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課程對(duì)象

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等。

課程收益

本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：

* 不同行業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的最佳模式；

* 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失敗）；

* 如何利用客戶俱樂部來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題；

* 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營銷；

* 如何設(shè)計(jì)客戶俱樂部的核心會(huì)員利益；

* 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作；

* 如何進(jìn)行會(huì)員的招募；

* 如何進(jìn)行通過客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售；

* ……

本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：

* 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營”；

* 某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行核心客戶的管理；

* 某國內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會(huì)如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)；

* 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作；

* 領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營；

* 以及更多的國際企業(yè)案例剖析……

課程大綱

為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂部”為雞肋？

* 企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的十大問題

* 客戶俱樂部運(yùn)營出問題的分析

先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？

* 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用

* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠

* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價(jià)值

* 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷

客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā)

* 理解客戶管理的階梯

* 客戶俱樂部啟源與發(fā)展

* 轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn)

* 客戶俱樂部的類型與特征

不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運(yùn)營目標(biāo)與運(yùn)營模式？

* 客戶俱樂部運(yùn)營的商業(yè)環(huán)境

* 客戶俱樂部運(yùn)營的典型模式

* 客戶俱樂部運(yùn)營定位選擇

* 如何確定核心會(huì)員？

* 企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？

如何讓會(huì)員積極參與起來？

* 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？

* 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)

* 如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？

* 如何設(shè)計(jì)有效的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

* 如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂部活動(dòng)？

價(jià)值營銷——俱樂部運(yùn)營績(jī)效評(píng)估

* 客戶俱樂部運(yùn)營績(jī)效評(píng)估方法

* 如何從客戶忠誠獲利

* 提升俱樂部營銷績(jī)效的方法

案例互動(dòng)——成功客戶俱樂部實(shí)踐研討

* 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司案例

* 某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司案例

* 某國內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會(huì)案例

* 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部案例

* 領(lǐng)先的航空公司常旅客案例

* 更多的國際企業(yè)案例剖析！

曾老師

中國知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷專家

亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

曾先生曾任職于AIG美國國際集團(tuán)、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團(tuán)等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國知名專家。同時(shí)，他還是：

中國最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動(dòng)眾多中國企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動(dòng)中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險(xiǎn)成為在華實(shí)施電話營銷最早的保險(xiǎn)公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是中國系統(tǒng)講述電話營銷管理的第一本書。

中國 “忠誠度營銷”的推動(dòng)者。”他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國家的大量忠誠度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、 Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結(jié)合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運(yùn)營實(shí)踐（中國惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會(huì)社”、泰國君安“君弘財(cái)富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動(dòng)中國企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。

中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動(dòng)10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。

中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔(dān)任“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動(dòng)中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶資產(chǎn)運(yùn)營”。

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在線報(bào)名：贏在核心客戶：客戶忠誠度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營(北京)

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