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課程簡介：

QFD（質(zhì)量機能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。

培訓(xùn)受眾：

1. 研發(fā)項目負責(zé)人，設(shè)計開發(fā)、工藝準備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；

2.質(zhì)量管理人員

3. 產(chǎn)品經(jīng)理，負責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員。

4.采購與供應(yīng)人員

課程大綱：

QFD應(yīng)用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4) 無適當合理的資源分配

5) 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7) 需要持續(xù)改善

8) 市場占有率下降

課程大綱：

第一講 QFD實施的必要性（2學(xué)時）

1. 21世紀社會變化趨勢與質(zhì)量內(nèi)涵的演變

2. 顧客需求識別與質(zhì)量感知

3．魅力質(zhì)量與顧客滿意

4．顧客滿意的定量實現(xiàn)技術(shù)-QFD

第二講 質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)（3學(xué)時）

1．要求質(zhì)量展開表的制作

2. 質(zhì)量要素展開表的制作

3. 構(gòu)建質(zhì)量屋

4. 質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量設(shè)計

5．典型案例分析

第三講 實踐演練（1學(xué)時）

1. QFD軟件介紹及使用說明

2. 結(jié)合實際工作進行選題

3. 分組討論分析

4. 運用QFD軟件進行實踐演練

課后作業(yè)：各組歸納實踐演練內(nèi)容，構(gòu)作質(zhì)量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿

第四講 QFD理論原理（2學(xué)時）

1.QFD基本原理

2. QFD作用與意義

3.QFD的起源與發(fā)展

4. 我國QFD的發(fā)展

第五講 QFD過程方法（3學(xué)時）

1. QFD過程模式

2. QFD應(yīng)用流程和操作步驟

3．QFD組織實施

4. 綜合QFD技術(shù)

4．1 技術(shù)展開

4．2可靠性展開

4．3 成本展開

5. QFD案例詳細介紹

第六講 發(fā)表討論（1學(xué)時）

1．演練內(nèi)容發(fā)表

2. 討論分析

3．現(xiàn)場點評

4. 總結(jié)歸納

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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