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課程目標：

1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

2、加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

3、掌握特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務；

4、學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

5、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

適用對象：

高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

課程大綱：

一、商務“儀表”禮儀 ------為成功人士設計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務著裝的場合及要素

4、女商務人員的形象要求

a.場合著裝

b.裙裝五不準

c.佩戴首飾四大原則

d.化妝注意事項

5、男商務人員的形象要求

a.公務西裝的選擇

b.公務襯衫穿著“五”原則

c.公務領帶的搭配原則和禁忌

d.商務休閑服裝的定義

e.走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區

二、商務“行為舉止”禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、標準坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益

6、眼神――你的眼睛會說話

7、微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐餐飲禮儀

a.宴請準備及參宴準備

b.中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

c.中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀

a.西餐的座次原則

b.吃西餐的十種正確規范及餐具的擺放

c.正式西餐“七”道菜

d.紅酒的飲用與鑒賞常識

四、商務“公務”禮儀 ------使公務更加規范

1、商務介紹禮儀

a.自我介紹三要素

b.為他人做介紹

c.商務介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務迎接的禮儀

4、商務接待陪同禮儀

5、商務轎車禮儀

6、商務送別禮儀

7、商務會議、談判、簽約的座次禮儀

宋老師

DISC@全球認證培訓師/咨詢師

2010年上海世博會禮儀培訓師

2008年北京奧運會青島奧帆賽禮儀培訓師

清華大學、北京大學MBA特聘禮儀培訓師

曾任：

香格里拉大飯店 市場公關部經理

浪潮集團信息安全事業部 銷售經理

戴爾（中國）有限公司 行業銷售經理

中國海洋大學、山東大學職業生涯規劃特聘講師

青島大學、青島科技大學就業指導特聘講師

【授課風格】

培訓課程注重系統性與專業性，結合外企的實戰經驗進行案例分析。培訓風格互動性與實用性強，學員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領會知識，最重要的是學以致用，把知識帶回工作中去。

【部分培訓客戶】

海信集團、聯想集團、海爾集團 、惠普（中國）有限公司 、戴爾(中國)有限公司、雁山集團、南車集團、振華物流、中達燕寶、萊鋼集團、勝利油田、21世紀不動產、青島啤酒、中煙集團青島卷煙廠、STIHL、奇瑞汽車、中國銀行 、交通銀行、中信銀行、民生銀行、徽商銀行、：山東移動、中國網通、江蘇電信、杭州移動、青島國稅局、蘇州地稅局、海信廣場、陽光百貨、天泰物業、銀座索菲特大酒店、丹麥PILGRIM時尚飾品、中國海洋大學、山東理工、青島大學、青島科技大學、臨沂婦幼保健醫院、聊城腫瘤醫院、鵬翔房地產等

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