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課程背景：

無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎。顧客總是表情漠然毫無反應；

無論我們怎樣積極引導購買，顧客總是心存疑慮，銷售因此功虧一簀；

無論我們的商品價格降得多低．顧客總是對價格存在異議；

無論我們怎樣提升服務質量。顧客還是對我們有很多意想不到的要求；

……

顧客越來越難以滿足。顧客的要求越來越苛刻，我們該怎么說，怎么做？

本課程基于顧客進店到出店的整個流程，幫助門店銷售人員抓住顧客心理，摸清問題和需求，規范自身行為，正確地與顧客建立關系、進行產品定向、推介展示、清除異議、關閉成交、挽留顧客等，克服成交阻礙，提升銷售業績！

課程收益：

1.針對店面銷售的特點，幫助銷售人員在掌握基本銷售流程與應對方法后，從顧客心理，顧客引導、產品對比等方面，培養更高層次的現場分析應對技能，全面提升終端店面的銷售技能與實操能力

2.掌握如何探詢出顧客的內在需求的方式與方法，為客戶推薦他們需要的商品

3.掌握合理解決顧客異議的方法，并能有效促成銷售的具體技能，提高店面銷量

4.通過合理的推薦，留住回頭客

培訓對象：

已經具備一定銷售經驗的一線店面銷售人員，銷售骨干，店長，副店長，銷售督導，銷售培訓人員

課程大綱：

模塊一：對導購工作的關鍵認知

1.導購工作場所的特點及對導購的要求

2.導購的主要工作內容及角色認知

3.導購人員的工作性質

4.探討：什么樣的導購才叫“好”？

模塊二：導購職業心理構建

1.服務人員的角色定位

2.業績導向的結果意識，卻在過程中實現

3.同理心的溝通意識

4.積極樂觀的態度

5.學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎

6.要能受點委屈

模塊三：GUEST顧客接待技能

1.笑迎顧客

2.了解需求

3.產品展示

4.建議成交

5.謝別顧客

王老師

職業經歷：曾任華潤（雪花）大區銷售總監、上海某知名咨詢公司咨詢項目經理、培訓總監、副總經理；從事職業培訓六年，現為時代光華、聚成、影響力等著名培訓機構特約講師、中國總裁網金牌講師，并應邀為多家高校講學；

授課特色：

互動：尊重成人學習的特點，重要感悟不在記憶，課程注重案例、故事、小組研討演等互動式、啟發教學；

務實：重視課前調研把握學員需求，課程設計以能在專業上與學員產生更多共鳴的實效性為指導原則，尊重“傳道、授業、解惑”的傳統師道。

深度：有深厚咨詢行業從業背景，擅長針對性的咨詢式企業內訓，注重探尋問題背后的根源和觀點的深度；

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