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課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。行政人員的日常工作繁雜又非常重要，又是和公司各部門溝通最多的人員。很多行政人員每天都在“埋頭苦干”，似乎永遠(yuǎn)都是干不完的活，卻并沒有得到上司的贊賞，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)。

這門課程旨在幫助那些正在行政崗位的工作人員及剛剛上任的行政主管，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，掌握高效地溝通、協(xié)調(diào)技巧，系統(tǒng)地提升本職工作的專業(yè)水平。

課程大綱：

第一單元 行政管理部門和行政人員

· 行政工作在企業(yè)中的價值

· 行政管理部門的職責(zé)范圍

· 行政工作的特點

· 行政人員所扮演的角色和職責(zé)

· 行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)

第二單元 行政人員的自我管理

· 自我定位與職業(yè)發(fā)展

· 事務(wù)管理

- 日常事務(wù)：辦公用品采購、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)

員工食堂、公司班車等

項目事務(wù)：

（1）有效地組織安排員工活動的流程及方法

（如何組織安排員工活動、公司年會等）

（2）高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項目

- 突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路

· 辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：

- 如何確保辦公設(shè)備正常運作

- 讓會議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條

- 讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實處

· 時間管理

- 分析自我時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法

- 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

- 有效的時間管理工具

- 有效的文檔管理能力

·溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

- 有效溝通的基礎(chǔ)

- 了解影響溝通的因素

- 溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧

- 求同存異的沖突處理

- 建立互動性的人際關(guān)系

* 與同事的關(guān)系

* 與上司的關(guān)系

* 與其他部門人員的關(guān)系

第三單元 做一個專業(yè)的、合格的行政人員

· 塑造自己專業(yè)形象

- 職業(yè)儀表、儀容

- 專業(yè)的姿態(tài)

- 基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等

- 規(guī)范的文書、行文技能

季老師

Diana Ji是英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA, International Professional Management Association）認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師，同時也是認(rèn)證的上海職業(yè)規(guī)劃師 （CCDM）。

Diana Ji畢業(yè)于中國知名重點大學(xué)并擁有中歐商學(xué)院EMBA 碩士學(xué)位，她擁有16年的行政管理經(jīng)驗，管理過超過30人分散在全國各地的行政團(tuán)隊，對于行政管理、以及行政人員發(fā)展有獨到的經(jīng)驗。

Diana Ji工作經(jīng)驗夯實，邏輯思維縝密，以豐富的管理案例與有效的管理知識結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)所得運用于工作實際并確保獲得實效，授課風(fēng)格高效嚴(yán)謹(jǐn)活潑，抓住學(xué)員注意力，調(diào)動學(xué)員氣氛，在給予培訓(xùn)知識點的同時，寓教于樂，多次獲得企業(yè)及其學(xué)員的廣泛好評。

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