《培訓培訓師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業銷售技巧》；《專業銷售談判技巧》；《專業銷售呈現技巧》、《專業商務演講技巧》；《深度分銷—基礎拜訪流程》、《商務禮儀訓練》；《FABE訓練》；《培訓培訓師的培訓》；《溝通技巧與團隊建設》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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