臺(tái)州售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意的管理與方法客戶(hù)感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶(hù)對(duì)失誤的包......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶(hù)滿(mǎn)意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶(hù)投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶(hù)不滿(mǎn)——客戶(hù)抱怨2)客戶(hù)抱怨——客戶(hù)情緒3)客戶(hù)情緒——客戶(hù)投訴2.客戶(hù)不滿(mǎn)原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶(hù)等候時(shí)間多久3)......

海外大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及涉外溝通談判技巧 北京：2025年06月19日

1.分析海外客戶(hù)的需求特征，了解并掌握與不同國(guó)家的客戶(hù)溝通洽談的方法，提升海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法與技巧；2.分享拓展海外市場(chǎng)客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵過(guò)程，提升開(kāi)發(fā)國(guó)際客戶(hù)的效率；提高詢(xún)盤(pán)的轉(zhuǎn)化效率；3.客戶(hù)池的分類(lèi)管理與精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)，提高客戶(hù)跟進(jìn)效率，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，獲取持續(xù)穩(wěn)定的訂單與業(yè)務(wù)合作；課程大綱......

同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽(tīng)表達(dá)與說(shuō)服影響 上海：2025年05月06日

第一天9：00-16：30一 溝通的主要問(wèn)題與障礙1溝通的目的和挑戰(zhàn);2溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；說(shuō)話(huà)看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)；3溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)；有良好的溝通秩序和方法，能有效控......