企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計劃
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客戶投訴管理和客戶處置技巧
【課程編號】：MKT012792
【課程名稱】：
客戶投訴管理和客戶處置技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2025年06月20日 到 2025年06月21日980元/人
2024年07月05日 到 2024年07月06日980元/人
【授課城市】：桂林
【課程說明】：如有需求,我們可以提供客戶投訴管理和客戶處置技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：桂林投訴管理培訓(xùn),桂林投訴處置培訓(xùn)
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培訓(xùn)受眾:
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員
課程大綱:
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略
7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進(jìn)
8、投訴處理中的媒體應(yīng)對；重大投訴中應(yīng)急管理的要求
劉老師
男，中國投訴協(xié)會理事，客戶關(guān)系管理專家，資深滿意度測評學(xué)者，國際IRCA注冊高級審核員，六西格瑪黑帶大師，曾對100多家國內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)行過客戶服務(wù)課程的輔導(dǎo)，講課風(fēng)趣幽默，注重實際效果。