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培訓(xùn)受眾:

銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理及需要提升的各類營銷從業(yè)人員、經(jīng)理人等

課程收益:

顧問式銷售技巧 - 客戶需求發(fā)掘及成交技法

*把握銷售訪談的操作步驟 – 訪談開場，問題調(diào)查，顯示能力，取得承諾

*解析專業(yè)顧問的溝通技法 – 背景問題，難點(diǎn)問題，暗示問題，價(jià)值問題

*隨客戶購買心理和行為變化而調(diào)整銷售策略

*把產(chǎn)品利益和解決方案與客戶需求聯(lián)系起來

*理解不成功的銷售在于沒有區(qū)分明顯需求和隱含需求

*懂得如何向高層決策者銷售，提升效率與客戶忠誠度

專業(yè)銷售談判 – 雙贏談判攻略與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

*解析談判的四個(gè)環(huán)節(jié)–準(zhǔn)備階段、探索階段、交換階段、交易階段

*對(duì)比談判五種結(jié)果–完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價(jià)值、談判破裂

*掌握開局、中場和終局等階段性策略，從可變因素中尋求可行方案

*有效應(yīng)對(duì)故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預(yù)算有限等談判的陷阱

*運(yùn)用實(shí)力、信息和時(shí)間等關(guān)鍵要素控制談判進(jìn)程，掌握談判主導(dǎo)權(quán)

課程大綱:

第一部分：顧問式銷售技巧

第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則

*因果法則；報(bào)酬法則；控制法則；相信法則；專心法則；物以類聚法則等

第二講、顧問式銷售中的聽、問、說基本功

聽：聽什么？怎么聽？ 問題點(diǎn)、興奮點(diǎn)、情緒性字眼；

問：問什么？怎么問？ 利用提問導(dǎo)出客戶的說明；利用提問測試；客戶的回應(yīng)； 利用提問掌控對(duì)話的進(jìn)程；提問是處理異議的最好方式；

具體提問還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。

*禮節(jié)性提問掌控氣氛；好奇性提問激發(fā)興趣；影響性提問加深客戶的痛苦；滲透性提問獲取更多信息；診斷性提問建立信任

“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問”（三段式）增強(qiáng)說服力

*1）提問后沉默，將壓力拋給對(duì)手；2）有效提問 ：著力宣傳，誘發(fā)興趣；學(xué)會(huì)給客戶“畫餅”制造渴望——；搞清客戶不感興趣的原因；3）問題類型：開放問題（提出探索式的問題）；封閉式問題（提出引導(dǎo)式的問題）

說：說什么？怎么說？

*把好處說夠；把痛苦塑造夠；銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：

*改變自己的肢體動(dòng)作；控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）；問自己3個(gè)問

第三講、挖掘客戶潛在需求的能力

需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控

*看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！

*調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！

產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造

*讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧；讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣

競爭對(duì)手的阻擊

*讓客戶自己放棄了你的競爭對(duì)手！讓競爭對(duì)手在不知不覺中消失！讓自己在 不知不覺中成為首選！

第四講、客戶異議處理步驟

*不理、傾聽、理解部分。忽視異議，延后處理的說明、舉例證實(shí)說明利用

*補(bǔ)償說明、借力說明、價(jià)值成本說明；把反對(duì)意見變成一個(gè)問題，讓顧客來回答；征求訂單

第二部分：雙贏談判策略

第一講、談判的基本認(rèn)知

*談判的基本定義；何謂談判；當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會(huì)發(fā)生；發(fā)生談判的條件

*兩人發(fā)生僵局；一己之力無法解決；可行可欲；成本低廉；審視談判的局

*澄清談判的議題；排定議題的順序；洞悉全力的關(guān)系

第二講、談判的前置作業(yè)

*談判的資料收集；資料收集的方向；收集完畢的判斷；談判的人員配置；談判的議程排列 談判的地點(diǎn)座位

第三講、談判對(duì)手的分析

*微行為心理學(xué)；肢體語言看出對(duì)手心理；東西方人格分析；從行為姓李雪了解談判對(duì)手 從面相了解談判對(duì)手

第四講、談判的籌碼

*什么是籌碼；籌碼的定義；建立互信；發(fā)生需求；迎合需求；常見的籌碼；十種常見的籌碼；不給也是一種籌碼；剝奪；傷害；使得不到；如何增加自己的籌碼；議題掛鉤；結(jié)盟； 既成事實(shí)；公正仲裁

第五講、談判讓步的藝術(shù)

*讓步的時(shí)機(jī)；讓步的最大價(jià)值；讓步的技巧

第六講、談判的策略運(yùn)用

*談判常用策略、談判開場策略、如何掌握談判的主動(dòng)權(quán)、控制談判速度、拉高談判高度、談判中場策略、如何營造談判情境

*如何敢向?qū)κ终f不、如何把球丟給對(duì)方、談判收尾策略、讓對(duì)手敢輸給我們、談判收尾的時(shí)機(jī)、談判常用戰(zhàn)術(shù)、談判常用的戰(zhàn)術(shù)、紅白臉、 最后戰(zhàn)術(shù)、略施小惠、談判實(shí)戰(zhàn)演練、快熟演練or難搞的董事會(huì)

郟老師

*臺(tái)灣談判專家劉必榮教授和風(fēng)談判學(xué)院講師

*卓越華人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 訓(xùn)練總監(jiān)

*國內(nèi)一級(jí)培訓(xùn)師

*美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

*琳瑯實(shí)業(yè)有限公司 總經(jīng)理

*世界華人講師聯(lián)盟培訓(xùn)講師

大俠老師多年的培訓(xùn)生涯，積累了豐富的談判案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)趣幽默的授課方式，重視與學(xué)員的互動(dòng)與交流。多元化的教學(xué)方法，實(shí)際的演練，透過實(shí)戰(zhàn)來啟發(fā)學(xué)員，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)；并將理論與實(shí)戰(zhàn)、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的潛力與反思。營造出一個(gè)歡樂的學(xué)習(xí)氛圍，真正落實(shí)快樂學(xué)習(xí)，享受學(xué)習(xí)的宗旨，讓每位學(xué)員在最快的時(shí)間幫企業(yè)創(chuàng)造最大效益，深受客戶的歡迎和好評(píng)

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