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課程收益

通過《雙贏溝通與人際交往技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、學(xué)會如何在部門內(nèi)部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧。

2、學(xué)會如何與跨部門不同的人溝通的技巧。

3、學(xué)會在公司內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。

4、如何通過團(tuán)隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。

5、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊成員間的信任度。

6、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

7、學(xué)會溝通中的反饋和聆聽的技巧。

8、掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。

課程大綱:

Module 1 Communication Awareness

第一單元 溝通認(rèn)知

◆溝通的定義 The definition of communication

☆“游戲”引入正題 A interesting Game

☆單向溝通與雙向溝通的區(qū)別 Distinguish between one-way & interaction communication

☆溝通（communication）的定義 The definition of Communication

☆有效的溝通（effective communication）

◆影響溝通的障礙 Communication Barrier

◆尋找自身溝通的障礙 Find out yourself Barrier

案例分析 Case Study

Module 2 Internal Department Communication

第二單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通

◆ 與上級之間的溝通技巧 Skills for communicating with superiors

1、 正確的溝通準(zhǔn)則 The principles for correct communication

★ 上司需要什么樣的人 Who would the superior like?

★ 怎樣與上司相處 How do you work together with your superior

★ 怎樣與上司配合 How do you cooperate with your superior

2、 常用溝通技巧 Common Communication Skills

★ 如何請示匯報工作 How do you report

★ 如何向上司提建議 How do you bring up a proposal

★ 如何與不同性格的上司溝通 How do you communicate with managers with different personality type

3、 現(xiàn)場研討： Group Discussion

★ 怎樣對待上司的越級指揮？How could you deal with delegation from your indirect superior?

★ 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？What’s your idea for fulsome intervene from superior?

★ 怎樣“對付”上司的不講理？How could you deal with impenetrable superiors?

★ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？How could you refuse to implement unreasonable command?

★ 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？How could you do when your superior break promise?

案例分析 Case Study

◆ 與同事之間的溝通技巧 Skills for communicating with colleagues

案例分析 Case Study

◆ 與下級之間的溝通技巧 Skills for communicating with subordinates

★ 培養(yǎng)下屬“回報”的習(xí)慣 Enhance the ability for subordinates to give feedback to you

★ 指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力 Specific dictate

★ 怎樣拒絕下屬的不合理的請求？How to refuse the unreasonable requests

★ 下屬越級匯報怎么辦？How to deal with reporting over echelon

◆ 部門內(nèi)部雙贏溝通技巧 Skills for internal department communication

★ 填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協(xié)調(diào)營造和諧工作環(huán)境。Be careful of the office trap

★ 要尊重辦公室/團(tuán)隊的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。Respect for people

★ 盡可能在團(tuán)隊中尋求人際的平衡。Make interpersonal balance

☆ 團(tuán)隊溝通游戲 Communication Games

Module 3 Cross-Department Win-win Communication

第三單元 跨部門的多贏溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則 Principles for communication

★同級相處的幾項原則 Principles for communication with colleagues

★部門間的溝通方式 Communication ways for Cross-department communication

★部門間的服務(wù)模式 Service Styles for Cross-department

★提高部門間溝通效率的方法 The way to improve the efficiency of c-department communication

2、常用溝通技巧 Common Communication Skills

★怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突How do you deal with the conflict from cross-dept.

★部門間的協(xié)作溝通技巧 Cooperation & Communication Skills for cross-departments

★部門間橫向溝通的要點與技巧 Key points and skills

3、 現(xiàn)場研討：Group Discussion

★如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？How to deal with the issues overlaped between the cross-departments.

★如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？How could you make cross-department communicate smoothly?

Module 4 Oral Communication Skill

第四單元 溝通中常用的語言技巧

贊美的技巧 Praise Skills

批評的技巧 ’Hot Sotver’ Skills

迎合的技巧 ’Bootlicker’ Skills

案例分析和小組討論 Case Study & Group Discussion

語言溝通中的其他常用技巧 Other Skills

Module 5 Non-oral Communication Skill

第五單元 溝通中常用的非語言技巧

肢體語言 Body Languages

表情 Expression

傾聽技巧 Listening Skills

情緒掌控 Emotion

情境模擬和游戲互動 Games and Role Play

Module 6 Listening & Feedback

第六單元 傾聽與反饋

什么是坦決式溝通模式 What is intermediate communication Style

明確反饋方法：啤酒模式 Beer Feedback

傾聽技巧 Listening Skill

如何說“不”How do you say ‘No’

Module 7 Communication Style Test

第七單元 溝通風(fēng)格測試

溝通風(fēng)格測試 （現(xiàn)場診斷，了解自身溝通風(fēng)格）Communication & Interpersonal Style Testing

溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）4 Styles for Communication & Interpersonal

溝通風(fēng)格在工作中的運用 Applicable Skills

如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通 How do you communicate with superiors with different styles

如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通How do you communicate with subordinates with different styles

Training Methods: Instruction,Games,Case Study,Role Play,Group Discussion

培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

Training Duration: 1-2 Days

授課時間：2 天 （12小時）

Training Facility: Lap-top,In-focus,Flipchart,Whiteboard,other appliance

教具配備：筆記本電腦、多媒體投影機、白板、白板筆及其他游戲用具等。

備注：

大班 10人以上 一天班2800/人 兩天班5600/人

小班 3人內(nèi) 一天班5600/人 兩天班優(yōu)惠價9980/人

（優(yōu)勢：一對一教學(xué)，講師進(jìn)行課前調(diào)研并課后跟蹤和咨詢，能滿足學(xué)員的具體需求并解決實際問題）

未達(dá)到大班人數(shù)可升級小班或改下期。

朱老師

07年-09年中國十大杰出培訓(xùn)師

聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師

首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時具備豐富的中外企業(yè)實戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗和授課經(jīng)驗。經(jīng)常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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