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培訓受眾:

Section head或直接面對員工階層的管理人員；

剛轉向管理崗位、或者在管理者的角色認知和能力開發上沒有接受過培訓的一線管理人員；

課程收益:

幫助一線管理人員建立專業管理角色的認知和態度的定位；

一線管理的專業方法；

練習有效的員工能力輔導和士氣激勵的技巧；

提高一線管理人員的管理效率，同時幫助部門級管理人員解決下一級管理者由于能力問題“接不住球”的苦；

培訓導師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、練習等相結合

課程大綱:

一線經理的角色與職責

通過本章節的分析、討論和輔導，學員將能夠審視自己走上管理崗位是否意味著真正從認知上完成了從一個業務人員從管理人員的角色轉換。并能夠了解管理的真正含義、以及一線經理人應有的工作職責、任務和態度定位。

案例分析：提升為管理者的煩惱

總結與輔導：業務人員和管理人員的心理定位和表現

管理的基本概念

一線管理者的職責和任務

將任務轉化為工作目標的方法

本章節通過案例討論，揭示出上下兩級管理者因為工作方法上不能統一而經常發生矛盾，以及產生這類矛盾的根本原因。并通過演練和講解，讓學員掌握如何通過界定正確結果的專業方法，達到圓滿完成任務的目的。

案例討論：這究竟是誰的錯？ 分析與講解：任務與目標的區別

界定正確結果的三個步驟——Why、what、 how

練習與輔導：有效界定正確結果

為正確執行目標而與上司進行溝通的技巧

將工作交付給你的員工

本章節將通過討論、講解和角色演練，讓學員了解根據不同的員工用不同的方法分配任務的重要性——如果你不這樣做，就會導致任務完成的第一障礙。并通過方法傳授和練習，加強學員向員工有效分配任物的能力。

案例討論：究竟怎樣做我的下屬才能對我滿意？

分析與講解：結果是鑒別方法最直接的標準

思考題：分配任務的有效步驟

方法介紹：針對不同員工分配任務的6種方法

對員工的有效輔導

讓學員了解到輔導在管理中的重要作用，檢視自己在管理中輔導工作所占的比率，以及這個比率對團隊工作效率提升是否達到最有效。并通過方法的討論、講解和技能的演練和輔導，提升學員輔導員工的能力。

討論：員工輔導在你的管理實踐中應該占多大比重？

輔導與講解：管理者的基本任務之一就是讓你的員工有能力完成任務

輔導員工的場合：輔導是管理者隨時隨地都要做的日常工作

輔導員工的步驟：業績與能力分析、問題界定、面談、跟進

實戰討論：你將怎樣輔導這樣一位員工

角色演練：與你的員工做面對面的輔導

輔導中的難關：讓員工愿意講、講清楚 Vs. 細節的詢問、能力的傳授

員工的動力分析與管理者的激勵方法

本章節通過分析與探討員工的動力模式，找到激勵員工工作熱情的有效管理方法和技能。學員能夠通過本章節的學習，在理解人性規律的基礎上，掌握一些把握員工，解決員工工作動力不足的問題。

自測題：你對動力與激勵了解多少？ 探討：正確界定人的動力組成因素

理論界有關動力的介紹與管理應用價值分析

分析與輔導：人的動力來自于對外界刺激比較中的選擇

討論與總結：金錢與精神對人的動力孰輕孰重？

輔導與總結：給予金錢激勵員工的注意事項

員工感到的在精神上的激勵有多少來自于管理者的行為風格

激勵員工的參考方法介紹

鄭老師

鄭勇先生

1983年任《中國青年》雜志社記者、編輯、社會生活部主任；1993年任中國國際期貨經紀有限公司市場部副總經理；1996年任中國國際期貨經紀有限公司集團管理部副總經理；1998年任亞布力國際旅游滑雪場營銷總監；1999年任金融街網站副總裁；

在進入培訓領域后，鄭勇先生很快得到了客戶的好評，這不僅得益其所受的良好教育，更是由于他豁達的心態和超長的溝通能力。敏銳的洞察力、邏輯嚴密的思維、出色的語言駕御能力，使鄭勇先生迅速在業內脫穎而出。

主要領域：領導力的提升、管理溝通、管理技巧、銷售技巧、企業內部培訓師的培訓、呈現技巧

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