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課程背景

從事采購工作，意味著你會有越來越多的機會運用商務(wù)知識和商務(wù)技巧。“分析問題和解決問題”是任何一位商務(wù)人員必備的基本技能之一。采購到底哪些常見問題？我要通過多長時間才能遇到并學(xué)習(xí)到解決采購基本問題？難道我必須自己經(jīng)過所有這些問題才能成為采購高手嗎？這樣的話，要多少年才夠呀！

針對采購人員在與公司內(nèi)部相關(guān)部門的合作當(dāng)中，在與供應(yīng)商接洽、合作及博弈的過程中，在價格制訂及戰(zhàn)略發(fā)展中等等會遇到各種各樣的問題，我們將通過我司在過去13年積累的經(jīng)驗，幫你盡快獲得有足夠的應(yīng)對之策。

問題分析清楚了，就要解決問題；而有效的溝通技巧是采購人員在解決問題當(dāng)中必備的基本技巧。當(dāng)今的采購工作愈發(fā)要求采購人員具備良好的溝通技巧，其重要度一點也低于其對專業(yè)技術(shù)的要求。我們在培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)：溝通能力的缺乏幾乎成了采購人員提升的最大障礙之一。如何與供應(yīng)商保持良好的溝通？如何營造和諧的內(nèi)部溝通渠道？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽技能？對于溝通中的沖突，如何有效處理？

我司新近開發(fā)的《采購常見問題分析與采購溝通技巧》就是全面回應(yīng)上述需求的應(yīng)時課程。對于采購崗位的從業(yè)人員，本課程將協(xié)助你掌握采購常見的問題的應(yīng)對之策，并掌握如何與內(nèi)外部進行有效溝通的技巧，從而為你的職業(yè)生涯奠定一塊重要的基石！

課程收益:

*了解采購人員如何職業(yè)化和高效地工作

*掌握采購在公司內(nèi)部遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在與供應(yīng)商接洽中會遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在成本和價格上遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在日常運作中遇到的常見問題及其解決之道

*掌握采購在目標(biāo)及業(yè)績管理中遇到的常見問題及其解決之道

*學(xué)習(xí)一套全面的采購人員常見問題的解決方法和工具

*了解“有效溝通”與“解決采購問題”的直接關(guān)聯(lián)

*學(xué)習(xí)與內(nèi)部客戶的技巧及其實際應(yīng)用

*學(xué)習(xí)與供應(yīng)商不同層面溝通的具體內(nèi)容和方式方法

*學(xué)習(xí)并掌握一系列“高效實用的采購溝通技巧”

課程大綱:

第一天：

一、采購人員的職業(yè)化與高效工作

*什么是“采購職業(yè)化”？

*什么是職業(yè)化的采購人員？

*采購人員的職業(yè)素養(yǎng)模型

*采購人員高效工作法則

*自我成長運用工具：“PDCA”&“5W2H”, “換位思考”&”對與錯”

*組織協(xié)調(diào)運用工具: 分清重要/緊急的事情，WBS任務(wù)分解，“二八原則”

*采購人員的職業(yè)發(fā)展階梯

二、采購在公司內(nèi)部常見問題及問題分析

*采購對自己定位不清楚而引發(fā)的常見問題

*采購需求不明確而帶來的常見問題

*采購質(zhì)量管理中的常見問題

*采購缺乏行業(yè)知識而產(chǎn)生的常見問題

*采購準(zhǔn)則和流程不明晰而牽扯到的諸多問題

三、采購與供應(yīng)商接洽當(dāng)中的常見問題及問題分析

*供應(yīng)市場分析與供應(yīng)源尋找中的常見問題

*供應(yīng)商現(xiàn)場訪問的常見問題

*供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)的常見問題

*供應(yīng)商風(fēng)險管理中的有關(guān)事宜

*供應(yīng)商業(yè)績評估中經(jīng)常遇到的難題

四、采購價格與成本管理中的常見問題及問題分析

*在價格及價格分析中經(jīng)常遇到的問題

*在進行成本分析中經(jīng)常遇到的問題

*實施“降低成本項目”中可能遇到的問題

*幫助供應(yīng)商降低成本活動當(dāng)中可能遇到的問題

五、采購日常運作常見的問題及問題分析

*交期的問題

*交貨質(zhì)量的問題

*收貨的問題

*退貨的問題

*錯過與相關(guān)部門的合作問

六、采購在目標(biāo)及業(yè)績管理中常見的問題及問題分析

*采購目標(biāo)設(shè)置及監(jiān)督的常見問題

*采購業(yè)績評定的常見問題

*采購戰(zhàn)略管理的常見問題

*采購策略的常見問題

第二天：

五、理解采購的溝通

*案例：為什么會出現(xiàn)溝通障礙？

*運用溝通技巧，履行崗位職責(zé)

*理解一般溝通內(nèi)涵

*良好的溝通對工作的好處與作用

*溝通的三個重要原則

六、與供應(yīng)商的不同層次的交流-確保與供應(yīng)端的良好鏈接

*戰(zhàn)略交流

*產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格

*互相對對方在績效方面的要求

*共同的期望目標(biāo)

*日常運作交流

*交流平臺與多點交流

*采購/計劃員崗位交貨，包括先后次序和頻率

*圖紙和工程變更

*運輸狀態(tài)

*道德規(guī)范

*商業(yè)款待

*處理供應(yīng)商

*發(fā)生糾紛時的第一處理方式

七、與內(nèi)部客戶/橫向部門的溝通協(xié)調(diào)-確保內(nèi)部供應(yīng)鏈的暢通

*采購需求的管理

*常見不合理采購需求的分析與應(yīng)對

*與財務(wù)部門溝通注意事項

*與倉儲部門溝通注意事項

*與設(shè)計部門的溝通

*與質(zhì)量部門的溝通

*與生產(chǎn)部門的溝通

八、采購的高效溝通技巧

*提問的藝術(shù)

*提問的益處

*封閉式問題與開放式問題的有效應(yīng)用

*其他問題方式的應(yīng)用

* 傾聽的藝術(shù)

*傾聽的四個層次

*有效傾聽-反饋

* 觀察的技巧

*影響信息傳遞的主要因素

*建立關(guān)系-眼睛

*肢體語言的豐富

Lydia老師

歐美跨國公司十二年采購供應(yīng)鏈經(jīng)理

*行業(yè)資質(zhì)：

*我司采購與供應(yīng)鏈高級講師

*英國PMMS 認(rèn)證

*CIPS授權(quán)講師

*世界500強集團亞太區(qū)采購及供應(yīng)鏈經(jīng)理

*工作經(jīng)歷：

*超過15年的歐美跨國公司的工作經(jīng)歷,十二年的采購供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗.曾就職于圣戈班 ,BPB 等外資500強大型企業(yè)，亞太區(qū)采購部/供應(yīng)鏈經(jīng)理；

*新建工廠及新收購公司的采購政策及系統(tǒng)的建立,改善和推行,為完成公司總體營業(yè)目標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)；

*曾經(jīng)負(fù)責(zé)某500強跨國公司北方工廠新項目的（投資1200萬歐元）籌建，競標(biāo)核心負(fù)責(zé)人。組建并管理采購及供應(yīng)鏈團隊，制定采購策略,供應(yīng)商的管理策略.經(jīng)歷了幾次全球經(jīng)濟波動后,積累了在經(jīng)濟市場不斷變化的豐富的采購風(fēng)險管理經(jīng)驗；

*5年的外企質(zhì)量管理背景為以后十多年的供應(yīng)商管理及采購系統(tǒng)管理奠定了良好的基礎(chǔ)；

*豐富的LCC sourcing操作及管理經(jīng)驗, 成功幫助國外子公司實現(xiàn)了LCC 采購項目；

*ERP系統(tǒng)Go-Live核心成員；

*風(fēng)格與特點：

*實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，十幾年的知名外資企業(yè)采購管理經(jīng)驗為唐老師打下扎實的根基，對供應(yīng)商的開發(fā)和管理, 價格管理, 采購談判及團隊管理很擅長，尤其在采購風(fēng)險管理,采購內(nèi)控等方面更是有自己獨到之處；

*以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識！

*真正用心讓學(xué)員學(xué)以致用。

*培訓(xùn)/咨詢服務(wù)的客戶：

化工行業(yè)：液化空氣上海有限公司、國民淀粉化學(xué)（上海）有限公司、施維雅（天津）制藥有限公司、液化空氣(杭州)有限公司、羅門哈斯、聯(lián)化科技。。。。

電子電器：西門子電器有限公司、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、愛普科電子元器件有限公司、寧波方太廚具有限公司、藝達(dá)思科技有限公司、泛達(dá)通訊零部件有限公司、無錫特瑞堡減震器有限公司。。。。

機械設(shè)備：復(fù)盛易利達(dá)（上海）壓縮機有限公司、上海英格索蘭壓縮機有限公司、上海漢鐘精機股份有限公司、格蘭富水泵（蘇州）有限公司、德爾格醫(yī)療器械。。。。

其他行業(yè)：史泰博商貿(mào)有限公司、海洋石油－奧帝斯完井服務(wù)有限公司、江蘇萬科房地產(chǎn)有限公司、浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司、博澤（上海）汽車技術(shù)咨詢有限公司。。。

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